青年报·青春上海记者 刘昕璐

“无所不能”的上海小区“团长”成为特殊时期下的“顶流”，在这支队伍里，也活跃着青年学子的身影。他们在特殊时期成为“团长”，助人亦是助己。复旦大学一位研究生“团长”将自己的经验总结成文档，帮助更多人接力成为团长，让这份善意和温暖传递下去。来自上海对外经贸大学的大三学生金秋燕也在所住小区自告奋勇当上“团长”，创立了小区最活跃、最受居民喜爱与信赖的团购组织。

让我们来听听两位大学生“团长”的自述——

▍ 复旦大学王舒婷：

“流水”的“团长”，“铁打”的“团长指南”

我是复旦大学社会发展与公共政策学院2020级应用心理硕士生王舒婷。当上“团长”，更多是自然而然地接下了这个担子。

我住在五角场街道国年路上的一个小区。小区全面封控几日后，家里存粮就告急了，我开始将看到的一些物资信息转发到小区群和邻居们分享。原先的群主看我很积极，就把群主资格转给了我。当上群主后，责任感油然而生，邻居们提出一些问题或者生活上的需要时，我也会主动出来帮大家解决。

4月8日，当时小区物资还未发放，我决定作为团长，主导一次必要生活口粮的团购。和商家确认对接好货物、价格及送货时间等事项，再到小区群中收集订单及钱款，然后反馈给商家；货到小区后组织志愿者分发。起初我也信心满满，以为围观过其他团购，自己来也不成问题，但现实远比想象复杂。

第一次团购，我还是耗费了整整3天时间，一共111件物资，包含280斤大米、49板鸡蛋、34箱牛奶。半夜12点多，我和志愿者们终于发完了所有物资，包括填错住址的邻居们的鸡蛋。此后又一天，清算完所有的账目，把该退的退了、该补的补上，这次团购才算正式结束。

此后，我又主持了几次团购，遭遇了各种问题：小区团购政策可能会有变化，商家可能会跑单，居委会可能会介入，居民可能会填错地址信息，货到后可能质量有参差导致居民要求退款等。

经过几次复盘之后，我意识到，或许我总结一下经验和教训，就可以让其他人少走弯路。我把团购分为4个步骤，每个环节需要注意的点都列好，加上网络上其他团长分享的参考资料，总结成一个“团长指南”文档，放到群里供大家自主查看学习。

文档也包含了一些我自己的思考。比如，准备工作要充分，建立团长小分队，分为发起人、收款人、发货人，三人分工减轻团长负担；在联系发货环节要主动多次提醒商家及时发货，避免产生变数；关键的防疫消杀环节，收到货后志愿者、分货人、楼长每次经手都进行仔细消杀，分货过程确保无接触、无聚集，杜绝物传人的风险。

在尊重住户需求的前提下，我多方听取了群内住户建议，结合团长指南一起制定了人性化的团购群规则，并且定期调整更新和迭代，为大家营造良好的小区团购环境。

有了成体系的规章制度和团长指南，团长就不再是指定的某一个住户了，更多的住户可以速成“团长”，并按规范去执行。在我的分享和鼓励下，后续有十几个住户陆陆续续加入了，第一批“团长”的压力也缓解很多。群里的邻居们都觉得这样分摊下来更有秩序，大家也更能理解“团长”和志愿者们工作的辛苦。可以自由组团之后，也能够在多量少次的前提下选择一些不同的物资。

因为还有论文和暑期实习要忙，个人时间精力有限，我在后期逐渐将服务重心转移到了团购群管理上，更多辅助其他“团长”团购。之前看到过一句话，“只要每个人都能出自己的一点力，世界会发生美好的改变。”我相信，我们很快会有回归日常的那一天。

▍ 上海对外经贸大学金秋燕：

班级团支书的历练，让我敢于担当

我叫金秋燕，在上海对外经贸大学金融管理学院大三年级就读。我成为“团长”的故事要从4月5日那个想吃面包的晚上讲起。

当晚我在网上寻找购买面包的渠道，确定下来哪些商家可以接受团购订单的同时，也将有团购意向的居民拉入微信群，方便数据统计和日常沟通。第二天，我打电话和居委会确认是否可以团购以及相关注意事项，得到认可后我就在第一时间将此前统计的团购名单导出，着手联系。

商家接受订单后次日来电说因原料不够，要求我取消订单。我心情很复杂，如果第一次尝试就这么失败了，很对不起大家的信任。我发现他们想取消订单的原因有可能是想要涨价。作为学院辩论队的成员，我同商家进行了动之以情、晓之以理的沟通，终于成功完成了团购的第一单。

比起管理班级事务，基层社区管理由于要接触不同人群，沟通起来的难度显然更大一些。幸运的是，以往我在班级团支部副书记的岗位上历练过，提炼信息、发布通知、整理款项、沟通各方，都是我以前接触过的，只不过难度进一步提升了。在团购的过程中，有效沟通和安全保障是最重要的两件事。

只要用心，困难都是可以一个一个解决的。就拿团购信息统计模式来说，我就前前后后改进了三次。一开始我们也选择用群接龙的方式，后改用数据小程序，最终通过几次尝试确定了最后的团购方式：在团购大群发布购物信息，有意愿购买者进入特定团购群，将群备注改为姓名和门牌号，最后用“群收款”功能进行收款，收到团购商品以后自动退群。

这样一来，团长对于参团居民是否付款一目了然，对于居民而言，团购信息和收货情况也很好确认，减少了居民们对团购信息筛选的时间，效率提高了不少。居民们现在对此非常熟练，平均1小时就能够成团并完成付款，很多周边其他小区的团长听闻后也开始学习我们的模式。

随着团购的常态化以及居民的需求日益增多，我联系了团购群里比较热心的两位业主和我一起组建成了最开始的“团长团队”，后续也陆续有不少热心的业主加入我们，目前已经有了12名团长，有80后、90后，还有我这个00后。

1000斤蚕豆，800斤茭白，一卡车菌菇，数以千计的面包与牛奶等……我们的付出，居民们都看在眼里，称赞有加。由于是我组建起了这个“团长团队”，大家还亲切地称我为“旅长”。而当他们知道我还是一名大三学生时，也都非常惊讶， “小小年纪就有如此组织能力，为你点赞”，这类的夸奖也都来了。

从第一个团的手忙脚乱，到现在被称为“效率最高”的成团模式，我们一直在优化。我也在用时间和事实证明我们00后青年的责任与担当。我最大的希望还是，继续同心协力，共同打赢这场“大上海保卫战”！

​青年报·青春上海记者 刘昕璐

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报