青年报·青春上海记者 郭颖/文 受访者/图

出生于1978年的王瑜，刚踏入不惑之年。南京路步行街开街的那一年，她21岁，却已经是新世界一位年轻的“老员工”。

王瑜与新世界的缘分始于她读职校时。王瑜就读的是上海商职校市场营销专业，当时商业行业非常吃香，中考时，商职校的分数线不比普通高中低，很多学生都想进这个专业。新世界是1995年开张的，比南京路步行街还要早3年。商职校在贵州路，离新世界不远，她的很多同学都是在新世界实习的。当时，同学们都以在新世界实习为荣，实习的第一天，从擦柜台开始，每人发了一把扫帚一块抹布。

“印象中，当时的新世界是一幢很新的商业大楼，坐落在西藏路天桥一旁，欧式的外观也很超前。”王瑜回忆道，有一次，新世界搞了一个店庆大促销活动，人流如潮，她和同学放学逛街时，被人流“推”到了新世界。由于商场内人流爆满，新世界不得不放下卷帘门进行“限流”：只能出不能进。

1998年9月1日，王瑜经学校分配进新世界工作，这在当时是非常好的出路。

“我最早是在3楼男式服饰城的自营柜，卖海螺牌男式衬衫，进货销售都是自己干，生意很好。当时每个楼面都有几个柜台是自营的，我和同学们就在各个楼面的自营柜里，这是一个锻炼的平台，让我们学习商业的流程。”王瑜告诉青年报·青春上海记者，“后来，自营柜越来越少，都是与品牌联销，由品牌自己带着营业员进来，我们就从柜台出来，有的进服务台，有的当柜长，转向了管理岗位。”

“那个时候，人人都说南京路上什么都能卖掉。”王瑜至今还记得当年的盛况：一楼黄金、珠宝、化妆品最好卖，羊绒羊毛和8楼的儿童商场均属“行业领头羊”。1999年前后家电也很火，在永乐和国美没有开之前，消费者买家电都来新世界，那时服务也很超前，已经有了“小红帽送货队”、提供上门调试服务等。“已经不单单是卖商品，还在卖服务品牌。新世界当时提出了‘无理由退货’，这在上海乃至全国都属首创。当时人家想都不敢想，买了东西还能退，都担心会造成不必要的退货。事实证明，退货的人并没有特别多，大多数人并非为退而买。无理由退货，用不到1%的退货额赢得了顾客100%的信任。”

2005年5月，扩建后的“新世界城”总建筑面积达21万平方米，集聚了一大批在国内、亚洲甚至世界独具特色的知名品牌，劳力士手表、周生生珠宝、COACH包袋、雅诗兰黛化妆品、杜莎夫人蜡像馆等进驻新世界。

新世界的门牌号是南京西路2号-88号，多年来，一直担当着南京路步行街“领头羊”的角色。因为轮岗，王瑜在新世界三楼、五楼、八楼，以及职能部门都工作过，她认为，新世界与步行街是相辅相成的，有了十里南京路，才有了一个新世界。

新世界城南商场自1995年、北商场自2005年改造，20多年来，其装修硬件设施显老化陈旧，品牌升级换代趋更新缓慢。

眼下，为了助推南京路打造世界级商圈，新世界城将以“自然·生活”为主题，遵循品牌、品质、品味为调整主线，全力突出“她经济”“家消费”的经营主旨，不断追求“首屈一指”的功能体验，以打造一个具有全球影响力消费城市的中心城区“生活茂”为目标，开展了新一轮装修大调整。

“未来的步行街应该是融购物、娱乐、美食、体验为一体的。东西哪里都能买得到，实体经济能做的就是体验，要让老字号带给大家新的体验。”王瑜说，“今年年底，新世界就将归来，一定能带给消费者不一样的体验。”

青年报·青春上海记者 郭颖/文 受访者/图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报