市消保委春节受理投诉5410件

    青年报见习记者 朱彬

    本报讯 春节长假期间（1月28日至2月4日17时），全市各级消保委共受理消费者投诉5410件，各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1360件。旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉的热点。

    超长春节假期，旅游消费需求持续释放，非遗旅游、小众目的地游等成为出游新热点，“先过年，再出游”的度假方式备受消费者青睐。但旅游消费市场的投诉也较为集中。

    春节期间，市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映的问题包括，售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。

    共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。如消费者夏女士投诉，其在某平台花费199元购买某景点门票，页面显示需要提前1天预约，夏女士购买后按照要求操作却预约失败，第一时间联系平台申请退款，但平台不予处理，消费者要求退票退款。

    市消保委系统还受理了食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。

    食品餐饮方面，消费者投诉团购餐券规则告知不清，餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等。

    家用电器和智能产品方面，消费者反映线上购物时，有些热门商品虽适用国补政策，但出现缺货、无法领券、不能下单等情况。

    春节期间，消费者休闲活动丰富多彩，观影、看展、游园等人气颇高。但消费市场存在购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。

    尽管如此，今年电影票务相关投诉相比往年有所减少。春节期间，市消保委系统共受理电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。