青年报·青春上海记者 陈泳均/文 施培琦/图、视频

一块蓝底白字的“世界技能大赛”双语指引牌、一张写有选手姓名、印有酒店信息的纸质行李牌、一个自信大方的问候……上海虹桥机场到达层人流穿梭，这里是第48届世界技能大赛迎接各国参赛选手的“第一岗”。来自上海工程技术大学的接待岗志愿者们驻守在此，从上午到傍晚，用细致的服务与饱满的热情，为远道而来的选手递上赛事的“第一份温暖”。

   ◆  “用志愿服务给选手留下好印象”  ◆  

走到虹桥机场T1接机区，远远就能看见出口处一群身着黄色志愿服的志愿者。上工程劳动与社会保障专业的大三学生胡润悦举着指引牌，目光扫过每一位走出海关的旅客。航班抵达时人流密集，她要在攒动的人潮里，第一时间让选手看到标识。“选手刚下飞机，人生地不熟，我们举着牌子站在最显眼的地方，他们心里就踏实了。”

随后，志愿者带着参赛选手来到不远处的世界技能大赛抵离服务台。当对应航班的选手走近，金融学专业的大二学生黄瑞琳面带微笑打招呼，询问选手姓名，随后递上定制行李牌。从服务台到接驳车停靠点大约步行5分钟左右，她和几位志愿者都会主动接过选手身边的随身包，沿路聊起旅途感受、对上海的初印象。

有位新加坡选手笑着告诉她，自己曾到访过上海，这次一下飞机就觉得亲切，更没想到赛事接待这么隆重，“好多志愿者在等候，感觉特别受重视”。接待岗有时会面临航班延误的情况，于是黄瑞琳和其他志愿者每隔十几分钟会刷新一次航班动态。“今天上午没有航班延迟，下午有一班原本3点35分抵达的航班，延误到了4点多。”

接待岗是跨文化交流的第一窗口，一句贴心的母语问候，往往能瞬间拉近距离。人工智能专业的大三学生孙海睿是志愿服务队伍里的“语言小能手”，高中时的语言拓展课程让她接触到韩语和泰语。除了英语以外，她还在上岗前重新温习了这两门语言的基础问候语，以备机场接待的工作需要。“我希望用一句简单的母语问候，让选手感受到善意。”孙海睿此前已经累计参与了133小时的志愿服务，涵盖全国工程哲学学术会议、国定假日春运虹桥火车站等各类服务，但她依然对能成为一名世界技能大赛的志愿者而感到欣喜。

  ◆  “我们代表的是上海的城市形象”  ◆  

“这是世界级的赛事，能站在第一岗迎接各国选手，特别有意义。”同样身为机场接待岗的能源与动力工程专业大二学生张瑞晗做过上海佘山半程马拉松、斯巴达勇士赛等多项活动的志愿者，这次特意报名了世界技能大赛的志愿者。

接待岗的工作看似简单而重复，举牌、问候、提行李、送上车，同样的流程一天要重复很多遍，但张瑞晗从不觉得枯燥。有位选手拖着一个沉甸甸的大行李箱和一个快递箱，轮子在地面划出咕噜噜的声响，她和搭档快步上前接过来，稳稳地用推车将行李送到接驳车旁。选手对着几位志愿者竖起大拇指，用不太标准的中文说，“谢谢，中国朋友”。张瑞晗笑着说，从选手真诚的笑容里，能感受到他们对赛事的认可，对中国待客之道的赞许，“我们站在这里，代表的不只是学校，更是上海的城市形象。”

一线接待的顺畅运转，离不开背后的统筹协调。劳动与社会保障专业的大二学生缪歆是接待岗小组负责人，被队友们称为“志愿者的志愿者”。清晨7点20分，松江校区的大巴准时驶出校门，大巴里整齐放着她从食堂清点打包的17份暖暖的早餐。车子发动前，她已经在微信群里核对了三遍当日到岗人数，又和司机确认了行车路线与机场停靠点位。抵达机场后，她先带队完成岗前礼仪与流程复盘，再根据当日航班时刻表快速分工：有人举牌驻守接机口，有人在接待台核对信息，也有人作为机动组随时补位。缪歆说，“前期有预设分工，但现场客流和航班时间会有变化，得盯着动态调整人手。”从清晨发车到傍晚收尾，从人员排班到后勤保障，她用细致的协调，守好“第一岗”的大后方。

机场接待岗是世界技能大赛留给各方来宾的“第一印象”。在看似普通的志愿岗位上，身着黄色志愿服的志愿者们穿梭于到达大厅，时而举起指引牌，时而协助旅客搬运行李。他们的每一个动作、每一句问候，都在向世界展现出中国青年的朝气和温度，也为这场世界级技能盛会写下了温暖的开篇。

青年报·青春上海记者 陈泳均/文 施培琦/图、视频

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报