“小青凝”以服务绘就城市“活名片”

    青年报见习记者 张振宇

    本报讯 10月12日，2025上海劳力士大师赛（下文简称大师赛）在上海圆满落幕。在为期两周的赛程中，上海共接待了来自全球各地的25万名观众。为了更好地保障赛事的运行，共青团上海市委员会从上海工程技术大学、上海对外经贸大学、上海体育大学、上海电机学院、上海杉达学院等高校筛选了650余名志愿者，其中不乏世界各地的留学生。赛场上球员们用一次次完美的击球来回馈观众，赛场外志愿者“小青凝”以饱满的热情和专业的态度，竭诚做好赛事服务。

    跨国协作，志愿服务无问西东

    语岚是上海工程技术大学的一名俄罗斯籍留学生，也是本次大师赛中央场馆看台指引的志愿者。在俄罗斯时，语岚也有过志愿服务的相关经验，但提及本次大师赛的志愿服务，她仍感叹上海赛事规模之大、观众之多，“中国的志愿者伙伴非常热情，每当我遇到困难，他们总会主动相助。”

    韩国留学生金永权负责户外咨询台，面对上海十月的高温，他笑称“对身体是一场考验”。对此，赛事方为志愿者准备了充足的冰袋等防暑物资，保障服务顺利开展。

    据悉，本届大师赛期间，境外观赛人数约占10%，面对外籍观众，这些外籍志愿者也成为连接各国观众的桥梁。语岚会主动用俄语引导俄罗斯观众，甚至客串“上海导游”。

    金永权也不例外，某天在岗位上工作时，有位孕妇急匆匆地走向咨询台，得知这名孕妇是韩国人后，金永权主动上前用韩语与她进行交流。当得知这名孕妇出现头晕的症状，他立即从咨询台走出，一边快速前往医疗点，一边用韩语安慰孕妇。直到看见孕妇脱离危险，他才放心离开。“这是一件很有成就感的事，我从来没有过这种感觉。”

    成为“名片”，让更多人奔赴上海

    当外籍志愿者应接不暇时，中国志愿者也主动补位，展现青春担当。鞠佳彤在博物馆讲解岗位服务时，遇到几名韩国观众询问。虽不懂韩语，但她灵活使用AI翻译软件，成功解答问题，让游客满意而归。

    为了做好讲解工作，鞠佳彤在私底下也没少花功夫。“为了避免讲解过程中出现错误，我私下会先查资料，然后把这些背下来。”她的专业表现也得到了不少人的认可，某天博物馆中来了几名网球运动的“狂热粉丝”，鞠佳彤惊喜地发现，她在交流过程中可以做到对答如流。对方也忍不住地称赞道：“你的回答太专业了。”

    对于很多志愿者来说，工作虽然很辛苦，但观众的一声赞扬、一句鼓励就足以让他们鼓足精神。金永权面对观众咨询时，总是能给出细致、专业的回答，因此给不少观众都留下了深刻的印象。他告诉记者，有一次回答完观众的问题后，对方问他：“你明年还会继续来当志愿者吗？如果你还来，我会很愿意来看比赛的。”而这句话，给了他莫大的鼓舞。

    “上海的服务真好，志愿者都很棒！”或许已经成为所有观众的共识，这些志愿者用自己的微笑、行动和热情，成为上海的一张张“名片”。他们的服务不仅让境内外观众感受到了上海的温暖和友好，也让更多的人因为他们的表现而愿意奔赴上海，感受这座城市的魅力。