青年报·青春上海记者 范彦萍

“清晨6点起床后，已见物业人员在清理绿化带的枯枝败叶。这样的物业管理，让业主放心、安心。今后小区成为美丽家园指日可待！”“请允许我代表10号楼业主，向业委会同志，表示由衷的感谢！全体业主欣慰地感受到本届业委会的责任感和工作能量。相信在你们的感召下及新物业的实践工作，小区将会越来越宜居，幸福感越来越浓烈”……这是最近东方康洛小区的业主群里发出的一条条感谢短信。

马国萍是虹星居民区初来乍到的新书记，走马上任三个月，他带领居民区班子和业委会、新选聘的物业一起，通过三驾马车协同运作，仅仅三个月就让这个有800多居民、14栋楼的小区大变样。

补绿化、清水池、建车棚

“你好，我是新来的居民区书记马国萍。”今年6月底到居民区报到后，马国萍就主动进入了居民区管辖的四个小区的53个楼栋的业主群，自报家门。

在成为“小巷总理”前，马国萍曾在宝钢集团从事设备维修工作，2020年9月1日因故转换了职场赛道，迄今在社区已经扎根了两年。

东方康洛小区是他管辖的四个小区之一，6月底的时候正面临物业选聘的重大事宜。马国萍立即开展了调研，在与业委会主任、副主任接触的过程中，他发现业委会的负责人均是党员，年龄较轻，在今年上半年疫情暴发后发挥了很大的作用，在原有的物业到期走人的情况下，找到了代管物业，承担起了小区的所有维修、保养等工作。

经民主选举，最终业委会选聘了一家红色物业，于7月底8月初正式入驻。新物业公司的到来让小区发生了大变样。

马国萍告诉记者，原有的物业在维修工作上十分懈怠，对居民的房屋报修等问题回应滞后，居民有诸多抱怨。新物业的工作人员对小区进行了重新规划，首先对小区内黄土裸露的地方进行绿化补种，防汛防台期间，一口气修剪了80棵大树。

小区里原有一个1000多平米的景观水池，但三四年没清洗了，成了脏臭水池，但新物业走马上任后，派出了“清淤小分队”，重新换水，还购置了鱼、乌龟等等动物，甚至还为水池四种布置了景观灯光，晚上成了居民区爱去的休闲场所。

此外，物业还对非机动车库做了规划，设置了消防喷淋系统，安装了非机动动车充电桩。这样一来，小区非机动车乱停乱放的现象也迎刃而解。

原本小区规划有会所，但由于历史遗留问题，会所迟迟开不出来。目前，会所正在重新规划。

三驾马车协同运作

“这几年一直在讲‘三驾马车’一起协同运作是有道理的。居委、物业、业委会需要共同发力，三匹马一起跑，如果一匹马慢了，另外两家就算快，也带不动，会翻车的。”在马国萍看来，“三驾马车”的每辆马车都要给力，这三辆马车都是共同体，在针对小区的管理事务上步伐要一致。

为此，东方康洛小区成立了“三驾马车”联席会议，每个月开一到两次会议，针对小区的重大问题做决议。

让马国萍欣喜的是，东方康洛小区的“三驾马车”实力相当，主要负责人能力在线。比如业委会的主任孙炳、副主任钟毅能力就很强。在封控期间，原有的物业不续聘，小区管理发生真空期的情况下自己找到托管物业，让小区正常运转。更在居委的引领下，成立了疫情防控管理自治委员会，组织了120多人的志愿者队伍。而乐道物业的物业经理顾馨也十分能干，每周会出一个周报，向居民公布本周解决了哪些事，接下来打算做什么，一个月会有月度通报，公布目前解决了哪些事，没解决哪些。这些周报、月报首先会发在三驾马车群里，再发到楼栋群里，做到了公开透明，获得了居民的点赞。

此外，马国萍还别出心裁地将居民答疑会的时间设在了核酸大筛期间，而地点就在核酸点位门口。为什么这样安排？马国萍解释说，核酸大筛的时候，居民走出家门，业委会的志愿者也出来了，物业、居委的工作人员更是全部在现场。“这个时间段，‘三驾马车’和居民的接触时间是最多的，他们完全可以现场和我们表达自己的诉求。这样的场合，三方都在，就可以现场办公，共同协商，即时答疑。如果需要实地勘察的话，也可以立即付诸实践。”

“书记，我们的电梯十几年了经常发生故障，上次我还被封在电梯里，被关了十几分钟，为何要那么久？”“这是因为维修人员需要去买配件，维修需要过程。”就是因为这样的现场答疑，让一些居民释怀了。

“潜伏”在业主群，他未雨绸缪

前不久台风“梅花”来袭，物业的工作人员急冲冲找到业委会，称5号楼的下水道老是堵，如果台风来了，可能会泛水，但靠自己的能力无法解决。

就在物业急的团团转的时候，恰好，马国萍也在业主楼栋群里发现了一些居民对五号楼下水道问题的反馈。他立即联系了物业核实情况，又将问题反馈到虹梅街道，街道马上物色到了专业人员对小区管道进行疏通。由于提前排除了安全隐患，在台风来袭后，没有酿成后果。

为何能这样高效地知道小区那些事？马国萍有自己的窍门。原来，每天晚上，他会将每个楼栋群的重要消息浏览一遍。“看到重要信息时，我会分析，居民为何会提出来？我能解决多少？需要动用哪些资源？”

因为在群里公开了自己的的电话，有时候深更半夜他也会接到居民投诉，一接听就是群租问题、快递丢了等棘手问题。还有居民不依不饶地询问快递为何不能进小区，他都耐心解释。小区的变化有目共睹，居民们纷纷点赞，小区的大树修剪得更漂亮了，景观池变靓了……

青年报·青春上海记者 范彦萍

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报