近年来，社区就业服务队伍中迎来了越来越多的年轻人，他们通过上门排摸、走访，解决青年的求职问题。日前，青年报记者走进普陀区的长征镇、石泉路街道和真如镇街道，了解就业服务那些事儿。有的成立启航工作室分站，进行一对一就业指导；有的推出“助业直通车”，以创业带动就业……工作人员表示：“未来希望搭建更多平台，在求职青年心理疏导、家庭教育等方面加大服务力度。”

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近年来，随着“4050”就业问题得到缓解，失业青年人数增加，服务对象呈现年轻化趋势。相应地，社区就业服务队伍中也迎来了越来越多的年轻人，他们通过上门排摸、走访，并解决失业青年的求职大事。本期，我们一起走进普陀区的长征镇、石泉路街道和真如镇街道，了解就业服务那些事儿。青年报记者 明玉君

长征镇

依托特色开展有针对性的就业服务

作为长征镇社区事务受理服务中心一名就业服务工作者，张海峰满腔热忱，为失业青年提供就业指导、失业保险等服务。7年来，不少青年在她的帮助下，走出家庭，踏入社会，走上工作岗位，实现个人价值。在她看来，就业服务是一份助人的工作，事无巨细，唯有用心才能真正助力失业青年在职场上扬帆启航。

成立启航工作室分站，进行一对一就业指导

回想从事就业服务工作之初，张海峰坦言，那时前来找工作的多是“4050”失业人群，而近年来，随着失业青年人数增加，服务对象呈现年轻化趋势。

“就业服务理念上，也发生了根本性的变化，‘4050’失业人群一般上有老下有小，找工作更多是为了养家糊口；而失业青年未必找不到工作，他们通常更加关注工作兴趣及职业发展。”我们的就业服务也从单纯的职业介绍向职业指导转变，侧重引导求职人员端正就业心态，转变就业观念，培养职业兴趣、做好职业规划等方面。"

“在社区事务受理服务中心，我们主要依托窗口进行就业服务。现在，窗口已经转移到启航工作室了。”据张海峰介绍，为了营造良好的沟通环境，为求职者提供个性化的职业指导与服务，2015年，在区就业促进中心的统一部署指导下，全区各街道镇纷纷成立启航工作室分站，长征镇也正式成立了启航工作室长征分站，开展一对一的就业指导。

据了解，在启航工作室，求职者除了可以获得政策咨询、职业培训、面试技巧等服务外，还邀请职业指导师、心理专家为其提供职业规划、心理疏导。此外，求职者还可以通过参加讲座、求职活动等，提高求职硬实力和职场软实力。

去年，应届毕业生李媚抱着找一份心仪工作的想法，进入了启航工作室。经沟通之后，张海峰为其提供了在长征镇见习的机会。自此，李媚开始在带教老师的指导下，参与具体的工作，并协助就业服务工作者开展启航主题活动。“她很努力，学习能力也很强，我推荐她参加了区就业促进中心组织的‘我行我秀’启航职场挑战赛。现场，她的表现不错，得到了企业HR的青睐，顺利拿到OFFER，进入了职场。”张海峰笑着说。

当然，就业服务并非一次就能完成，有时需要多次跟踪与提供岗位服务。对于频繁跳槽的小王，张海峰已经跟踪服务3年多了。服务中，一方面是引导他积极就业；另一方面通过政策宣传，引导他稳定就业。就在大半年前，他在职业指导师的帮助下成功就业，还享受到了普陀区长期失业青年就业补贴，小王对目前的状况十分满意。“相处中，大家成为了朋友，求职者很信任我们。”

推出“长征助业直通车”，以创业带动就业

长征镇位于普陀区西部，沪宁、沪嘉高速公路入口处。作为全区经济重镇和人口导入区，镇域内有天地软件园、新长征工业园区等四大园区及胜益商务楼、天地科技广场等楼宇。长期以来，形成了“园区楼宇多、企业类型多、创业就业目标人群多、岗位和求职者存在结构性矛盾”的“三多一矛盾”特点。“为此，我们于2015年推出了‘长征助业直通车’品牌系列活动，聚焦失业人群，打通‘政府-园区、企业-创业者’之间的互动和服务通路，营造良好的就业氛围。”

据张海峰介绍，长征助业直通车主要包括创业直通车、享业直通车和兴业直通车三种活动类型。创业直通车主要通过与园区、创业者协会合作，推出创业培训、讲座、专家咨询、政策补贴等服务；享业直通车衔接社区和园区，直击求职者的难点和痛点，帮助求职者实现家门口就业；兴业直通车则通过引导企业创建见习基地，不断拓展长征镇就业岗位质量和数量。

“每年，我们都会衔接园区，开展家门口的招聘会等活动。长期以来，形成了可持续的创业就业良性生态圈，收到了良好的效果。”张海峰坦言，自品牌推出以来，共开展助业直通车活动36次，帮助长期失业青年实现就业创业220人，每年都圆满完成市府实事项目的指标。

据了解，为了帮助失业青年走上工作岗位，普陀区还出台了长期失业青年的就业补贴政策，即如果长期失业青年实现就业了，每个月给予600元个人就业补贴。“区人社部门还推出微信平台和线上服务，及时为求职者发布最新就业政策和岗位信息。”

在张海峰看来，作为就业服务工作者，应该不断提升服务能力和水平，通过大量的人员排摸工作、劳动力资源调查，从求职者的心理、爱好和兴趣出发，提供精准化的就业服务。“我现在已经考出了助理职业指导师的资格证书，今后还将继续提升服务质量，助力失业人员成功就业。”

石泉路街道

为失业青年量身打造就业服务方案

日前，由普陀区人力资源和社会保障局主办，普陀区就业促进中心承办，联合石泉、甘泉、宜川街道共同协办的高校毕业生就业服务月第三场专场招聘会，在石泉路街道彩虹广场举行。“现场吸引了150余名求职青年参加。”看到精心策划的招聘会产生的就业效果，石泉路街道社区就业服务工作者黄家珍脸上露出了灿烂的笑容。

依托特色品牌项目，帮助青年成功就业

“我从2008年起开始从事就业服务工作，到现在正好十个年头了。”当年，担任文员的黄家珍经居委会推荐，成功应聘到街道社区事务受理服务中心，“跨界”成为了一名就业服务工作者。

工作多年来，她发现，相比“4050”失业群体强烈的求职意愿，如今的失业青年就业行动力并不积极。“他们大多窝在家里，由父母提供基本的生活保障。长此以往，产生了惰性，越来越不愿意融入社会。”

为此，黄家珍与同事改变了以往偏被动的就业服务方式，与居委会劳动委员配合，主动送岗位上门，为失业青年提供就业信息，并针对每个失业青年的具体情况，量身打造配套就业服务方案。

2015年，为了帮助更多失业青年尽早走出家门，进入社会，走上工作岗位，石泉路街道推出了“创享会+六合院”品牌项目。在专项招聘会、面试会等活动中，搭建求职者与企业之间的桥梁，并邀请专家进行岗位介绍与经验分享。“我们采用‘六步工作法’，组织长期失业青年进行集中、小班化的就业指导及心理辅导，帮助其树立正确的择业观，提高就业率。”

所谓六步工作法是指，上门走访一次、指导引导一次、政策宣传一次、心理辅导一次、推荐安置一次、跟踪回访一次。“这是在多年的就业服务工作中，我们团队共同总结并不断完善的就业服务方式，取得了不错的效果。”

信仪居委会居民小陆，就是“六步工作法”的受益对象。虽然之前有过两段工作经历，但无奈都很短暂，长期失业在家，小陆内心非常苦闷。了解情况后，黄家珍与劳动委员一同上门拜访，与小陆当面沟通、交流。

“他比较内向，不善言辞，我就推荐他参加我们的就业服务品牌项目，邀请专家帮助他梳理思路，进行职业培训。”通过“六步工作法”，小陆来到街道见习，参加各类职业指导活动，慢慢地，他变得自信了，开始敞开心扉，主动融入社会。

如今，小陆已顺利通过面试，进入上海保安公司担任电脑操作员，并与公司签订了3年合同，工作相对稳定。“他和父母都很开心，还给我们街道送了锦旗，以示感谢。”黄家珍笑着说。

从求职者兴趣出发，开展素质拓展等活动

石泉路街道属于老城区，居民人口众多，就业服务工作也较为繁重。为此，就业服务工作者通过居委会电子屏幕、信息栏和微信群等多种渠道，发布招聘岗位和就业信息，并开设了兰田片区。开展网格化管理的同时，利用多功能厅开展青年素质拓展活动、指导讲座、面试会等活动，吸引求职者的注意力。

在黄家珍看来，直接为失业青年推荐岗位，并不能产生较好的效果。相反，应该立足青年，从他们感兴趣的游戏、内容出发，组织有意义的活动，则更有利于相互之间的交流、沟通，便于为其提供精准化的就业服务。“9月中旬，我们在素拓中心举办了就业素质拓展活动，游戏形式的心理团建让青年们明白了合作的重要性，对于提高他们的综合能力和沟通能力，都有很好的帮助。”

小刘和小贾都是失业已久的青年，来到街道后，他们参加素质拓展、职业生涯规划讲座、面试培训等活动，并积极参与岗位见习，逐步找到了自己的兴趣所在，明确了职业方向。“如今，他们已经顺利通过招聘等环节，成为一名合格的社工，并开展就业服务工作。”

谈到街道在市政府帮助8000名长期失业人员就业创业实事项目中的作用，黄家珍坦言，街道为企业和求职者之间搭建了沟通桥梁，是不可或缺的重要力量。从事就业服务以来，黄家珍平时上班收集、发布岗位信息和就业政策，接待前来咨询的求职者。下班后排摸、上门追踪、了解居民求职情况，忙碌而充实。接下来，要做好街道社区就业服务工作，还要从求职者及其家庭角度着手，多管齐下，转变他们的就业观念，才能真正帮助失业青年走出家庭、走入社会，从而走上工作岗位。“除了提供就业信息，还要多沟通，关注求职者内心的真正需求，这是我们需要继续努力的方向。”

真如镇街道

市政府2018年实事项目中提到帮助8000名长期失业人员就业创业，真如镇街道社区就业服务工作者们在区人社部门的带动下，重点排摸失业青年，上门了解就业情况，帮助他们匹配适合的工作岗位，循序渐进解决就业问题，起到了不可或缺的作用。

实现街道、居委、家庭三联动

“这是一份全天候的工作。”从事就业服务刚过半年，郦萍便发出了这样的感慨。在她看来，就业服务容不得半点马虎与懈怠，需要及时收集、发布各类招聘岗位与就业信息，并通过街道、居委、家庭三联动，做好沟通、指导与回访工作。

通常，居委会对所在辖区内的失业青年情况比较了解，但当遇到难以解决的问题时，居委会劳动委员便引导失业青年来到街道，寻求专业化的就业指导与帮助。九街坊的小赵，就通过居委会与郦萍取得了联系。

“我今年30岁，但已经失业在家几年了，非常郁闷。”小赵开门见山，表明了来意。学历不高，又没有技术特长，长期宅在家中，让他愈发不自信。了解情况后，郦萍耐心开导并鼓励他，同时积极为他寻找合适的基础性工作。

经过几次指导与求职尝试，小赵被保安公司录用，成功入职。

除了前期的失业青年情况收集和排摸，在具体的上门服务和沟通协调中，居委会也起到了非常重要的作用。“单单由我们街道出面是不够的，与居委会的劳动委员做好对接，一起上门解决问题，通常会起到事半功倍的效果。”

经过排摸发现，社区居民小王长期失业在家，且就业意愿不强烈，成了街道里的“老大难”，父母也只能干着急，束手无策。为了帮助他及早走出家庭，融入社会，郦萍曾几次上门请他参加就业指导、咨询活动，无奈都被拒绝。

思考之后，郦萍邀请居委会劳动委员和小王的父母一起开导他。慢慢地，他开始打开心扉，参与就业指导活动，这对于他日后成功就业起了很大的帮助作用。

“在实际工作中，我们发现家庭因素是不少青年失业在家的一个主要原因。”郦萍介绍说，部分家长“包办”太多，代替孩子接受职业指导或陪同面试，久而久之，形成了“孩子不急、家长急”的尴尬局面。

为了转变家长对于就业的观念，鼓励其放手，真如镇街道也会定期开展“家长课堂”，邀请职业指导师，为家长们现场答疑解惑。“原生家庭树立正确的就业理念，家长们放手，失业青年才有可能自己走出来，开启职场追梦之路。”

开展就业指导一条龙服务

近年来，随着求职对象越来越年轻化，就业服务队伍中也涌现出了许多像郦萍一样的年轻人，其中不乏90后职场新人。他们积极充电学习的同时，组织开展政策咨询、职业指导、求职面试等一系列活动，为失业青年们提供一条龙就业服务，点亮其未来职场路。

小溪是一名肢体残疾的姑娘，还有高度近视，她在求职道路上遇到很多困难与阻力后，今年夏天来到街道社区事务受理服务中心的大门，寻求帮助。

“我希望通过努力找到一份相对稳定的工作，养活自己。”小溪的声音虽小，但言语中透着坚定。

同是年轻人，郦萍对小溪的求职想法深表理解，同时也佩服她的坚强与坚忍。于是，建议她参加就业见习和培训，通过培训提高求职技能，并通过一对一的指导、心理咨询、面试技巧等一条龙服务，鼓励和引导她参加招聘会、专项面试等。

慢慢地，小溪变得更加勇敢、开朗，成功走上心仪的行政岗位。“入职后，她继续坚持技能学习与培训，我们之间也保持联系，随时了解她的就业情况，提供相应的帮助与指导。”

随着互联网、人工智能的发展，涌现出了很多新兴行业、新岗位，对就业服务工作者也提出了新的要求。除了平时注意对接企业资源、了解最新岗位信息、进行排查核实外，街道还邀请行业专家开设讲座，为求职者进行新岗位的职业介绍与解读，提供最精准的岗位建议和帮助。

“现在我们的就业服务也逐步线上化了。”郦萍介绍说。随着多种线上平台的建立，就业服务工作者根据失业青年的相关情况，提供上门服务或通过微信形式，参与到求职交流平台中。此外，利用微信群、“就业源”微信公众号及时发布岗位信息，求职者可以在第一时间关注并查看就业政策、补贴等。

“我们通常是全天候备战状态。”郦萍坦言，就业服务趋于个性化和多样化，不仅需要介绍工作，还要为求职青年提供全方位的高质量服务。“这是一个循序渐进的过程，未来，希望搭建更多平台，在求职青年心理疏导、家庭教育等方面加大服务力度。”