青年报·青春上海记者 冷梅/文 施剑平/图、视频

8月16日，前方捷报传来！黄浦区乔家路北块（一期）2000证（权证数）居民，旧改征收基地第一轮意愿征询同意率达到了100%，创造了上海大体量旧改项目一轮征询的历史纪录。而今年7月以来，首次走上乔家路北块（一期）征收“实战”的30名应届生也在其列，他们负责了近500证居民，纷纷达到全票同意率。 

这些成果来之不易。从入职培训上岗，到走上实战，短短不到2个月，这群旧改“新兵”羽翼日渐丰满。比经验更加弥足珍贵的，可能是真诚和热情，还有一股子初生牛犊不怕虎的精气神儿。

张梦霞和孔德勇走街串巷去居民家。

西北女孩的闯关精神

恶补上海话 熟读政策条款

按照惯例，两人一档，负责约40证居民。同为应届生的张梦霞和孔德勇自愿组成搭档。这对组合自有分工，来自甘肃的张梦霞上海话不太好，负责前期的大块面政策介绍，而来自上海的孔德勇有耐心，负责逐条展开细节，为爷叔和阿婆们反复作沟通解释。

张梦霞今年毕业于华东政法大学，学的是国际经济与贸易。之所以选择从事旧改征收，多多少少也与今年国际贸易的大环境有关。这项工作比她想象中的还要辛苦。

最难消化的还是政策层面，刚开始可能通读几遍都不太能理解其中奥义，好在学校里善用的学习方法和记忆力派上大用场，经历短暂的不适之后，张梦霞渐渐爱上了这份工作。“在学校里很难有这样的机会深入了解上海。以前对上海的理解就是高楼大厦，可是现在我可以如此真切地感受上海的市井味和生活气息，和这座城市的距离更近了。”

语言关更是人际交往中的破冰关键。她常常躲在旁边，听好搭档孔德勇用“上海俚语”和这些居民闲聊，用心记住一些词汇的讲法，有时也会让好搭档专门给她“补课”，甚至去B站看上海话视频。一来一去，大体上的交流也能听得懂。

为了把旧改工作做细致，她不厌其烦地了解政策细则，学习法规知识，竭尽全力想为居民更好地解读政策。而不为人知的是，离校后为了更快适应节奏，也能全情投入工作，她在项目驻地附近干脆借了140元一晚的旅馆。直到十多天后，某日闲聊时被全国劳模、黄浦一征所征收总监张国樑发现，才为几个年轻人统一解决了住宿难题。

旧改一线的工作方法张梦霞也总结了不少。“因人而异，深入了解居民需求，侧重于他们的关注点，然后结合他们的关注点去解析政策，往往事半功倍，很快就能收到正向的反馈。”考虑到体力和工作时长，大多旧改一线的都是男生。对此，张梦霞毫无退缩之意。一个人到上海读书，几乎习惯了所有事情都自己包办，包括搬家也从不叫帮手。这点苦在她看来完全“小菜一碟”。

万里长征仅仅是开始。虽然第一轮意愿征询达到了100%同意率，可是第二轮才是“真刀真枪”见功夫。下一轮就要开始落实具体的征收补偿方案，涉及到“钱数”，一些家庭矛盾和问题症结就逐渐浮出水面。

这段时间将是“攻坚期”，与居民的互动越深入，家庭背景和实际困难了解得越清晰，越容易开展下一步工作。张梦霞倒是信心满满，熟读政策条款，恨不得烂熟于胸，一有机会就顶着大太阳，步行10-20分钟去居民家里走访。不管走到哪里，只要一接到居民打来的电话，立马进入角色。

上海男生的微笑哲学

你对他们发自内心 他们能感受到

上海男生孔德勇正相反。好搭档负责打前站，而他负责“深入公关”，因为要反复给上了年纪的爷叔阿婆们讲解政策细则，光是“上海人”这一点语言优势是远远不够的。他说，这个过程相当磨练心性，为了同一个问题要反复解释几遍甚至十几遍，还不能稍有不耐烦，这修的可就是内功了。

“真诚是第一要义，因为你说话时的语音语调，甚至一个眼神，这些阅人无数的叔叔阿姨们肯定能读懂。你们究竟是不是真心为他们好，对他们负责，一眼便知。”孔德勇说道。他今年毕业于上海理工大学，主修应用物理学，更是与旧改“八竿子打不着”；但是孔德勇自己觉得旧改工作甚是有趣，与人打交道是一门艺术，这个过程在学校里完全学不到。

孔德勇也很能设身处地为这些居民们着想。“他们等了二三十年，一辈子就这么一次改善居住环境的机会，这么一想，我就不会嫌烦，会一遍一遍给他们讲解。人与人之间互动的是真情，你对他们发自内心，他们同样感受得到。因为我们是小辈，居民对我们也很友善。”这样一来，初生牛犊干旧改，恰恰也成了优势。

个别难题就是承租人不是家里拥有话语权的人，张梦霞和孔德勇就会分别进行“公关”。家庭关系相对复杂一点儿的，张梦霞发挥女生优势登场，相对关系简单一点儿的，就会让孔德勇全权负责。

孔德勇总结的一条致胜法宝就是多笑，俗话说开口不打笑脸人，保持微笑，传递友善，这可是一线旧改工作中相当重要的一条原则。孔德勇常常从这些年长的居民身上看到自己祖辈的影子，“作为小辈儿，他们的家庭关系还有内部矛盾其实是很难疏导的，但是真诚地为他们着想，设身处地地为他们解决难题，我们做的任何努力，他们都是感应得到的。”

王晨婕在整理文件。

海归研究生的破题秘笈

多跑跑居民家 从来不“拍胸脯”

今年26岁的王晨婕是一个英国海归，本科读的是商务会计，研究生读的是国际商务管理。虽然她并非应届毕业生，可是之前从未涉足旧改工作，因此也是十足意义上旧改“新兵”。王晨婕从来没有觉得，自己学历高有点大材小用了，反而觉得旧改是一个很有趣的工作。因为它能一直和人打交道，这是她所擅长的部分。

从入职到现在几乎是7天无休，这种状态虽然辛苦，但王晨婕正在通过学习，像海绵一样吸收能量。了解政策法规，对她来说，不在话下。最难的还是别人背后无法协调的家庭矛盾，这中间就需要征收人员付出更多的心力。破题不在数量，更在于质量。心结一旦打开了，一切就会迎刃而解。

王晨婕的原则是从来不“拍胸脯”。之前在培训课上，前辈们也做了相应的经验分享。因此，王晨婕在第一轮意愿征询期间，和居民们绝口不提“钱数”，不提前在政策未定的情况下帮他们算账。王晨婕说：“这是大忌，一旦有出入，期望值过高，对第二轮的意愿征询便会适得其反。我要做的就是态度诚恳，有问必答。随时为他们提供帮助，我能解决的问题我来办，我解决不了的问题会汇报上级，请求协调和帮助。”

她说，还有一个技巧，就是多跑跑居民家里，先建立最起码的情感连接。居民打来电话，就算午夜11点，她也会第一时间接听。旧改工作就是这样，急群众之所急，想群众之所想。

乔家路北块（一期）项目经理丁伟告诉记者，永业集团截至今年8月，共招聘了300多名一线旧改青年大学生，其中不乏硕士研究生和海归，应届生有40多位。他们参加了3周培训，对旧改政策和业务进行了深入学习。7月23日正式上门与居民接触，负责核对二清资料（房籍和户籍）。这些年轻人的普遍优点就是吸收快，政策理解力强。在工作中，善于发现问题，反应迅速，破题能力强。即便实践经验和阅历还不够，假以时日会有巨大的成长空间。乔家路北块（一期）的第二轮意愿征询预计在11月底进行。这之前，还有一场艰苦的“硬仗”要打，对这群旧改年轻人来说，真正的考验就要来了……

青年报·青春上海记者 冷梅/文 施剑平/图、视频

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报