热线事事响应 暖邻处处贴心

    1月21日，申城遭遇强冷空气寒流，全城冰冻不仅打破了今冬最低气温纪录，也给城市运行带来了挑战。在这场“御寒大战”中，上海各行各业的青年群体闻令而动，第一时间集结在保供第一线。从24小时不离线的物业热线到敲开独居老人房门的青春面庞，从源头水厂的设备巡检到高空电力的覆冰监测，他们冒严寒、顶寒风，用实干精神守护着城市的供水供电“生命线”与民生“温暖线”，用实际行动诠释了何为“青春担当”。他们是寒潮中最动人的风景，也是这座城市抵御严寒的坚实底气。

    青年报见习记者 林千惠 记者 范彦萍 刘秦春

    指尖调度确保“求助有音”

    零下的严寒里，道路湿滑、电路忽断，市民的求助化作一串串涌入962121热线的急促铃声。接线员倾听、记录、调度，在这里，平台为城市抵御寒潮，守护每一份期待。

    “您好，这里是962121物业服务热线，有什么需要帮您？”铃声响起时，95后话务受理员黄丹阳迅速接起电话。那头老人的声音略显急促，这名戴眼镜的年轻小伙儿仔细倾听，记下问题。对面的阿姨因家中断电而十分着急。

    黄丹阳极快地询问阿姨准确的住宅地址，挂断电话后，他立刻操作鼠标，在电脑的工单上标注“应急维修单”。他解释：“因为这是独居老人，需要物业尽快到场处理。”过后半小时至两小时内，维修工会赶赴现场。

    汹涌的寒潮里，这一幕只是像他这样的一线接线人员最平常的工作。亮丽的雪景过后，伴随着的是气温的低迷，供暖需求因此大幅度提高，进而导致电路问题等频发。“平台求助量相比平日有所增加，高峰时间段更为明显，就个人而言，我接到的来电约是平常的一到二倍。”在平台工作七年多，黄丹阳处理这些求助有条不紊。

    为了做好防寒潮、助市民的工作，在寒潮来临前，市物业中心已对灾害天气进行了应急预案。此外，为保证热线通畅，居民的诉求准确有效处置，AI节点智能语音客服也随即启动。“从昨日呼叫平台总受理量来看，相关数据平稳，这也说明我们每年的防冻保暖工作有一定成效。”市物业中心工作人员向记者表示。

    “暖邻行动”织密温情网格

    寒潮中，守护一线的青年社工同样没有缺席。他们主动进入社区，承担入户排查、防寒提醒、物资配送、助餐保障等民生任务，让城市基层治理在低温中依旧有温度、有节奏。

    “钱阿姨，寒潮天出门一定要穿防滑鞋，我再帮您检查下煤气阀门和电暖器，您放心！”志愿者施文君一边熟练地测试烟雾报警器，一边耐心叮嘱景凤路301弄的独居老人钱阿姨。作为“老伙伴”志愿者队伍中的骨干，寒潮来临后，她和其他青年志愿者一起，主动承担起辖区高龄、独居老人的结对守护任务，成为老人的“贴心小棉袄”。

    在静安区临汾路街道“暖邻行动”中，青年群体已然成为核心生力军。街道安业、敬业、兴业三大综合网格内，网格员与路段长组成专项行动小组，以“四百”大走访为抓手，通过走访商户、微信群推送提示、常态化巡查等多种方式，开展全方位防寒防冻宣传与隐患排查。

    “爷爷，取暖点里有热饮和暖宝宝，还有康复理疗活动，您要是觉得在家闷，随时来这儿坐坐！”在天目西路街道综合为老服务中心，青年志愿者正热情地为前来取暖的老人介绍服务内容。寒潮来袭后，街道设立的取暖点成为长者的“避风港”，而青年志愿者则成为这里最忙碌的身影。他们不仅为老人提供暖宝宝、热饮茶等御寒物资，还协助开展康复理疗、便民服务、知识讲座等室内活动，丰富长者精神文化生活，让温暖与陪伴同行。

    为守护特殊群体安全过冬，天目西路街道的“移动哨兵”主动担当，成为多维关怀服务的核心力量。来自“老伙伴”“乐龄有伴”项目的志愿者，会同居家养老服务员、送餐员，通过上门关爱、电话问候、居家服务等多种方式，重点对接高龄、独居、纯老家庭。

    寒潮之下，这些青年社工与志愿者用行动稳住社区的秩序与温度，在最贴近居民的层面接住民生需求，构成了城市在低温天气中的“暖流末梢”。

    守护城市运营的“源头之水”

    供水设施的稳定运行是抗寒保供的基础，记者从上海市水务局了解到，为应对强冷空气，保障城市供水安全，上海供水行业以全链条覆盖、全天候响应、全方位保障为核心，从应急准备、设施巡检、小区防护到便民服务，全力守护从“源头”到“龙头”的供水生命线。

    青年是其中的重要力量，连日来，南市水厂青年仔细检查设施设备，确保低温之下应急保障时刻在线，并检查户外设备，为管道包裹保温材料，筑牢防寒防线。他们认真调试设备，不放过任何细节，全力守护城市能源供应平稳运行，用责任与担当抵御寒潮低温，保障千家万户温暖过冬。

    目前，190支覆盖水厂、管网、二次供水等领域的应急抢修队伍已全部就位，近2200名抢修人员24小时坚守岗位，500余辆应急抢修车辆随时待命，实现重点区域、关键环节抢修力量“无死角覆盖”。抢修配件及相关物资也已备足，目前全市水表储备约16万只，确保一旦出现水管冻裂、水表损坏等问题，能够快速响应、高效处置。

    居民小区是寒潮影响的“最后一公里”，也是防护重点。供水行业对已接管的居民小区二次供水设施全面排查，截至目前，已完成8270个小区的巡检，累计检查泵房10350座、屋顶水箱85560个，并对暴露在外的楼顶水箱、管道、阀门等设施进行保温包扎，总包扎长度达78170米；客户代表进驻小区，指导物业关闭楼道门窗、管道井门，引导用户关闭表前阀门、排空管道存水，从源头减少冻损风险。

    特巡抢修筑牢“光明防线”

    国网上海电力青年也闻令而动，冒着寒风奔赴保电一线。设备特巡的脚步踏遍街巷，应急抢修的身影穿梭风雪，速冻时刻，这群青年用坚守与担当，守护申城千家万户的每一度温暖。

    浦东公司青年员工缪舒馨、陈晓炯接到抢修通知后第一时间奔赴现场。市区公司青年班员张淑涵、郭悦凡运用无人机对重要供电线路开展巡视检查。市南公司输电运检一班青年施培华、李怀宇正常开展巡视，检查线路周边环境。松江公司电缆班青年王睿在箱变改造工作中核对电缆安全措施。

    嘉定公司运检部线缆一班青年卞辰耀、周逸彬采用便携式手持红外测温仪开展寒潮期间线缆一体化巡视。青浦公司青年高少炜开展线路及变压器专项巡检工作。金山公司运检部青年蒋忻瑀、陈言开展线路覆冰情况检查，防范覆冰闪络，保障线路安全运行。

    超高压公司变电运维青年胡珏在万荣站冒雪开展户外GIS设备防寒特巡。电缆公司青年秦榛按计划开展局部放电检测。

    这群电力青年以保电为使命，无畏前行，用实干与担当筑牢申城风雪“光明防线”，守护千家万户的温暖与安心。