青年报·青春上海记者 蔡娴 通讯员 李丹阳

每年的“双11”都是网购盛会，然而，在“买买买”的热潮过后，往往产品问题纠纷又会浮出水面。当购买的产品出现问题时，越来越多的消费者选择维权，这是对自身合法权益的一种正当维护，也是净化消费环境的重要手段。不过，消费者也因理性购物、合理维权，否则维权成败大有不同。记者总结了几则典型案列，帮助你在维权之路上“避雷”。

80年代的进口红酒没有中文标签？退一赔十

王女士在网上看中了一款“80年代 一甲日本调和威士忌 复刻版 稀有”洋酒，与客服确认威士忌系原装进口后，王女士下单购买了4瓶，共支付3000余元。

收货后王女士发现威士忌没有中文标签和说明书，也没有任何检验检疫证明，认为安全无法保障，遂把卖家告上法庭。王女士请求法院判决卖家退回货款及运费，并按照《食品安全法》10倍赔偿货款3万元。

一审法院经审理后认为，食品经营者应依法依规保证其所经营食品的安全，然卖家无法证明该酒系通过合法途径进口并经过检验检疫，可能对消费者的人身安全造成损害，故王女士主张卖家“退一赔十”，依法予以支持。

卖家不服，向上海一中院提起上诉，认为该酒产自上世纪80年代，当时尚无贴中文标签的要求，其从民间收藏者手中购买获得，故无法提供相关报关单据和检验检疫证明等，但该酒有完整标签，符合食品安全标准。

法院审理后认为，根据《食品安全法》相关规定，进口食品要在我国进行销售，必须符合我国食品安全标准，即经过检验检疫机构检疫合格方允许销售。同时参考《进口酒类国内市场管理办法》，从事进口酒类销售的企业，应持有进口货物许可证、海关征税税单和卫生证书，经销的进口酒类必须贴有“中文标签”和“进口食品卫生监督检验标志”。本案进口酒虽生产日期标注为20世纪80年代，但销售流通行为发生于2020年，仍应遵守上述法律法规。而卖家未能提供进口食品所应具备的资料，无法证明系争进口酒系通过合法途径进口并经过检验检疫合格，不符合我国食品安全国家标准，遂维持原判。

减肥产品使用完后感觉无效索赔？不予支持

吴小姐一直对自己的体重不满意。通过网络广告，吴小姐向纤纤公司购买了“神奇粉末”荷叶茶、酵素饮品等减肥食品、保健品及瘦身售后服务等，共计12万余元。

一段时间下来，吴小姐从开始食用产品时的70公斤减至60公斤。但吴小姐认为，体重减少并不是食用产品产生的瘦身效果，而是节食并保持运动量产生的效果，并且在服用后身体出现不适。她还发现，纤纤公司销售的大量产品属于食品，并不具备保健功效。因此，吴小姐认为纤纤公司对商品作了引人误解的虚假宣传，存在欺诈消费者的行为，起诉纤纤公司全额返还购物款12万余元。

一审法院经审理后认为，吴小姐的诉请均无相应依据支撑，驳回其全部诉请。吴小姐不服，上诉至上海一中院。法院审理后认为，吴小姐减重10公斤左右，已达到一定效果。且作为成年人，对减肥产品的性质功能应当具备符合常理的判断力，其多次下单购买，且对收到的减肥产品无异议并已全部食用，可以认定吴小姐知晓产品的性质功能，且产品外包装也已标注产品组成及归类。而纤纤公司的减肥产品具有食品许可资质证书，系通过合法渠道采购，且供应商也具有食品生产或者经营许可资质，故吴小姐主张依据并不充分，不予采信。同时，吴小姐未能提交证据佐证系使用产品导致身体不适，法院维持原判。

未看清说明致无人机撞树丢失？自行承担

刚买没多久的无人机，首飞就因撞到树枝坠机丢失，陈先生越想越心痛，在与商家沟通无果后，向法院提起诉讼，要求商家赔偿其丢失的同型号无人机。经审理，一审法院认定涉案事故发生的主要原因在于陈先生未能认真阅读《快速入门指南》《免责声明和安全操作指引》《用户手册》等文档及观看教学视频，由此误认为该飞行器具备左右避障功能，进而操作不当。一审驳回陈先生的诉讼请求。

陈先生不服，向上海一中院提起上诉。上海一中院认为，销售者负有交付质量合格产品及相应配套说明的合同义务。而陈先生在收到无人机后未对产品本身提出质量异议，故商家已完成合同交付义务。无人机操作具有特殊要求，陈先生未遵守飞行安全指引，是无人机丢失的起因及主要原因，陈先生应对该行为负相应责任，该行为导致的物损亦符合免责声明条款。

庭审中，陈先生又提出：产品说明应指出无人机没有左右避障功能。对此，法院认为，商家已向其提供相关指引文件及教学视频等在线下载途径，并无隐瞒或者欺骗的故意和行为，而且在《快速入门指南》中载明涉案无人机配备位于机身前方、后方、下方的七目视觉系统，具备前、后方主动避障功能，未提及具备左右避障功能，本案亦无证据证明商家承诺该无人机具备左右避障功能，遂维持原判。

 法官提醒  网购应理性维权 

据记者了解，上海一中院根据近年来网络购物合同纠纷案件分析发现，此类案件涉诉标的物往往较为集中，主要为食品类、日用品类和电子产品类等商品。

针对不同类型标的物的诉请理由也呈现明显类型化特征，具体而言：网购食品类案件，消费者提起诉讼的理由主要为：一是食品标签瑕疵，如未标注或错误标注生产日期、生产厂家，进口食品无中文标签等；二是含有害人体健康物质或成份，如超量添加食品添加剂；三是食品来源危险，主要为食品进口自禁止进口的国家或地区。

其中，对于进口食品是否符合食品安全标准应从严把握，应根据我国《食品安全法》相关规定，严格审查进口食品是否具有进口检验检疫证明，上述案例中进口威士忌不符合我国食品安全标准，因此支持消费者10倍惩罚性赔偿的诉请。

网购日用品类案件中，化妆品类案件占比较大，消费者提起诉讼的理由主要有：化妆品经检测含有对皮肤有害成分，化妆品包装标签瑕疵等。针对其他日用品提起诉讼的理由主要为：商家虚假宣传，产品无生产合格证明等。

网购电子产品类案件，消费者提起诉讼的理由主要有：一是电子产品的实际配置、性能等与产品宣传不符；二是消费者对产品不满意要求“七天无理由退货”遭拒绝；三是电子产品经检测鉴定为假冒伪劣商品等。

虽然法律支持消费者维权，但消费者应理性维权，提供合法有效证明。如消费者未能对自己提出的诉讼请求提供充分证据加以证明，而产品公司合法合规，消费者诉请未能得到法院支持。又如，消费者因未认真阅读相关说明文件并遵守指引要求，并非产品性能与宣传不符，最终损失只能自行承担。

​青年报·青春上海记者 蔡娴 通讯员 李丹阳

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报