周灵霞朴实的工作本身就已经充满亮点。受访者供图

这个五一假期，大家都在忙着周边自驾游，忙着参加五五购物节的“血拼”，周灵霞仍在位于杨浦区的集中隔离点，为境外返沪人员的隔离忙碌，每一次连续上岗36小时的辛苦却让她很有成就感。在接受采访时，她总是为自己想不出有什么闪光点的故事而抱歉，殊不知在防控一线已持续近百天的繁琐工作，已足够动人。

青年报记者 陈宏

5页纸流程+连续36小时上班

周灵霞是新江湾城社区卫生服务中心的医务工作者，从正月初三开始，她作为社区的“流调”工作者，对返沪的重点地区人员，进行信息排查。一如战斗在上海防控一线千千万万的基层工作者，她的工作琐碎而辛苦，甚至顾不上自己年方四岁的孩子。

随着国内疫情的缓解，防控重点转移到了境外输入人员身上。4月2日，周灵霞又被抽调到了杨浦区针对境外返华人员的集中隔离点工作，“在社区做的是‘流调’工作，到了集中隔离点，要对接的事情骤然增加，有点像‘管家’了。”

新的岗位，工作量骤增。除了原先常规的“流调”，周灵霞还需要对接防控物资、每天几百份的客饭登记、和各相关部门的对接。“每个人的情况都不同，有来沪的，有需要从上海转机去国内其他地方的，有普通旅客，也有确诊患者、密切接触者，我们需要分门别类，并跟不同的机构、部门对接，注意事项也都不同。”她说，自己一上岗就着手整理新的工作流程表，“工作太多，不理顺就容易忘记，这个工作表大概理了有五页纸吧！”

量化为五页纸的工作，却是需要拿出全部心力去完成的事。确实，在她工作的集中隔离点，一共有210个房间，至今几乎每天都住得满满当当，“高峰时期，机场的大巴一次就会接来百余人。”

周灵霞的一个班上下来就是36小时——早上8点上班，一直到次日晚上来人换，“一个值班加一个日班，但上班的时候因为事情太多，甚至不觉得有多困，只是下班之后就累得不行，虽然第二天就是全天的休息，但我也已经没力气回家了，就在给我们安排的休息房间躺一天。”

奋战至今已经三个多月，这样的工作还将长期持续下去，周灵霞却说，“要说辛苦，去湖北战疫一线的同行更辛苦吧。”

个性化服务背后的新颖工作理念

境外来沪人员不仅人多，而且情况复杂，相比体力上的累，更考验周灵霞的，还是各种个性化的需求。如何做到既符合国家、上海的防疫政策，又能让隔离人员理解、配合，这位年轻人每天都在完成“新课题”。

一开始不配合，是最常碰到的情况。“有两种，一种是外籍人士，文化背景不一样，他们觉得我们询问的护照号、电话号码等都是隐私，不愿意告诉我们，一种是国内一些老人，觉得到酒店隔离又不是自己选的，不愿意自费。”

周灵霞和她的伙伴们遇到这些不配合的隔离人员，态度始终是不卑不亢，“无论是外国人还是中国人”，动之以情、晓之以理。有一次，一位德籍人士需要隔离，问他什么信息都不肯说，信息登记工作陷入困境，“我们发现他有一位随行人士，是中国人，我们就通过这位随行人员去解释中国目前的防疫政策，并告诉他，这些信息都是为了他的健康着想。”说服工作持续了一天，终于收效，第二天这位外国人开始积极配合。

更难能可贵的是，周灵霞将流水线式的防控工作做出了人情味。“我非常理解隔离人员的心情，所以在标准化的处理程式之外，也针对不同情况做了个性化处理。比如有些人不愿意再吃统一配餐了，想叫外卖，只要不是现做的、包装好的食品，我们每天会有一到两次的定时送快递服务；有人做过手术，有外伤，我们就跟厨房协调一下，要么加个汤，要么加点水果，保证营养。还有孕妇，我们就要求厨房每个菜都必须烧熟烧透。”

青年报记者 陈宏

来源:青年报