青年报·青春上海记者 顾金华 杨力佳

“使用很方便，大白们送药也很及时。”隔离人员曾女士入住时有些许咳嗽，伴有黄痰，在了解到所住的方舱医院配备了一站式服务平台后，她便点击下单了配药需求，等到定点配送时间，医务人员就将药品送到了房门口。

上海闵行君莲慧馨方舱医院由上海市第五人民医院负责运营。自4月1日开舱以来，已经收治了1000余名隔离人员。有别于其他大型方舱医院，这里由人才公寓改建而成，楼宇密布，人员相对分散在各个区域，彼此互不相连，但在相对封闭、陌生的环境下，隔离人员在心理、医疗、生活等方面有着迫切的需求，如何及时地建立沟通渠道，为他们解决燃眉之急成为当务之急。市五医院工作人员经过头脑风暴，充分利用信息化系统，设立了“慧馨”一站式服务平台，打通了隔离人员服务需求的“最后一公里”。

“慧馨”一站式服务平台分为医疗需求、物资需求、维修需求和心理需求四大类，秉持“应满尽满”原则，通过短信推送和自扫二维码方式收集需求，并根据不同类型建立需求清单。“慧馨”一站式服务平台还根据需求类型的不同精准设计统计周期，如医疗服务相对而言需求量较大，设计为每1小时收集统计；如维修、物资需求则每日定时统计、定时配送，以精准化管理减少工作人员的压力。

隔离人员登录平台后，可以根据不同需求点击进入相应模块，填写姓名、床位号、问题描述等信息，平台还人性化地加入了图片、视频上传等功能，在提供多样化上传手段的同时，确保工作人员能更准确地了解需求详情。收到需求订单后，工作人员会根据不同内容派发给相应部门进行跟进、判别，做到有求必回、有求必应，确保每项清单及时落实到位。隔离人员也能通过平台收到回复提醒，且在动态档案中实时了解进度。

平台前期在个别楼栋内开展试运行，目前运行顺利。试运行第一天便收到了10余条需求。根据试运行情况，工作人员不断优化平台，后续将在君莲慧馨方舱医院进一步推广。

据工作人员介绍，由于君莲慧馨方舱医院建设时间紧迫，运营模式也与之前不尽相同，前期准备工作中难免有所疏漏。平台建立前，隔离人员需通过楼栋保安反馈需求，再由保安使用对讲机上报，不仅效率低下，而且往往在传话过程中“拷贝走样”。“慧馨”一站式服务平台从设想、到建设再到投入试运行仅仅花费了不到24小时，以最快的速度，最小的成本搭建起沟通的桥梁，用“智慧”的力量为隔离人员带去“温馨”的关怀。

青年报·青春上海记者 顾金华 杨力佳

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报