青年报·青春上海记者 张逸麟 

4月1日，全市新一轮核酸检查开始，季云也结束了一周多“救火书记”的角色，回到了芷江西路街道机关原来的岗位。

当时某居民区党总支书记、主任相继被封控在小区的居委会里。季云临危受命担任这个有大约4000居民的社区，这样的模式切换没有任何适应的时间，不过季云立刻进入角色，“工作方式不同而已，但都是为老百姓解决问题。”

整个采访过程中，季云时不时的在咳嗽，“咽喉炎，不要紧的，就是多喝水，喝水包治百病，穿‘大白’时没办法喝水，现在要好多了。”

 == 季云自述 == 

这片居民区原来的书记、主任突然之间被封控在最大的小区里，这个空缺必须填上。街道给我委派任务后，也容不得我多想，立刻就出发了。这种角色切换对我来说难度不是很大，之前我在基层社区工作过6年，有一定经验，可能只是需要找回一些当时的记忆。

只是到了社区，会发现根本就没有回忆的时间，要解决的问题一个个扑面而来，好在身体是有回忆的。前几天的工作强度确实很大，天在下雨，社区连续安排一轮又一轮的核酸检查。我穿上“大白”，这衣服在雨天真心实用，就算身体湿了，至少不是被淋湿的。在街道工作，主要是完成领导布置的任务，许多是可预判的。而在社区，你面对的是千百市民，问题五花八门，要做的就是解决问题。

因为当时社区出现了几例阳性，有些与阳性居民住得近的会感到有些恐慌，他们的情绪需要安抚，而有些离得远的，可能会放松警惕，这个时候要提醒他们注意防控，防止交叉感染。说到底就是一根弦，老百姓的这根弦，太松不好，太紧也会有问题，张弛要有度。当然对于我们工作人员来说，这根弦必须时刻崩紧。

之前社区的书记虽然被封控在小区里，我和他每天都会通过微信沟通，他对这里的情况熟悉，哪几户是阳性，哪几户存疑，哪几户需要转移，他无时无刻不盯着。必须妥善安排好所有的患者，一个不能少。

阳性患者不得不被转移隔离，而很多老百姓关心的是即便转移隔离，能不能和家人在一起。有的放心不下80岁的老母亲，有的放心不下还在上学的孩子。隔离是刚性的，但是怎么安排隔离是柔性的，需要人性关怀，所以我们与疾控中心沟通，尽可能让一家人隔离在一个区域，彼此能有照应，至少会更安心。

居民有各种各样的诉求，最多的问题还是配药和呼叫120，尤其是老年人和重病患者，人命关天，比如需要做血液透析的。街道为此也专门开了个紧急会议，要详细收集每一个居民的诉求，一到两天完成一次药物配送，药绝不能停。

有些诉求可能无法立时解决，但也必须给居民反馈。将心比心，居民最担心的是提出的诉求如同石沉大海，得不到反馈，会很无助，会手足无措。所以对于各类诉求，必须反馈，能够第一时间解决的立刻解决，第一时间不能解决的，也要告诉居民耐心等待，然后调配资源或者提供解决途径。

忙不是借口，这个当口，谁不忙呢？但你的工作就是给居民解决问题。哪怕有的居民的诉求纯粹就是发泄一下情绪，你也必须去安抚解决，心理诉求也是诉求。大约一周多的时间后，原居民区的书记解封，我也回到了街道原来的岗位上。岗位虽然不同，工作方式不同，实质还是一样的，就是为老百姓解决问题。

不过这几天有更多时间跟儿子视频聊天了，快一个月没回家了，孩子每次视频都会问同样的问题，“妈妈，什么时候回家，4月底能回家吗？”这个问题我是真的解决不了，好在我会打太极，每次都是转移话题，聊聊他的学习啊，锻炼啊。可就算是小孩子，也不是那么好骗的，怎么去自然的岔开话题，倒是挺考验我的。

至于工作强度，每天只睡4、5个小时在疫情期间太普遍了，许多快退休的老同志、年纪挺大的志愿者都在咬牙坚持，凌晨一两点去帮助转移阳性患者，或者去接送来的蔬菜水果。老同志都那么精神，我们年轻人更应该挺身而出，不是吗？

青年报·青春上海记者 张逸麟

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报