丁诗佳在帮老年人学用智能手机。青年报记者 郭颖 摄

青年报记者 郭颖

中午时分，走进陆家嘴街道综合为老服务中心梅园分中心的社区食堂，一个身穿蓝马甲的女孩正在指点老年人如何用智能手机支付。她叫丁诗佳，是东华大学新闻与传播专业研二学生。

这是一个有着陆家嘴特色的“金融智能食堂”，餐碟都带着芯片，老年人“刷脸”支付，但需要智能手机绑定支付宝账号，老年人不会用智能手机支付怎么办？于是，由陆家嘴企业发起的“蓝马甲”助老志愿者应运而生，丁诗佳便是其中一员。

上岗第一天被质疑：你们是哪里的？

眉清目秀的丁诗佳上岗第一天，却被老年人们质疑了：“你们是哪个单位的？”“你们想做啥？”

蓝马甲给他们介绍志愿服务内容时，老年人们下意识地抵触和不接受：“我不会被诈骗的”“我们用手机啊，教了也记不住，算了算了”……这时，丁诗佳发现，老年人之所以排斥智能支付，一方面不会用，更主要的原因是不敢用，生怕自己账户里的钱“不翼而飞”。

丁诗佳当过新冠疫情志愿者、马拉松志愿者，却是第一次当助老志愿者。

面对老年人开头的不信任，她并不多解释，而是每周三都准时出现在食堂，不信任、不接受的问题自然而然就都解决了。有一次，她周二去，熟悉的老年人问她：“你今天怎么来了？我记错了吗？今天不是周三啊？”渐渐地，老年人们愿意向她敞开自己的手机。

一段时间后，老人们切实感受到了“刷脸”支付的便捷，也没有老年人发现账户异常。他们跟这些孙辈的年轻人熟络起来，也愿意学习智能支付。

丁诗佳是宁波人，为了便于跟老年人沟通，她学起了上海话。她研究各种App的适老版入口，教老年人不能用“本地保存”之类的专业术语，而是要说“点开设置小齿轮，找到太阳、月亮图标就可以设置了”。

写下志愿者日记，记录服务时的感受

丁诗佳写了一本志愿者日记，记录下自己在这里服务时遇到的老年人——

“今天很有趣，老年人虽不多，但几乎都是咨询地图导航与网约车的使用。一位爷叔学会后高兴得不行，打了饭菜坐在我旁边，边吃边教其他老朋友们。他女儿是90后，名校本硕，现工作稳定，一个人搬出去住。爷叔扒拉了几口饭说，其实他没怎么问过她手机使用的问题，之前孩子帮忙在打车软件上存了家里的地址和常去的地方，但总会有新的地方要去，总不好意思偶尔回家吃饭，还让她搞手机的事。年纪大了，学得慢忘得快，老让高材生反复教基础操作，怪不好意思的。”

“有一位爷爷，每次都会问相同的问题：手机WIFI怎么连接？操作过几遍的连接WIFI，回去扒拉了几口饭，又来问相同的问题。同行的95后蓝马甲耐心回答，一步步操作。”

“还有位阿姨，要去养老院了，想绑定银行卡，连续来了三周，从如何用手机付款，到如何用手机绑定银行卡，到如何用手机打车，如何用支付宝缴水电煤，每次都只问1到2个问题，她说学多了，记不住，就是想少麻烦子女。”这让丁诗佳想起了自己的奶奶。“每次放假回宁波老家，奶奶总会把积攒下来的手机问题，一次性都问一问。”

“老吾老，以及人之老”。丁诗佳有一个愿望：多做些力所能及的事，帮助有需要的老年人。

══   对话   ══

帮老年人融入智能生活

青年报：怎么会想到去当蓝马甲？

丁诗佳：在媒体上看到蓝马甲在上海社区里教老年人防诈骗、用手机的相关知识，觉得很有意义，也想从实际参与中，真正了解自己专业上，传播学中所谓的“数字鸿沟”。

青年报：3个月蓝马甲当下来，有什么收获？

丁诗佳：这里的老年人，他们愿意去学习、使用智能手机，并去尝试使用线上功能，给他们的生活带来便利。今年中秋节那天，有一位我帮助过的阿姨，用陶笛吹了一曲《但愿人长久》，用我刚教会她的手机录音功能，在微信上发给我。

青年报：对老年人的晚辈有些什么建议？

丁诗佳：很多老年人不好意思问自己孩子，其实多数孩子还是有耐心且愿意教的，但像打开App、下单付款、输入文字，这些自己一分钟就能搞定的操作流程，对于父母来说，要教上好几遍，他们时不时蹦出各种各样的问题……似乎每一步操作都存在重重障碍。当学得慢、太复杂成为他们的苦恼时，让我们用最基础的方法带他们融入智能生活。

青年报记者 郭颖

来源:青年报