新版水费账单“上线”！这些地方有新变化

2019-07-08 上海 

青年报·青春上海记者刘春霞/ 受访者/图

除了当期水费外，还能看到欠费多少、总共应缴多少！7月8日，城投水务集团正式启用全新的客服系统，新版的水费账单也“上线”。据介绍，新系统取代了原有的营业收费系统和热线工单系统，能够更快地响应客户的服务诉求。同时，新系统还将与上海“一网通办”平台紧密结合，进一步简化业务流程，为市民带来更优质的服务感受。

市民拿到新的水费账单后，将发现左上角原来的9位“销根号”已经升级成为10位“账户编号”。小小的一位数字改动，背后却有大文章，不仅能够大幅提升账户安全性，而且能够帮助建立和维护复杂的客户关系模型。今后，市民可以为名下的多套房产办理账户关联手续，还可以通过查询账户编码，清楚地看到该账户内所有用水地址、水费账单等信息。

在市民最关心的缴费金额方面，新账单也更为人性化。除了当期水费外，市民还可以在账单上看到欠费多少，总共应缴多少，一目了然，能够帮助忙碌的上班族及时了解自己的账户情况，并起到提醒的作用。

以往，由于第三方支付的局限性，水费在途时间较长，一旦发生重复缴费，还得办理退款手续。为此，城投水务集团拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能，大大缩短了水费在途时间，有效避免了市民重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况，市民也不用再跑营业厅办理退款手续了，全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户，用来抵扣下期水费。

此外，不少市民曾反映，在拨打962740供水热线进行报修时，话务员往往只能受理，而无法确定具体上门时间，只能等待维修人员或供水服务代表的二次来电。在新客服系统中，城投水务对这一问题进行了优化。今后，市民在拨打供水热线时，话务员可以直接根据后台数据对水表外移、新表启动等部分业务进行当场预约，大大缩短了客户的等候时间。