青年报·青春上海记者 刘春霞

买机票时就能一次性完成选座、值机等流程操作，不需要现场值机，到机场后可直接安检登机！1月20日，东航购票选座值机“一步到位”服务新增上海虹桥至成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州，上海浦东至广州、武汉、青岛、成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州等13条试点航线，加上已开通的上海虹桥至广州、武汉、青岛试点航线，东航已在16条航线的往返航班推出“一步到位”服务新体验。

青年报·青春上海记者了解到，“一步到位”服务是东航于2021年12月30日上线的一款航空供给侧创新性服务，不仅实现了旅客能像买电影票选座一样，在买机票时即选好座位，还为民航业从“卖机票”到“卖全套出行需求的集成服务”打开了“新空间”。

这项服务目前面向东航官方直销渠道，改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式，旅客在“手机端”就能一次完成“选择航班、选座、值机、出票”一系列全流程的操作。在出行当天只要带好有关乘机证件，抵达机场后，如不需要托运行李，可以直接前往安检通道出示乘机证件与东航发出的二维码过检，然后到登机口登机。在广州白云机场等开通“一证通关”服务的机场，更可购票后直接在安检处刷身份证过检并登机。

截至2022年1月18日，该服务已落地1950个航班，有18.4万人次旅客进行了“尝鲜”体验，相关系统运行平稳、现场保障顺畅，旅客给予积极评价。旅客钟先生是一名汽车测评“达人”，经常要前往各地参与试车，他表示，“一步到位”服务让他在订票时就能全部搞定选座和值机，最近几次出差都是到机场就直接能去过安检登机，大大节省了时间。

东航方面表示，“一步到位”服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间，还让销售系统、航司系统和值机系统等各系统在数据打通和交互中创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营。据悉，目前已上线的“一步到位”（体验版）将持续到今年3月底，覆盖今年春运，后续版本将不断根据旅客反馈优化系统设计和服务流程，逐步推广到全部国内航线，并分阶段实现在非直销渠道的“一步到位”服务。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报