高煜在平凡的岗位上取得了让人刮目相看的成绩。青年报记者 吴恺 摄

干练又亲和，33岁的高煜给人的印象就像个邻家姐姐，这个长相甜美的姑娘进入上海地铁工作12年，取得的成绩让人刮目相看：上海市劳动模范、全国交通运输系统劳动模范、2022年全国五一劳动奖章获得者……作为党的二十大代表、上海地铁虹桥火车站站车站站长，高煜一直用匠心、恒心、爱心，照亮着上海“西大门”第一站。

青年报记者 郭颖

-   服务   -

走到窗口外，走到群众中

当地铁站务员都能做到全国劳模？“小煜流星轮”便是高煜“梦开始的地方”。

作为上海“西门户”的地铁虹桥火车站站目前有3座岛式站台、8个售票区域、9组楼扶梯、95台进出站闸机、96000平方米的车站。这里占地面积大，日均客流23万人次，正常巡视一圈需要2个小时。每当一班飞机抵达或一趟火车到站，换乘地铁的人流就会陡增，车站服务人员平均30秒就得解答一个乘客的提问。

12年前，刚进地铁当站务员的高煜就留意到，由于10号线虹桥火车站站去往虹桥2号航站楼站有一条1公里长的地下通道，因此，站点特意配备了两台电动平衡车供工作人员内部使用。

“车站面积大、客流密集，电动平衡车速度快、站得高、看得远，何不将电动平衡车运用到平时的巡视工作中？”高煜的建议得到了车站的支持。从此，在地铁虹桥火车站站，经常出现这样一幅画面：只要有乘客遇到困难，一个个身穿制服的姑娘小伙便会乘着“风火轮”迅速赶到。

由高煜牵头的特色服务品牌“小煜流星轮”就此诞生！这是上海地铁首次在站内使用代步工具服务乘客，开启了“走出窗口，主动服务”的关键一步，成为上海“西大门”第一站的城市窗口名片。“小煜流星轮”目前已经传承到了第四代。

数据显示，“小煜流星轮”将地铁窗口服务效率提升了30%，服务响应速度提升了50%，乘客满意度始终保持在98%以上。如今，这一服务模式更是在上海地铁多座大型换乘枢纽站得到推广。

-   牵手   -

十一个春秋的守望相助

11年前，地铁虹桥火车站站厅内，有人拦下了高煜想去帮助一名盲童的脚步，那是盲童的母亲，她对高煜说：“我们家住无锡，每周都要往返来求学，这条路是这孩子未来十几年要走的路，请让她独自完成。”

这位母亲的话刺痛了高煜的心。就在那一刻，看着拄着盲杖、无助向前行走的孩子，她下定了决心。高煜告诉这位母亲：“从今往后，这条没有家人陪伴的求学路，就由我们来负责。”

这位盲童小朱就读的上海市盲童学校紧邻10号线水城路站，这里有一支“盲童领路天使”团队，高煜正是其中一员。

每周五，无论风吹日晒，“领路天使”们都雷打不动地在3号口迎接盲童们放学，一位位“领路天使”用自己的大手，温暖着盲童的小手。这份温暖始终没有停下，至今已累计护送盲童出行8000余人次。赠人玫瑰，手有余香。高煜和她的伙伴们牵起了这些稚嫩的小手，这一牵就是11个春夏秋冬。经过11年的爱心接力，守望相助，小朱已经茁壮成长为一名出色的青年——22岁的她被保研复旦，成为复旦首位盲人研究生。

-   情书战   -

“疫”时来自丈夫的告白

2020年1月新冠肺炎疫情期间，高煜带领伙伴们奋战在抗疫一线。

当时，市总工会面向全市防疫抗疫一线女职工家属征集家书，一封来自高煜丈夫的情书《燃烧吧，我的“小太阳”》，感动了所有人。

“为了守好守牢城市的‘西大门’，春节前夕你没日没夜地筹备着春运2号线停运整修的大客流诸多事宜，巨大的压力带给你多个辗转难眠的夜晚。”这是小两口结婚7年来，丈夫卞真第一次写信给高煜，“从你坚定的眼神中，我明白你想说的，你有小家更有‘大家’，你那小小的肩膀更是承担着坚守上海‘西门户’的责任。”卞真在信中动情地表白。

“我们高站长舍小家为大家，每天第一个来的是她，最后一个离开的也是她，她就是一个标杆，让大家团结一心完成各项工作。”10号线运维管理部经理助理、虹桥火车站站另一位站长雷雨透露，“每年的春运夜班加班车，其实就是高站长跟铁路方面沟通以后，我们通过上报相关部门批准增加的一个便民措施，给返程乘客带来很大便利，也给大都市增加了一丝温暖。”

==  代表声音  ==

“上海是党的诞生地和初心始发地，我将忠诚履职，不辱使命，为党的建设事业积极建言献策，争取发出基层代表‘履职好声音’。奋进新征程，建功新时代，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。”

“作为一名来自基层一线的共产党员，我将牢记初心使命，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，力争以专业的优质服务为党旗添彩，用辛勤的劳动汗水为党徽增光。”高煜表示，“我将在履行‘申城地铁，通向都市新生活’的企业使命中发挥党员先锋模范作用，在深入践行‘人民城市人民建，人民城市为人民’的重要理念中贡献地铁人的智慧和力量！”

青年报记者 郭颖

来源:青年报