青年报·青春上海记者 刘春霞

“这几天一直是一个人干几个人的活儿。”12月20日21:30，圆通速递静安区恒丰路网点快递员赵子龙结束了当天的派件工作，而这已是一周以来他“收工”最早的一天。赵子龙所在的网点共有32名派件员，因不断有人感染新冠后居家隔离，目前在岗的派件员只剩了12人。人手减了快件量并没有减，为了保证派件时效，这段时间赵子龙和同事们一直连轴转，有几天凌晨2点了还在送件。

 快递小哥  人均派件量翻几倍工作强度大增 

早上6:30到网点，先在门口测抗原，抗原阴性后才能进入网点，然后接车、卸货、分拣，检查好车辆后装上满满一车快件开始小区域派送……最近一周以来，赵子龙每天都重复着这样的“工作流程”，与以往不同的是，以前他只需在自己负责的小区域内派送即可，而现在则要“跨区”派送。

“我们网点原本有32个派件员，现在只有12个还在岗，在岗的人就要把全部快件量承担下来，有时候一个人要送三四个区域。”赵子龙介绍说，他所在网点每天的快件量在8000票左右，平时每人每天的派件量也就200-300单，但随着人手骤减，现在人均派件量已经翻了几倍，“15号那天我送了1200多单，18号送了800多单，20号也送了700多单。”派件量增加的直接结果就是工作时间拉长，17日赵子龙早上6:30到网点后就一直忙着派送，一直送到18日凌晨2点，“因为送太晚了，还被客户骂了。”

今年33岁的赵子龙有着9年多的快递从业经验，是一位“资深”快递小哥，但他坦言，最近一周确实是比较辛苦的一段时间，“连轴转，经常忙得顾不上吃饭，每天只睡三四个小时，很累。”每天起早贪黑骑着电瓶车在大街小巷穿梭，再加上近期不时有冷空气影响上海气温较低，赵子龙的耳朵和手上都已生了冻疮，但他仍在默默坚持着，“近期的件主要是防疫用品、药品、水果生鲜等类，都是市民比较急需的，我们辛苦一点不要紧，这些（快件）都是不能耽误的。”

 网点负责人  派件难度远超“双11”高峰 

在派件员加班加点的同时，恒丰路网点负责人杨忠也在忙着派件。“现在我们网点的客服、驾驶员、操作工等等都在派送快递。”杨忠介绍说，为了保证派件时效，除了12名派件员外，网点的其他在岗人员也都加入派送队伍，“目前一共18个人。”

杨忠透露，12月15日起，网点陆续有派件员感染新冠，虽然日均8000票的快递量和平时差不多，但随着人员减少，网点的派送压力也越来越大。“这个压力和‘双11’高峰是不一样的，‘双11’高峰只是加量，从一户1个快递到一户5个快递，增加的只是分拣的时间，派送起来是一样。但现在是一个人从本来送5个小区变成要送10个小区，不但量大了派送的区域也大了，而且很多是不熟悉的区域，所以派送难度要比‘双11’高很多。”

为了保障快件和人员安全，目前恒丰路网点有着严格的防护、消杀流程。“我们人员的上班标准是要有24小时核酸，每天早上在公司门口做一次抗原，阴性才能进来上班；晚上下班再做一次抗原，阴性才能第二天早上来公司，期间还会不定时测温，所有人员全程戴N95口罩。”杨忠介绍说，场地、车辆除了固定的4小时一次消杀外，每天还有多次不固定消杀，比如：所有快递员进场之前场地消杀一次，快件到件时消杀一次，快递员全部出门派送后场地再消杀一次。“为了尽量减少感染风险，现在我们都建议派送员无接触派送。”杨忠透露，同区域有些其他快递公司的网点已经因为人手实在不够而出现快件来不及送的情况，但截至20日，恒丰路网点还能正常保证派件时效，“如果后续再出现减员，（我们）只能再加大工作量，如果人手实在忙不过来了，那么快递时效就只能延后24小时，到时候也请市民理解。”

 市邮管局  未来可能有派送不及时等问题 

针对当前快递企业面临的压力，12月20日，上海市邮政管理局发布寄递服务消费提示。市邮管局表示，进入12月以来，全市快递揽收和投递量与全年日均水平基本持平，目前全市邮政快递业运行总体平稳。随着疫情和冬季影响，以及临近春节，快递从业人员存在一定的用工缺口，快递企业分拨中心转运和末端派送压力会增大。未来一段时间，消费者可能会感知部分快递不快、发货较慢、派送不及时等问题。

市邮管局已动员邮政快递企业制定工作方案和预案，采取多种措施，合理调整运能运力，最大限度调配人力物力资源，同时要求持续对邮件快件和设施设备、作业环境做好消杀工作。各快递企业正在加快统筹全网资源，尽力保障平稳度过业务高峰和疫情考验。

“当前，快递小哥们冒疫奔忙，工作负荷重，投递压力大，冒寒奔波，冬季室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟等情况，请广大用户耐心等待并给予更多的包容、理解和支持。”市邮管局同时建议消费者，采取安全方式完成邮件、快件的交接，减少直接接触。确需面对面接收或寄件的，使用一次性手套，同时佩戴口罩，并在包裹内件取出后及时洗手，做好防护。

市邮管局表示，为保证邮件、快件顺利寄运和接收，请与寄递企业客服热线联系，也可关注各寄递企业官网通告或官方微信，了解相关信息。如果向企业投诉后7日内未得到答复的，消费者可向寄出地或派送地的邮政管理部门“12305”或国家邮政局申诉网站提出申诉。

​青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报