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金融向善，就是要坚持为民，做对的事！这是浙商银行上海普陀支行私人银行理财经理王梦玲的铿锵誓言。从柜员、大堂经理，再到理财经理，这名海归90后七年如一日，扎根社区、服务居民，致力成为老年人信赖的伙伴，让养老金融服务有温度更有力度。
青年报记者 孙琪
深入社区 让养老金融触手可及
上海是我国最早进入老龄化的城市之一，越来越多的金融青年意识到在破解养老难题上，自身承担的责任和扮演的角色越来越重要。
“我所在的支行网点位于曹杨地区，曹杨新村，始建于1951年，是解放后全中国兴建的第一个人民新村，网点中60岁以上客户占比达到65%以上，对养老金融服务的需求和发展潜力都不小。”王梦玲2016年于美国宾夕法尼亚州立大学毕业，2017年1月通过校招加入浙商银行。她回忆刚刚入职时，这家银行网点偶有老年客户光顾，他们常问：“钱存到你们银行，是不是还要去浙江取啊？”老人的疑问和不解，有时甚至会让银行员工遭遇误会。对此，王梦玲坚持用同理心，想老人所想。她说，只要真诚、敬业、贴心，就能赢得用户的信赖。为此，她用各种方法把金融服务送到老年居民身边。
“我们进社区，进街道，为‘银发族’，提供金融知识普及，反诈、反洗钱宣传等公益知识讲座，我们还为老人表演小品节目。我们联合曹杨派出所，为老年人定制个性化反诈小卡片，录制反诈宣传小视频。每年，我们会定期为社区孤寡老人送去关心和慰问。逢年过节时，我们还会组织厨艺大赛、包汤圆、插年宵花、送‘福’字等节日活动。”
这几年，“敬老窗口”“大字版”智能柜台和手机银行、老花镜、轮椅等配套设施逐渐成为各家银行网点“标配”。在一些硬件优化改造后，王梦玲经常会思考一个问题：怎样有针对性和创新性的金融服务，才能确保老年人在银行服务数字化转型中“不掉队”？“我们会制作短视频和进行网络直播，将复杂的金融产品和金融政策简单表达，以更通俗易懂的方式为老年人普及存款保险知识、识别和防范金融诈骗小技巧，实时解答客户在金融方面的困惑。”
因为想群众之所想，急群众之所急，越来越多的社区开始邀请该行去搞活动，如今王梦玲与团队来到社区，老人都会热情地招呼：“小王，侬又来了。”她的努力让其和所在网点获得“敬老服务标兵”和“敬老服务网点”的称号。
挖掘需求 把“夕阳事业”做成“朝阳产业”
除了关注银发客群之外，王梦玲还非常重视老人群和未老人群的养老金融需求。几年前，在个人养老金账户刚刚推出之际，她与团队着力加大宣传力度，联系合作单位进行个人养老金账户宣导。
“九牧集团上海分部是两年前我们拜访的第一家机构，那个时候很多年轻人对个人养老金这个概念感到很陌生，我们耐心细致地介绍了个人养老金的功能、作用及税收优惠政策，得到了该公司员工的认可，很多人都积极踊跃地开立账户。”
如今部分年轻人选择活在当下，对未来的养老问题较为漠视。王梦玲就通过小红书、微信等社交平台来宣导养老金融的重要及必要性，“我们还通过组织已退休父母带子女一同参观养老社区的方式，让子女给父母安排养老生活的同时唤醒自身的养老需求。”
作为一名理财经理，王梦玲如今负责管理客户金融资产达5.1亿元。但她的目标远不止于此，“长远来看，我们要做的还有很多，养老金融不仅是中央金融工作会议的要求，也是我们银行人对社会的责任。我们将挖掘更多的综合养老模式，将目光不止放在个人客户上，还要关注为养老全行业、各类养老机构解决资金流、信息流问题，了解客群需求提供综合性金融服务，积极拓展养老产品上下游企业，将多样化养老服务与养老金融相结合，实现对养老全产业链的金融服务。”
[青年心语]
养老金融没有结束时，只有进行时。
未来，我将秉承“金融向善”的理念，把“善”嵌入每一处金融服务场景中；坚持“简单、务实、责任、感恩”的特色企业文化，以高度的社会责任感和披荆斩棘的奋斗精神，在实体经济发展的浪潮中彰显“浙银”青年的青春风采！
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