青年报·青春上海记者 顾金华

申城悬崖式降温后，异常寒冷，而他们穿越街头巷尾、奔走在楼宇之间。1995年出生的王镇海和众多美团外卖“骑手”一样，坚持在这样的酷寒里，为每一个顾客及时送上温暖的餐品。

寒风中，有顾客送了他一杯暖暖的奶茶。临走时，这位顾客还叮嘱了句：“你慢慢跑，不要急。”一个微笑，一句谢谢，一个好评，对这些寒冬里的“奔跑者”来说，或许就是最大的肯定。

 送餐装备换上了冬季保暖款 

上午9点半，王镇海准时来到浦东陆家嘴站点。厚实的棉外套、黄色头盔、手套……在寒冬里将装备佩戴好，这些都是站点在冬天发的关怀物资。

上午10点准时上线开始接单。除了感觉冷，有些路面结冰。天气一差，虽然点餐的订单变多了，但是交通拥堵，各种突发状况也会变多。送餐路上，王镇海一直提醒自己“要注意安全”。

今年7月份，王镇海正式加入美团外卖小哥团队。转眼半年过去了，他愈发自信。“送外卖这份工作，意味着上班时间灵活、收入有保障、自由度高。”王镇海说。

“其实，外卖小哥确实都害怕寒冬。从早上10点开始，不知道要忙到晚上几点。本身天气就特别冷，再加上我们送餐都是骑电动车，那风吹在脸上、手上、腿上，感觉特别刺人。”

不过，此次寒潮来袭前，王镇海所在的美团浦东陆家嘴站点早早地发了围巾、手套、暖宝宝，站长特意在早上和下午都准备了热饮，供大家休息时候饮用。至于制服装备方面，则统一将外套和头盔更换为冬季保暖款。

 一句“慢慢跑”温暖人心 

寒潮下，如何与时间赛跑？王镇海笑称“没有赛跑这种说法”。虽然送餐一路上确实寒气逼人，但是安全始终是第一位。

如今是站点的一名老骑手，跑单基本游刃有余。“多为客户想想，就能做好这份工作。”王镇海告诉记者，没有单子的时候，就去小路、商场兜兜。心中装着一张活地图，即便是导航地图上没有标注的一些小马路，他心中都大致有数，并能准确将外卖送达。

其实，送餐路并没有想象中那么简单，特别是遇到这种极端天气。

王镇海回忆说，有一次为顾客送餐，正好遇到大雨。顾客一遍遍打电话催单，并表示“再不到就给差评”。冒着滂沱大雨，他骑着电瓶车一路疾驰，车轮好几次打滑，差点摔倒。

当浑身湿透的他到达时，顾客怔住了，对王镇海抱歉地说：“不知道外面下这么大雨，实在是不好意思。”简单的一句关心，消除了他们之间的芥蒂。

虽然寒气逼人，但是每次接单后，王镇海仍然希望能在第一时间把外卖送到用户手中。他觉得，既然做的是服务行业，就要更多地考虑他们的体验和感受，多站在对方的角度想问题。送去温暖，也更体会到“相互理解”的珍贵。

“换位思考一下，给予顾客什么服务，也能得到相应的回馈。”王镇海告诉记者，只要自己提供的服务够好，也一定能换来顾客更多的鼓励和关心。就在昨天，有一位顾客送了他一杯热奶茶，虽然是买两杯有折扣，但是仍然让人感觉特别暖。临走时，这位顾客还叮嘱了句：“你慢慢跑，不要急。”　　

“天气冷了，每个人都需要温暖，无论站点或是顾客，都能感受到温暖，而我们也想把这份温暖传递出去。”王镇海说。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报