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随着文化演艺市场的全面复苏，演唱会等消费需求报复性增长，相关消费争议呈现多发频发且聚集度较高的特点。其中尤以手续费退费呼声最大、关注度最高。截至9月25日，某社交平台上关于演唱会退票、大麦退票的话题浏览量共计超过3000万。目前，上海市消保委也关注到平台收取手续费的行为，呼吁平台制定更为公平合理的退票规则。
青年报见习记者 朱彬
消费者
退票无理由一律收手续费
上海市民“睡眠艺术家”9月在某购票平台抢到了王源巡回演唱会门票，价格1680元。演唱会时间为9月28日晚上7点。但她因为时间冲突没办法去现场打算退票。此前，她注意到退票须知中提醒“正式开票日之前收取0.6%的手续费”，但并不知道正式开票日是何时，平台也未通知正式开票日。因此当她9月23日再次进入购票平台准备退票时，页面提示收取票价的20.6%作为退票手续费，即346.08元，预估退款金额1333.92元。退票后，她不由得感慨“演唱会退票手续费好贵啊”。
不仅如此，即便是出现不可抗力因素，消费者提前退票也须向平台付手续费。浙江一网友在某购票平台抢到了汪苏泷9月15日晚的苏州站演唱会门票。但当时台风登陆，出于安全考虑，她选择不去看演唱会。当她询问客服时，客服向她表示退票需收取20%手续费。最终票价580元仅退回464元。
消保委
演唱会退票规则应更公平合理
上海市消保委认为，与观演更为灵活的电影票、剧院票相比，演唱会门票在强实名购票制度下，既不可转让，也不能赠与。这意味着，一旦消费者计划有变，退票就成了挽回损失的唯一途径。由此，针对演唱会退票规则，上海市消保委开展了专项调查。
调查发现，消费者购买演唱会门票主要通过两种渠道，一种是主办方自己或经主办方授权进行门票销售的官方渠道；第二种是票务平台、票务代理等第三方渠道。不同售票渠道，演唱会退票规则并不一样。
以“张某某巡回演唱会”（上海场）为例，大麦网（官方渠道）的退票规则为，演出预售期间的订单，在付款后的48小时内退票或者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起停止退票。摩天轮（第三方票务渠道）的退票规则为，平台预售时间开始的48小时内购买并退票的收取0.6%退票手续费，平台预售时间开始的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费，售票通道关闭前3日起停止退票。票牛（第三方票务渠道）则完全不支持退票。相比之下，官方渠道比部分第三方票务渠道多了一个时段，即开票日前24小时消费者还有机会提出退票申请，收取0.6%的手续费。
有业内人士称，第三方票务渠道的退票规则复杂，很大程度上是基于官方渠道在不同区域间退票规则的差异性，第三方渠道的退票规则要跟随官方渠道政策的变化而变化。
当前的退票规则不仅存在渠道差异，而且有地区差异。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%两档；济南分为0%、30%和50%三档；而西安则有0%、20%、30%和50%四档，每一档所对应的时间周期也不同。据了解，这些区域性退票规则可能是源自当地相关部门的要求。
不同规则之下的手续费规则让消费者在退费环节感到困惑不已，这种现状不利于文娱产业的长远发展。为了满足人民群众对文化娱乐等精神消费的追求，让消费者有更好的观演体验，促进演唱会行业持续健康发展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确，且更公平合理的演唱会退票规则。
[数据]
去年受理演唱会相关消费投诉超万件
消费者关于演唱会的消费投诉并不少见。2023年，仅上海一市，市消保委便受理演唱会相关消费投诉超一万件，其中涉及柱子遮挡视线和退票手续费最为集中，占比超过一半。
对此，上海市消保委调动公益律师，先后针对梁某某演唱会视线受遮挡、观演效果不佳和某票务平台收取退票手续费等消费者反映的典型问题，共提起11件支持诉讼。
经法院审理认为，现有证据不足以证明“柱子票”“音响票”等情况构成消费欺诈，演唱会是视觉、听觉和现场氛围等多重感官体验的结合，部分体验受限构成履行瑕疵，应根据消费者受影响程度（即座位距离舞台的远近），按60%、65%、70%等比例退还所购票款。退票手续费则尊重民事行为的自愿、公平和诚信原则，以双方订立演唱会票务服务合同时的约定为准，合同约定的退票手续费不违反法律禁止性规定的，均合法有效。
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