青年报·青春上海记者 刘晶晶  

定位为花博文化园的花博园区明天（7月20日）起将再次向公众开放，上青旅导游王玥又将忙碌起来。剪视频、做游戏，第十届中国花卉博览会上，她几乎每天都会带团入园，和同事们想出一些创意小点子来让游客玩得尽兴。记者了解到，展会期间，上青旅共服务游客19万人次，单日最高服务游客2.5万人，刷新了其大型活动接待的历史记录。在接下来的“后花博”之旅中，上青旅文旅人也将继续以创意来服务游客。

 专业+创意护航花博 

7月3日，第十届中国花卉博览会在上海崇明落下帷幕，王玥也坚守到了最后一天。从花博会压力测试开始，她就开始带团，几乎每天都要带团进园，脚步更是遍布园区。为了能让游客们能在花博园区里“有的放矢”，她随手拍摄，还剪辑了游园攻略视频，通过上青旅微信视频号发布，让更多游客在来之前就能收到最新花博资讯，现场逛不完，也能线上游花博。

花博会期间，在园区内，总能见着很多穿着“上青旅”工作背心，举着“上青旅”旗帜的工作人员，导游梅金杰也是其中一员。和王玥一样，他也是从压力测试阶段就开始带着客人每天往返花博园。“压力测试的时候一天带2批人，正式开园一天一个团，差不多带团进园有20多天吧。” 从世博会期间就开始做导游，1986年的梅金杰已经在导游这个行当上干了11年。“带团不能仅靠经验，还是要不断创新。”他说。

因为路途比较远，很多游客来花博会，可能也就一次，怎么让游客能在短时间内尽量多看点东西，一天下来能有所收获，这是梅金杰思考的问题。他自己设计了一套互动答题的游戏，花博会吉祥物是什么？有哪些网红打卡点？分别有哪些值得观看的花卉？游客逛园前，他就用这样的有奖问答来吸引游客“预习”的兴趣，“互动他们也比较听得进去，了解了基本情况，玩得时候才不至于走马观花。”

面对不同年龄的游客，梅金杰也采取了不同的带团方式。压力测试的时候大多数是年龄较大的游客，他全程带着游客游玩，“这样比较安全。”而正式开园大部分是在职的中青年游客，他会在带团游览完基本场馆后，给一些自由活动的时间。“有的只想随便逛逛拍拍照，也有部分游客集中有想去的地方，我会解散后，再带着这些游客过去，减少他们找路的时间。”寓教于乐又灵活的带团方式也让他深受客人好评。

 接待25万游客名列前茅 

上青旅总经理钟欣告诉记者，花博会期间，上青集团专门从四个子公司抽掉骨干专门成立项目组，配备了专业的销售团队、操作运营团队、后勤保障团队，从压力测试到花博会落幕的两个多月里，项目组成员都在加班加点，不辞辛苦地处理各项事务。

因花博会在崇明举办，游客往返交通时间长、任务重，上青旅将在崇明东平镇的国际青少年成长营崇明云晓营作为导游集中、后勤补给等配套服务基地，同时为亲子家庭客群、研学客群提供衍生行程。

导游们最为辛苦，所有人需提前一晚在营地集中住宿，五点就要起床赶赴接团点，满负荷时一天甚至要接待两三个团队。展会期间，很多导游每天有4个多小时往返于市中心和崇明岛，他们的辛勤付出为花博会的成功举办作出了积极贡献。

旅行途中难免有意外情况发生，带团导游蔡军所带的花博团队车辆就因避让前方涉事车辆，发生了追尾事故，导致一名游客受伤。他也当机立断按照应急措施守则，立刻拨打120和110将受伤游客送往医院，全程陪同伤者就医。其他车辆导游同时行动，组织涉事车辆的游客安全顺利进入花博会园区参观。项目组也第一时间安排备用车辆发往崇明，确保团队顺利安全返回目的地。快速的反应，确保了游客们的游玩体验。

据统计，仅仅在4天的压力测试中，上青旅动员大巴300多辆及导游300余名，共计组织接待了6万余人的压力测试团队，占所有压力测试团队的1/3，其中5月12日一天接待量2.5万人，创造了日接待量的新记录。整个压力测试加花博会期，上青旅共接待25万游客，名列所有花博官方签约代理商前列。更重要的是，全程防疫安全到位，接待工作专业，全程零投诉、零事故，获得了游客的高度评价。

 “后花博”将继续推陈出新 

在花博会上，围绕“百万职工看花博”、“百万学生看花博”和“百万居民看花博”，上青旅推出了众多创新产品和服务。

如针对居民，上青旅联合中旅、国旅推出了花博直通车一日游，联合罗森便利店推出花博直通车券，用户购买直通车券后可以线上兑换花博直通车出游，如果在会期没有出游，还可以在会期结束后兑换花博礼包，包括精品花卉、玫瑰花馔美食等多种套餐可供选择；针对企业职工，上青旅设计了丰富灵活的产品组合，结合建党百年红色团建，分享花卉知识，精心准备种子伴手礼等以满足企业工会的不同需求，展会期间上青旅服务了包括宝钢集团、仪电集团、上海海关等三百多家机关企事业单位；针对学生，上青旅在花博指挥部指导下开通“大学生专属福利直通车”，两条花博专线连接松江、奉贤、临港、南汇等大学城，不仅提供学生专属价，优惠换购食品券福利，还额外赠送网红大白兔奶茶，深受青年学生喜爱。

而从7月20日到8月31日，花博园经局部调整后为以花博文化园再次向社会公众开放。花博北园世纪馆、复兴馆（A、B两馆）、花艺馆、室外展园和花博南园都将能再次观赏。上青旅表示，“后花博”期间，上青旅也将继续为有需求的游客提供特色定制服务。

花博会期间的一些精彩游览项目也得以保留。比如上青旅独家合作的花博会“熬鹰空中之旅”，游客们依然可以体验无人机技术结合VR科技的空中视角俯瞰花博文化园。上青旅还与园区内的餐饮企业合作，推出20、30、50元不等的食品折扣代金券，会期共计销售近四万张，让游客品尝美味的同时也获得了实惠，花博文化园也保留了花栖堂原餐饮功能。

钟欣表示，“后花博”时代，上青旅将继续深入挖掘新的花博文化园资源，推陈出新，持续以创意为游客创造新的特色体验。

青年报·青春上海记者 刘晶晶

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报