青年报·青春上海记者 郦亮

1993年出生的黄文飞是天蟾逸夫舞台的票务员。在过去几天里，他度过了一个最繁忙的春节。在新冠病毒感染的肺炎疫情之下，上海所有剧场演出都停止了。黄文飞所在的天蟾逸夫舞台牵涉到5场演出，他和同事们的工作就是给观众逐一打电话，告诉他们退票事宜。最紧张时，他们一天打了1000多个电话，但黄文飞却并不觉得辛苦：“能为抗击疫情做一点事情，我感到很光荣。”

  除夕的挑战  

四个人打了1000多通电话

黄文飞到天蟾逸夫舞台担任票务员已经有三四年的时间了，各方面工作都已娴熟。但在几天前，他却遇到了至今工作生涯中的最大挑战。

1月23日小年夜，新冠肺炎疫情的发展，让上海市决定停止所有剧场的演出。上海京剧院所属的天蟾逸夫舞台目前正在装修，但在装修阶段，他们仍会运作一些戏曲演出，而年初一和年初二就就涉及到3台天蟾逸夫舞台运作的演出，包括初一的“新春京剧演唱会”和初二的京剧《凤还巢》、京剧《四郎探母》。

黄文飞告诉记者，这三台在人民大舞台的演出都是名家云集，所以票房极好。据统计，一共有3000多个座位、1800多个订单。从市里通知演出暂停到原定演出时间只有一两天时间，他们有了一个紧急任务——要在两天时间里逐一打电话通知观众，告诉他们演出暂停了，可以在6月之前任意时间线下退票，或者在网上直接退票。“我们最担心的就是观众都涌到剧场来，造成交叉感染。”而之所以要打电话，是因为很多戏曲观众年纪大了，他们不怎么关注网上信息。

除夕一大早，黄文飞和三个同事就开始了工作以来的最大挑战。电话通知的工作量是巨大的。位于天钥桥路的售票处里有3台固定电话，4个人就轮番上阵，一天给观众打了1000多个通知电话。除夕电话没有打完，年初一继续打，务必让观众不要白跑一趟。几个人一直电话打到口干舌燥，嗓子冒烟，所有人都精疲力尽。黄文飞说，他工作至今从来没有打过这么多电话，不过在和大部分观众通完电话之后，他感到前所未有的安心。

  电话战“疫”  

年初一到现场退票的观众仅3人

黄文飞告诉记者，戏曲观众相对比较固定，天蟾逸夫舞台有一个戏迷群，演出暂停接受退票的消息在群里和网上一发布，很多观众就知道了，所以打电话过去刚开个头，一些观众就表示知晓、有数了，但是有一些观众不那么好联系。

天蟾逸夫舞台是一个专业的京剧剧场，不少外地游客甚至外国游客都喜欢来此观看中国国粹艺术。黄文飞联系这部分观众时，有时候电话打过去，竟然是酒店的前台。他就盯着酒店，请他们务必通知到这些游客退票事宜。而事实证明，黄文飞他们的“电话战役”很有效，年初一到现场退票的观众只有3人，大部分人都选择了在网上退票，或者延后到现场退票。

对于上海市在疫情发展之下采取的暂停剧场演出的举措，观众都是十分赞同的，也很配合。黄文飞告诉记者，有时候观众直接在电话里告诉他，他们就不退票了，票款就算捐款，为上海抗击疫情作出一点贡献。黄文飞说，这部分票款未来会作为善款捐赠。

这些天，天蟾逸夫舞台的票务团队一直在为2月份演出的退票通知而努力。2月份，天蟾逸夫舞台运作的演出主要有4场，都在周信芳戏剧空间举行。包括2月15日的京剧《乌龙院》、2月16日的京剧《铁弓缘》《除三害》和《挑滑车》，2月23日京剧《蜈蚣岭》《断桥》和《洪羊洞》，2月23日的京剧《挡马》《探阴山》和《贺后骂殿》。黄文飞告诉记者，这些演出拉的时间比较长，所以通知观众退票的工作没有那么紧张了，但是任务量还是巨大的。

黄文飞坦言，因为父母喜欢越剧，所以自己选择到戏曲专业剧场天蟾逸夫舞台来当一名票务员。三四年的工作中，他自己也看到了不少京剧，逐渐喜欢上了国粹，现在最迷的是“王老板”王佩瑜。黄文飞告诉记者：“虽然演出都暂停了，大家都要有一段时间看不到戏曲了，但通过我们每个人的努力，疫情终将过去，上海的戏曲舞台会再一次焕发生机的。”黄文飞坚定地说，“我们在这个春节所做的事情都是分内工作，都是我们应该做的。我们只是尽最大的努力将这件事情做好。”

青年报·青春上海记者 郦亮

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报