青年报·青春上海记者 吴缵超

今年国庆中秋长假过半，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报6472件，解答咨询3350件。其中，食品类投诉量居首，月饼“提货难”等引发市民投诉。

据了解，长假前四天涉及月饼类投诉举报有160件，主要反映月饼“提货难”（约占七成）、递送不及时、“扫码兑换”无果、售后服务延迟等。如市民薛某称，其于10月1日持某品牌月饼券到指点门店提货无果，拨打商家客服电话却一直不通。市民郁某称，通过某APP预约10月1日到指点门店提取月饼，赴约后却被告知10月5日方可提货。市民茅某投诉，在某网站扫码兑换月饼，下单后经营者却迟迟不发货。

餐饮住宿和交通运输等诉求有所回升，线上订单纠纷较多伴随长假“出游热”，相关领域消费诉求有所回暖升温。长假前四日，12315热线平台接到餐饮住宿类投诉举报422件、交通运输类投诉举报251件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、网上订送餐服务失约延迟、在线客运退改签争议等。如市民丁某称，在某网站预订酒店住宿服务，10月1日准备入住时却被告知客满。市民刘某称，在线团购某烤鸭坊家庭套餐，使用时却遭经营者推脱。市民高某称，在线抢购10月1日车票，因故申请改签却被拒。

另外，服装鞋帽和家居用品诉求热度不减，售后服务问题较集中，长假前四日，12315热线平台接到服装鞋帽类投诉举报709件、家居用品类投诉举报376件，主要反映经营者售后服务不到位、送货延迟、产品质量与宣传不符等。如市民于某在线购买一双某品牌儿童鞋，穿着不久鞋上装饰物即脱落，联系商家却无果。市民王某称，在线订购一款沙发，经营者未按时发货且推诿搪塞，令她不满。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

青年报·青春上海记者 吴缵超

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报