青年报·青春上海记者 刘昕璐

今天下午，由国家信访局信访理论研究(上海)基地、上海市信访办、上海市信访学会、上海市社区发展研究会主办，上海市虹口区人民政府、上海市律师协会协办的“共建共治共享理念下基层信访工作模式创新”专题研讨会在虹口区四川北路街道举行。在这场开到老百姓“家门口”的研讨会上，基层干部、小巷总理、社区群众与社区治理领域的专家学者思想碰撞、互相启发，共同为吸纳民智民慧、把矛盾化解在基层提供“最接地气”的方案。

  “家门口”信访服务体系融入社区“微治理”  

“人民城市人民建，人民城市为人民”，把握人民城市的主体力量，要充分发挥街镇、社区在基层治理中的基础性作用。市信访办主任、信访学会会长王剑华强调，信访工作是社会治理体系的重要组成部分，本身就为群众而生、从群众中来、到群众中去、让群众满意，信访工作融入社区“微治理”，要持续完善“家门口”的信访服务体系建设，激活城市治理的“神经末梢”。

王剑华指出，源头治理的重心、办法、活力都在基层，信访工作的创新、转型，要不断向服务型、合作型、建议型、“家门口”发展，让家门口信访服务真正好用、管用，符合人民所思所盼，符合基层所需所愿，在赋能基层、服务群众中提升信访工作治理效能。

  “下沉式”信访机制化解基层矛盾  

作为全市8个中心城区中第一家创建成功“人民满意窗口”的虹口区四川北路街道，街道党工委副书记沈嗣全说，截至8月底，街道全面推广信访“民意直通车”服务矩阵，有效形成川北辖区1个街道、3个中心、3个驿站、22个居委“家门口”信访工作服务体系，引导居民通过网络就能反映诉求，街道信访窗口与去年同期相比，接待量减少20%左右。

在全面推广信访“家门口”服务后，如何创新基层信访工作模式，沈嗣全认为有三点需要深入思考：一是如何发挥联系群众的优势，提高问题解决、协调的便捷性；二是如何整合各方资源，畅通信访办理渠道；三是如何推行激励机制，打造优秀的信访代理队伍。

居民代表、黄浦区半淞园路街道的崔艳秋表示，当下，有问题找居委，已经是很多老百姓的习惯性选择，“下沉式”的信访机制建立将充分发挥基层化解矛盾的优势，让老百姓的情绪在第一时间就得到及时的疏导，让老百姓可在家门口就近、及时提出问题，获得熟悉、温暖的调解和处理。很多居委干部善于聆听，调节过程中大哥、大姐、阿姨叫个不停，“熟人文化”疏通了情绪，缓解了矛盾冲突，放宽了预定“想要结果”的尺度，能更好地促进社区的依法治理、和谐共处。

青年报·青春上海记者 刘昕璐

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报