青年报·青春上海记者 吴缵超/文 常鑫/图

今天全球会员制卖场的创始者Costco的中国大陆首店在上海开业，主打大件、高性价比的产品是其一大卖点，这个晚来的入局者在上海引来了疯狂，今天上午人山人海，甚至出现“抢购风潮”，导致卖场首日下午暂停营业。

显然，面对汹涌而来的消费者，Costco并没有做好相关预案，不仅导致现场拥挤不堪、消费体验差，而且还让不少满心期待的消费者空跑一场。记者了解到，有人专门请假前往，结果到了却发现卖场提前关门。

上海商情中心主任原立军说，其实 Costco在国外许多地方开首店都是人潮涌动的，哪怕开第二家也是如此；而且上海人比较关注新的商业模式，行为习惯上也“爱轧闹猛”，几年前易初莲花在塘桥开店，也是人头济济去抢购，家乐福当初开店也是一样。

经济学上有个概念叫“预期管理”，是指有效引导、协调和稳定预期，求效果最大，副作用最小。服务企业经营中，顾客的满意度源于他们预期的满足程度。因而，服务企业一方面要及时分析、掌握顾客的各种预期并能使之满足；另一方面，又要对这些预期进行科学管理和合理控制，最终达到顾客满意的最高服务境界。

如果Costco在开业前能对上海的消费环境和消费习惯进行更深入的调研，预期到上海人民的热情和期待，并做好充分的应对预案，或许就不会遭遇首日营业即暂停的尴尬了。

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最新消息，Costco卖场暂停营业

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编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报