青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图、视频

乘飞机时，客舱里的漂亮空姐总是备受关注，但你知道吗，除了是“颜值担当”外，空姐在客舱里还要“十八般武艺样样精通”。今天，南航上海分公司的空乘技能比赛上，来自一线的空乘们就“切磋”起了“十八班武艺”。

乘务员送餐时，一位女性旅客在睡觉，等她醒来，发现其他旅客都已用完餐，而她没有吃到，于是大发脾气！遇到这种情况，你会怎么安抚这名旅客？参赛的空乘是这样做的：先是向旅客解释送餐时没叫醒她是怕打扰她休息，醒来后仍可以用餐，然后端出两种餐食让旅客选。就在旅客还有点气鼓鼓的时候，乘务长又端来一杯热茶：“您刚睡醒，先喝点热红茶暖暖胃再吃饭，会舒服一点。”随后，乘务员还根据旅客以往乘机时的喜好，给她端上了橙汁。这下，旅客再也不好意思生气了，一场不愉快被化解。

近年来，飞机上旅客突发疾病的情况不时发生，而机上急救也是空姐们的“必备”技能之一。此次技能大赛上，“急救”能力和紧急应对能力就是考察重点。

飞机巡航过程中，一名旅客突然昏厥，乘务员在广播寻找医生的同时，立即展开急救：让旅客躺平，大声呼喊看旅客有无意识，开放旅客气道，一人人工呼吸、一人胸部按压、一人数脉搏，一阵操作后，旅客终于缓过气来，乘务员又拿来氧气瓶，将旅客安置好，并把旅客的情况及时通报给机长，让机长决定是继续飞行还是备降。

“以前一直以为空姐是一份轻松的工作，只要有颜值就行。今天看了比赛后，才发现之前对于空乘这个职业的看法太过狭隘。”此次空乘技能比赛是“阳光南航”公众开放日的重要活动之一，大学生王逸慧现场观看比赛后非常感慨。

而除了多所高校的大学生，此次公众开放日还吸引了近20组亲子家庭，市民陈先生就特意带了自己的一双儿女来参加。他表示，让孩子们提前了解空姐这份职业，看到美丽帅气的空姐空少在为旅客服务背后，要具备多少安全和服务的知识技能，这对他们非常有教育意义。

此次参加比赛的空乘均来自南航上海分公司客舱部，自5月比赛启动以来，经过严格选拔，最终有6支参赛队伍24名选手从270余名乘务员突围，进入现场决赛。空乘们在“声”动客舱广播词、安全与服务演练、客舱英语即兴演讲等环节的精彩比拼，让现场公众感受到了在面对不同旅客的需求、不同的服务要求、不同的突发状况下一名国际化空乘所应具备的专业综合技能。

一番激烈比拼后，现场选拔出了最佳风采奖1名、最美声音奖1名、服务岗位能手1名、安全岗位能手1名，以及最佳网络人气奖1名。

青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图、视频

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报