青年报·青春上海记者 冷梅

■ 讲述人：刘映欢，黄浦团区委组织联络部四级主任科员、黄浦青联秘书长

我所在的小区是一个老小区，老年人占比高。像很多年轻人一样，虽然我在这里入住2年多了，但平时工作忙碌，和居委会、小区物业的交流非常少。在这次疫情之前，对我来说，社区是一个“陌生人社会”。然而疫情的当下，我和这个”陌生人社会“有了更多的连接。

 ※ 从”陌生人社会“到和睦邻里 ※ 

这次浦东全域核酸以来，我一边居家办公，一边就地开展志愿服务。我负责的主要工作有三项：一是建设小区居民沟通联络网络。多年以来，小区的信息都是通过楼组长一户户敲门通知的，这些楼组长年龄偏大，但非常负责，在居民中也很有威望。这次疫情中，面对面的交流是不可能的，所以必须要转化沟通方式。

小区里有个大群，还有若干兴趣类小群，经过志愿者团队和居委会的讨论，我们充分发挥现有的几个群，发动小区70个楼栋组建了每个楼栋自己的微信沟通群，并将楼栋的群主作为信息员，组建了信息员队伍并搭建信息员与居委会、志愿者之间的交流平台。

在建群过程中，前几十个群通过找到同楼栋居民3人及以上即可建成，但是剩余楼栋不够成团或者没人愿意组建，我们几个志愿者就自己建了团，把二维码分享给居民。同时还制作了“各楼栋二维码汇总”文档，发到各大群里。考虑到还有许多居民没有加入任何小区群，无法找到线上入群方式，当天晚上10点多了，我们还在群里讨论如何建组这件事。于是，我想到把二维码打印贴在楼道下，居民上下楼就可以看得到，我自己家也没有打印机，所以我计划第二天去居委会打印。没想到，第二天一早，就有位热心居民说自己已经打好了并放在他们楼下。为了方便我们粘贴，里面还放了一整卷胶带。我去领取时，看到很显眼的位置就写着“非请勿动”，包装得很好，顺序也是整整齐齐排列的，还是彩色打印。之后这位热心居民还帮助我们打印了不少材料。

 ※ 有困境也有守望相助的温暖 ※ 

我的第二项任务是组织团购。政府的物资是有限的、基础的，因为人员有限等因素，送达也不够及时。为了保障居民生活物资，缓解居民焦虑，我们也组成了近10个人的团购志愿者队伍，大家分头寻找靠谱供应商，采购蔬菜、肉类、酒精、大米等基础物资并统计收款。

说实话，在这个过程中，我们遇到了很多难题，比如“野团”“未向居委会报备的私人团”此起彼伏，安全性也成问题。我们组织的团购品种不够丰富，但是居民的需求百花齐放。后来，为了给居民选择安全可控、质量保障的物资，团购志愿者齐心协力，力排众议，选择官方公布的商家或是有口皆碑的大品牌，但是价格上涨了又很难成团。之后，我们几位团长进行讨论，大概做了团购的电子版小报（图片），并确定团购时间。经过多方努力，最近团购秩序也变得井然有序了。

我的第三项任务是配合居委维护群秩序。主要是对于信息员们和居民代表们反映的疑问和困难作出及时回应。群里维持秩序相当不易，时不时会有吵架，我们会出面协调，重要的是注意方式方法，做好疏导。

参与这些工作，我主要有两点感受：一是要充分发挥居民、志愿者团队的力量。居委人数实在有限，物业的力量也跟不上，小区自治就需要紧紧依靠志愿者的力量和智慧。比如团菜过程中，居委除了把关重要环节和提供防护物资，从选品、采购、送货等环节都由志愿者担任，所以在物资保障方面居委会可以腾出手，干更重要的事。在核酸采样这一重要事项中，许多居民和志愿者也都提出了好的意见和建议。

二是要打造”熟人社区“。简单来说，居民之间关系好，居民A讲，其他居民会听，但是居委来讲，居民可能就会逆反。在这个特殊时期，公共资源是有限的，社区志愿者数量不足，物资不足，最有效的途径就是邻里之间守望相助。

在担任就地志愿者的过程中，我对所住小区的情况更加了解，对居委会的高度负责心生敬佩，我也认识了一批热心肠、爱奉献的志愿者，从他们身上学到了很多。我想，疫情防控这件事没有任何后退的余地，大家必须勠力前行，才能最终迎来疫情消散的一天。

青年报·青春上海记者 冷梅

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报