青年报·青春上海记者 刘春霞/文 施培琦 吴恺/图

今天（10日），2020年春运正式启动！在这场一年一度的“大迁徙”中，亿万旅客将通过铁路、民航等交通方式在神州大地上穿行。进入“20年代”，春运又有了哪些新变化？青年报•青春上海记者现场采访发现，无论是铁路还是民航，今年春运的“智慧”程度又进一步提升，旅客回家之路越来越便捷！

　【铁路】　

　火车票“无纸化”，春运乘车更方便！　

与往年相比，今年春运一大明显变化就是火车票进入无纸化时代，而电子客票出行也成为很多旅客今年春运的新体验。

目前，长三角高铁线路和动车组停靠站已全部迈入电子客票时代，旅客如果买的是G字头、D字头列车，都是电子客票；买其他普速列车的车票则仍要取纸质车票。作为华东地区规模最大的铁路客运枢纽，上海虹桥站开行的都是G、D字头列车，因此今年春运虹桥火车站火车票真正实现“无纸化”，旅客进出站只需刷身份证即可。

今天一早，虹桥站就迎来了密集的客流。50多岁的王女士带着行李在进口排队安检，她表示自己是来上海探亲的，车票是外甥女提前买好的，“以前都是要取票的，外甥女说现在不用取票了，直接刷身份证就行。”手里没票让王女士觉得有点不太习惯，不过，她很快就体验到了“无纸化”的好处——从进站刷证刷脸到走到检票口，只花了两三分钟时间，“不用取票了，是要更快些！”王女士说。

记者注意到，随着电子客票的推行，今年春运首日虹桥站各自助售取票机前的旅客同比往年少了很多。而事实上，首日上海地区的客流并不少。铁路部门表示，由于今年春节比往年早，因此节前上海前往云、贵、川、渝等方向客流已提前启动。春运首日，约39万旅客将从上海地区出发。为此，铁路部门当天计划增开前往云、贵、川、渝等方向旅客列车27趟。

　查询座位号、预约小红帽，一键可搞定　

火车票电子化后，旅客若想查询自己的座位号和检票口怎么办？春运客流高峰，问询量太大预约小红帽要排队怎么办？不用急，这些都能在手机上一键完成！

春运首日，铁路上海站与国铁吉讯共同研发的“上海虹桥站”微信小程序正式上线运行。

记者体验发现，在微信搜索“上海虹桥站”，就能进入小程序。目前，小程序已具备与电子客票和车站大屏同步信息查询服务、“心尚”爱心服务、温馨导航服务、小红帽搬运预约服务、随身服务台等功能。在没有纸质票的情况下，旅客可在小程序绑定12306，同步电子客票，快速查询检票口、座位号以及车次信息，方便旅客便捷进站乘车。甚至车站各个洗手间的空位情况也可以查询。

针对春运期间高频的问询需求，小程序“随身服务台”功能还支持线上文字或语音查询。旅客可快捷获取检票口、车站业务办理及公共设施的详细位置等信息。其中，语音查询能够智能识别多地方言。

铁路部门表示，在目前服务的基础上，小程序还将持续迭代，推出站内导航、车站商业、站内餐饮、行李寄存、失物寄递等服务，满足旅客多样化、智能化的出行需求。

　【机场】　

　刷脸登机、机器人服务两大机场“智慧”多　

春运首日，上海两大机场也为旅客营造了浓浓的回家氛围。“I love shanghai”立构雕塑，江南风景绿植特色景观，包括川剧变脸、舞狮等在内的文化巡游，浦东机场的种种年味设计吸引了不少旅客驻足拍照。而更炫酷的是，一款智能机器人也首次投身春运服务。

“小智，我去哪里坐出租车啊？”“出租车站点在到达26号门外，您可以乘坐电梯下到1楼。”在T2航站楼服务的机器人不时解答着各种问题。浦东机场航站区管理部现场运行值班长史志瑛介绍说，今年春运浦东机场首次启用了智能机器人，两个航站楼各一台，他们可以进行航班查询、问询等服务，比如一些航站楼内方位的指引等。同时，还可以进行face to face的实时在线后台翻译，“此外，他们还会唱歌跳舞，可以跟旅客之间做一些趣味性的互动。”

春运期间，在虹桥机场T1国内出发乘坐厦航航班的旅客，则可以体验到全新升级的人脸“扫一扫”登机服务。记者在现场看到，旅客在T1登机时，无需再出示并扫描身份证件，可直接进行人脸识别，由系统鉴别无误后，即可顺利登机。整个自助登机过程大约在5秒内完成，相较于原先环节，省略了扫描身份证件等步骤，更为便捷高效。

作为国内首家大规模使用登机口人脸直接识别功能的千万级大型机场，虹桥机场还将在今年陆续于T1、T2航站楼内向更多航司提供此项服务，让全流程“无纸化”出行更加快捷。

此外，为了让旅客在冬季候机时感受更加温暖舒适，虹桥机场春运期间还在T1部分区域使用无线控温新技术，通过新增30个定点无线温度传感器，实现航站楼局部区域温度自动调控功能，保障公共区域温度控制在标准范围内。

　春节长假前一周将迎离岗高峰　

据预测，春运期间，虹桥机场起降航班将达到3万架次，与往年基本持平；旅客吞吐量预计将达到500万人次，同比增长3.7%左右。浦东机场航班起降架次约5.9万架次，同比增3.2%，旅客吞吐量约905万人次，同比增长4.4%。增量航班多集中于国内东北、西南地区、两岸春节加班机集中的台北、高雄等目的地城市，以及东南亚、大洋洲等国际热点旅游目的地。今年春运两岸航空公司计划在浦东机场加开两岸加班航班206班，主要集中在节前的1月18日至1月24日，以及节后的1月28日至2月5日。

机场方面表示，根据客流分布，预计春节长假前一周（1月17日至23日）浦东机场将迎来春运离港旅客高峰，日均进出港旅客量高于23.5万人次；正月初四至初八（1月28日至2月1日）将迎来春运进港客流峰值，届时，日均进出港旅客量将突破25万人次。

虹桥机场春运客流高峰预计出现在1月21日至23日、1月29日至31日前后，出港热门航线主要集中在北京、广州、深圳等地区。

青年报·青春上海记者 刘春霞/文 施培琦 吴恺/图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报