青年报·青春上海记者 郭颖/文 吴恺/图、视频

今天的南京路步行街仿佛恢复了往日的生气。新世界大丸百货已经开始出现让店家惊喜的客流，更让人驻足的是：由商场青年突击队策划、组织的线上直播“带货”干得风生水起。

  首次直播拉动销售提振信心  

下午3点，YSL专柜已经架好摄像头，两位主播开始就位，一旁的导播、技术人员正忙着调试设备、对价格。此时，线上“想看”的粉丝已经达到了7000多人。

3点15分，直播开始了，只一会儿功夫，直播平台“爱逛”和商场官微的在线收看人数已经突破了2000人。

商场工作人员梦瑶开始跟品牌方主持人一同介绍起了化妆品，虽然这个直播只有一小时，但她已经忙了一个星期，每天要跟柜台对稿、熟悉产品、改脚本。根据排片表，今天一共有9场不同品牌的直播，都要由她来完成，难度可想而知。

“怎么买？”“可以报价格吗？”弹幕上，粉丝们开始发问，后台技术人员忙着应答。导播灵子向主播亮出提示板：群满了，要换个新的二维码，然后再提醒“上链接”，粉丝就可以在线上下单了。

这已经是新世界大丸百货的第二次线上直播，第一次是在三八妇女节，那次直播拉动了销售，提振了大家的信心。

“不少曾经到我们店里购买过商品的外地顾客，在我们官微留言，说他们那边没有这个专柜，问我们能不能网购，再加上受疫情影响，南京路步行街外地游客少了好多，我们就开始策划线上直播。”新世界大丸百货团委书记兼一楼商场经理助理陈征杰告诉青年报·青春上海记者，作为一家传统的百货商场，他们对于线上直播还缺乏经验，因为网上销售主要面向年轻人，所以，他们于上周紧急成立了青年突击队，由每个部门抽调两三名青年员工投入这场战役。

  15名团员青年组成直播青年突击队  

这支以90后、95后为主的线上直播青年突击队，由15名团员青年组成，平均年龄27岁，分为直播组、物流组、客服组。

直播组的沈之琪负责网上货品“上架”以及活动设置、策划，由于货品较多，而且价格变化很快，很容易搞错。有一次，某品牌在直播开始半小时后，突然宣布下调价格，以至于该商品几秒钟内便售罄，“真的是一种心跳的感觉，这种情况在线下销售是不可能出现的。”

尝到“甜头”后，商场内各大品牌都提出了直播的需求。“现在各大品牌都在排队，我们发现像化妆品、运动品牌、少女装这类年轻人的商品尤其适合线上直播销售。”电商管理部经理马牧介绍说，以前对步行街客流太自信，这次疫情期间线上线下销售结合，打开了新思路。“我们目前已经做了13个品牌的直播，这周还要做6个，现在各大品牌报名都很踊跃。”

线上直播拉动了销售，也辛苦了物流组，多的时候一天要发1000多单快递。

“我们拿到发货单后，先去专柜找东西配货，把顾客下单的几个套装放在一个袋子里，然后按名单顺序发货。”一楼商场楼管刘嘉祺是个90后，他们物流组有几个男生，原来搞不清“小黑瓶”和“大眼精华”，一周发货发下来，全部熟悉了。为了防止发错货，还专门设立了复检组，发货前再检查一遍。因为是网购，大多数顾客都在外地，信息遍布全国各地，最远的在新疆，武汉也有，因为快递不到达，他们还特意选择EMS，一定要让顾客及时收到货。

更辛苦的还有客服组，因为建立了很多顾客群，青年突击队就要24小时“守群”，及时回答顾客提问。

据统计，光是3月7日至3月8日的直播，观看人数就达到了15万人次，实现交易两千余笔，达成销售188万元，既充分满足了顾客们的需求，也增加了“流量”，创造了效益。

“大家都是第一次搞网购，看到取得了这么好的成绩，都很有成就感，干劲也很足。”陈征杰说，接下来，线上直播将成为常态，每周组织一次。

青年报·青春上海记者 郭颖/文 吴恺/图、视频

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报