近日，不少消费者反映，春节假期结束以来，自己的快递不是被直接放在门口，就是未经同意便放在了小区周边的快递箱或驿站中，丢件时有发生、取件极为不便。关系用户体验的“最后百米”送货上门服务为何成了困扰消费者的烦心事？记者展开了调查。

家住北京市丰台区的刘女士是网购的“剁手党”，春节期间大大小小的商品下了十几单。她近期发现，节后快递员送货越来越“随意”，几次收件既没接到电话也没收到短信，被直接放在家门口的脚垫上，物流信息显示签收人是“门口”。“完全不知情，也出现过快递找不到的情况。”刘女士说，虽然多次打电话投诉反映，但情况依然没有改观。

送货上门为何难以达成？一位网点负责人告诉记者，最近一段时间，“活多钱少”是快递员违规操作的“不得已之举”。根据韵达、申通、圆通等快递公司近期公布的2021年1月快递服务业务经营简报显示，三家快递公司1月份单票收入同比均有下降，降幅在两成左右。上述负责人说，为进一步抢占市场份额，“价格战”在所难免。

一边是越来越多的快递量，一边是不断拉低的单票价格和人手紧缺。春节过后，很多快递网点不得不寻找“代派”增加人手，避免“爆仓”。记者发现，“代派”类似于网点的临时工。一位消费者告诉记者，一次发现丢件后，怎么也联系不上物流信息显示的快递员，经投诉才发现原来是临时找了人手投递。

据新华社电

来源:青年报