青年报·青春上海记者 刘晶晶

6月17日22时55分，据中国地震台网发布的信息：四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。目前，地震已造成人员伤亡。记者从各旅行社处获悉，已紧急采取应急预案，并对游客承诺无损退订。

上海春秋旅行社表示，在得知四川宜宾地区地震消息后，迅速与当地旅游团队取得联系，根据目前掌握的情况，地震时旅游团在成都进行游览，未在地震核心区域，据导游反馈当时无特别明显震感，行程未受影响，游客情绪平稳。之后，当地带团导游领队将时刻关注相关地震信息，及时进行安全提示，对可能产生的突发情况做好应急预案准备。

携程表示，内部机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门已启动应急预案，将协同合作，保障用户及供应商合作伙伴的安全与权益。

“我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全，也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。”携程旅游部门表示。

携程相关负责人解释，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在6月18-24日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失，携程旅游部门会主动承担。

携程酒店部门承诺，对于通过携程预订6月18日—24日入住宜宾地区的酒店订单，均可免费取消。在航班方面，携程机票部门承诺，6月18日-24日从宜宾机场进出港的旅客，可以办理全额退票。另外，携程用车部门承诺，对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车，旅客做无条件改期或退单保护，携程一律免收退单及改单费用。

地震发生后，同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系紧急排查现在宜宾地区的客人安全情况。经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实，暂无客人受伤反馈，现已向附近客人发送安全提醒短信。

目前，同程艺龙已全面启动暖心护航机制。酒店部门承诺，通过同程艺龙平台预订的6月18日至24日期间入住宜宾市县范围酒店的订单，客人可免费申请取消，针对担保或预付的酒店订单，同程艺龙将全力协调并承担损失。

针对6月18日至24日往返宜宾机场的旅客，同程艺龙启动先行赔付机制，客人可申请无损退订机票订单。同时机票部门也将密切关注往返宜宾的航班动态，与机场及航空公司保持联系，及时为旅客提供航班动态信息。    

同程国旅方面，针对6月18日至24日期间前往涉及宜宾行程的跟团游、自由行客人，同程国旅将全力协调无损退订。另据当地领队反馈，此次地震，距离宜宾两三百公里的成都、重庆地区也有震感，暂时未对行程造成影响，将持续关注。

途牛方面则表示，暂未收到游客受地震影响的消息。针对6月18-24日期间出发前往宜宾的跟团游、自由行、定制游、周边游订单，途牛将协调为客人无损退订，相关费用由途牛承担。与此同时，针对通过途牛预订的6月18-24日从宜宾机场进出港的机票订单，可以办理全额退票。途牛酒店部门也同步启动应急机制，承诺通过途牛预订6月18-24日入住宜宾地区的酒店订单，受此次地震影响导致无法入住的，目前均可免费取消。

青年报·青春上海记者 刘晶晶

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报