青年报·青春上海记者 刘晶晶

“你是否经常苦恼，搭乘地铁出行，但赶着上班或出差，来不及或忘记开发票报销交通费用？现在起领取上海地铁乘车发票有新姿势了！”

12月12日起，升级到“Metro大都会”App最新版本，就可以开具电子发票，线上刷码乘车订单交易即可开票，发票开具实现了全程网上办，乘客可以先离站后开票，而不再需要像以往那样在站内停留，向工作人员现场索取发票。

这样的便捷举措正是对乘客们建议的回应。也是在昨天下午，在上海地铁人民广场站的会议室内，召开了一场别开生面的“吐槽大会”，十余位乘客代表就上海地铁的“刷码过闸”技术以及“Metro大都会”App的用户体验等问题，与来自地铁方面的技术达人面对面恳谈。

 老年人、青年人各有各需求 

来“吐槽”的参与者中有乘坐地铁十几年的老“铁丝”，有高校大学生，有普通上班族，也有地铁工作人员，大家提的意见五花八门。“扫码过闸前一定要开蓝牙吗？很不方便。”“扫码过闸的光亮度能提高下吗？有的人手机是防偷窥屏幕，扫了半天出不来。”“界面太复杂，老年人用起来还是有困难。”“优惠力度感觉还不如银联。”“现在实行新的乘客守则，那我们App上能增加举报投诉功能吗”……近两个小时的恳谈会上，地铁技术人员也针对每个问题一一给予回答。

智能化应用如何照顾到老年群体是最近的一个热点话题。在上海工程技术大学工作的周女士就提出，上海地铁的App在老年人群体中还是不太普及。“是不是可以让应用软件在适老化方面做一些改造？比如字体更大一些，或是推出一个针对老年群体的‘关怀版’或者‘简化版’，让老年人更方便使用。”对此，上海申通地铁集团信息管理中心主任金涛表示肯定：“我们的App既要有能够吸引年轻人的版块，也要兼顾老年人便捷操作的需求，要帮助老年人跨越数字鸿沟，让上海地铁的数字化服务受益面更广。”

老年人有老年人的需求，年轻人也有年轻人的想法。上海交通大学的金同学是一名地铁志愿者，她带来了身边不少大学生同伴们的需求——当代年轻人最担心手机内存不够，“App太占内存，能不能推出些购票小程序，解决占内存问题又能方便购票。”上海地铁的技术团队也给出回应——在第三届进博会期间，上海地铁就推出了购票小程序，但仅限于二维码电子单程票，但未来会考虑对小程序应用进行升级。

 所有乘客“吐槽”都有回应 

也有不少乘客吐槽，App上支付优惠力度不够大，尤其是支付宝优惠不如银联多，但切换支付方式要等72小时，实在不够“贴心”。都世都网络科技公司副总经理金生华回应，从软件上线至今，微信、银联、支付宝累计投入了3亿多元的乘车补贴，目前不同的支付渠道有不同的优惠，地铁App也于12月9日起实现了一秒任意切换支付方式的功能，乘客如果发现有更优惠的支付方式，也可以随时切换，不错过特定支付方式的优惠。

而从App刚推出起，扫码过闸前必须开蓝牙是让很多乘客都觉得麻烦的问题。金涛对此解释道，开蓝牙主要是为了解决没有网络情况下的脱机问题，目前技术部门也在进行更新试验，未来有望实现不开蓝牙就能过闸。

最近上海地铁开始实施新的乘客守则，在地铁车厢里遇到不文明行为无法制止，要反映又必须等下车后，有乘客提出是不是能有即时投诉的功能。对此，技术人员也回应，今后，投诉功能有望整合到Metro大都会App中。

据介绍，随着上海地铁推出手机“刷码过闸”技术，“Metro大都会”App平台已经运行了三年多，累计下载超过4000多万，日均活跃用户超过160万人次。三年来，“刷码过闸”技术借助“Metro大都会”App的平台为地铁乘客的出行提供了新的进站和支付方式，平台也进行了十几次更新改版，目前软件已具备查询地铁口罩购买点、最近的厕所位置等，还有最新的开电子发票等功能，在此次“吐槽大会”上乘客反映的“扫码过闸的光亮度不够”“车次号对不上”等问题，未来也会不断优化。

上海地铁相关负责人表示，除了“吐槽大会”，上海地铁也始终在听取用户建议，了解乘客需求，希望能更好地提升用户产品体验，优化用户使用感受，不断优化服务，进一步提升乘客的满意度。

青年报·青春上海记者 刘晶晶

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报