青年报·青春上海记者 蔡娴

今年4月，一名信访人来到杨浦区检察院12309检察服务中心，该院检察长谭滨接待了她。她反映，自己丈夫因纠纷被故意伤害致死，家中失去了经济来源，其独自抚养两个未成年子女，生活面临急迫困难。

谭滨对该信访人提交的司法救助申请材料进行审查，当面向其核实家庭经济状况，并联合她所在街道人大代表、居委会干部、律师等，对其提出的问题进行答疑解惑。最终，在检察机关的帮助下，该信访人领取了国家司法救助金，用于两个未成年子女的抚养教育……

自2019年3月，最高人民检察院提出建立群众信访件件有回复制度一年来，本市检察机关对8万余件群众信访全部做到7日内程序性回复、3个月办理答复，办结答复率达99%。

本周，全国检察机关“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动正式启动。在此期间，本市检察机关将组织检察开放日活动，邀请人大代表、政协委员、基层组织工作人员和社区群众走进检察院，听取对“群众信访件件有回复”工作的意见和建议，推动这项工作常态化发展。

全市检察机关明确来信启封拆阅、登记初审、分流移送、转办承办、答复通报等各流程。每月逐案对3个月答复到期日、答复办理结果日和延长期限告知日等进行统计和通报。并针对不同情形的信访采取不同回复方式，打通服务群众“最后一公里”。对于有明确联系方式且诉求明晰的，通过手机短信或网络系统进行回复；对于有联系方式、需要解释沟通的，采用当面或电话约谈当事人后再行答复；对于无联系电话但地址明确、属于本院管辖的，在办理决定作出后，及时联系当事人所在的社区、派出所等基层组织，通报信访案件办理情况；对于年龄较大、路途较远的来信人，采取上门走访或远程视频的方式进行答复。

6月12日上午，市检察院、市检察院第一分院和普陀区检察院分管控告申诉检察工作的检察长还将在12309检察服务热线，实时在线为信访当事人解答涉法涉诉信访、提供法律咨询、听取社情民意。

青年报·青春上海记者 蔡娴

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报