2020年春节，突如其来的新冠疫情彻底打破了节日的喜庆氛围，不仅对广大老百姓的生活出行甚至健康安全造成了影响，对于已经连续两年销量负增长的中国汽车市场而言，这样的冲击更是雪上加霜。 

当大多数企业还在思考着自身如何生存时，奇瑞控股捷途挺身而出，不仅向疫区提供救援物资，出台帮扶经销商政策，还推出了一系列关怀用户的暖心服务，深刻地体现了在特殊时期中国汽车品牌的责任与担当。

1月28日，奇瑞控股集团捐赠了包括现金、专用救护车辆，以及医用防护口罩、防护服、护目镜等价值1000万元的医疗防护物资，用于支援湖北等疫情较重的地区。紧接着，2月初，奇瑞控股捷途又连续推出意向客户五大服务、经销商五大政策支持、网上购车月活动、军警医护人员购车9折优惠等暖心政策，解决了用户看车、购车、用车等诸多需求；为经销商提供金融支持、考核减免、店面补贴等一系列支持政策，给了处在困境中的经销商一针强心剂，在奇瑞控股捷途看来，携手经销商共克时艰是企业应当承担的社会责任与使命。

而针对老用户用车难的问题，奇瑞控股捷途推出的老客户五大关怀政策，可谓精准地解读了用户需求。全国各地捷途经销商每天定时消毒，在遵循国家相关政策和保障员工健康的前提下，为用户提供专业优质的服务。奇瑞控股捷途为100%进站老用户提供免费消毒，同时在有条件的情况下还为用户提供免费医用口罩和消毒水。在疫情最艰难的时期，奇瑞控股捷途挺身而出，为用户排忧解难。

为了进一步保障疫情期间车主出行的安全与健康，奇瑞控股捷途还投入3600万元为全国所有捷途车主免费升级车载新风系统。这一举措给了即将自驾返工而又担心疫情的广大车主的出行带来了健康安全的全面保障。

自2018年成立以来，奇瑞控股捷途便明确了专注“旅行+”市场，“以用户为中心”的经营理念。两年来，不忘初心，始终秉承最理解客户的需求、最贴近客户的营销以及最愉悦客户的体验“三最”营销理念，不断审视用户的迫切需求，不断迭代优化产品、不断升级服务，此次疫情特殊时期奇瑞控股捷途的这些暖心行动，也正是其践行“以用户为中心”，快速响应用户需求、满足用户需求的最佳印证。