青年报·青春上海记者 吴缵超

记者从上海市市场监督管理局获悉，其委托上海大学，开展2019年上海市消费者满意度调查,今天发布的调查显示,2019年上海市消费者满意度指数为81.50分，表明上海市消费者满意度水平较高，其中16-20岁的年轻人得分最高。

不同年龄段满意度指数具有一定差异

为营造上海安全放心的品质消费环境，助力打响上海“四大品牌”、建设国际消费城市，本次调查采用商场拦截调查和网络调查两种方式实施。为了全面反映上海市消费者的主观感受，课题组在上海市16个区同步开展调查，调查共回收2905份有效问卷，覆盖上海各区。 

调查显示，上海市不同年龄段消费者满意度指数具有一定差异，16-20周岁的青年及51周岁以上的老年群体对上海市消费满意度较高，中年群体对上海市消费满意度相对较低。得分最高的年龄段分别为：16-20周岁85.28分，51-60周岁82.00分，61周岁及以上81.69分；得分最低的三年龄段分别为：41-50周岁78.66分，21-25周岁80.30分，31-40周岁80.75分。 

对上海市不同性别的消费者满意度指数得分进行统计，女性得分为81.18分，男性得分81.95分。不同性别的消费者满意度分数差别不大。

不同职业得分差异较大，在校学生和离退休人员得分较高，分别为84.58分和82.11分；而蓝领和无业人员得分较低，分别为78.14分和78.51分。 

对各消费领域的满意度都较高

对上海市不同家庭年收入水平的消费者满意度得分进行统计，家庭年收入水平10万以上的人群得分均在80分以上，其中收入100万以上的人群得分最高，为83.92分；家庭收入10万以下人群得分最低，为79.46分。消费者满意度得分与家庭年收入水平呈正相关关系。

在对各消费领域分析后发现，奢侈品消费得分最高，达到89.46分，而文体类用品的满意度得分相对较低为77.34分，但是总体来说，消费者对各消费领域的满意度都较高。

调查还显示，2019年上海市消费环境指数得分为84.7分。49.33%受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中，通过向经营者投诉的方式进行维权的比例最高，为56.70%；占比最低的渠道是向法院投诉，为2.68%。

85.97%的受访者对本市维权渠道畅通度感到满意； 10.47%受访者对本市提供的维权渠道畅通度感到基本满意；3.56%受访者对本市提供的维权渠道通畅度感到一般。

另外，71.73%的受访者对上海市的整体服务效率感到满意；21.82%的受访者对整体服务效率感到基本满意；6.43%的受访者对整体服务效率感到一般。

青年报·青春上海记者 吴缵超

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报