“群众生活无小事，一枝一叶总关情。如此迅速得到解决，让我见证，建行领导高度重视，以上率下，上下同心，系统协作，高效运转，对人民高度负责的本领和精神”。近日，一封感谢信投递到了《解放日报》群众工作部，来信人是一位已退休的潘女士，感谢建行为其跨越两地解决了社保卡激活的诉求。

原来，潘女士之前在安徽省黄山市工作，退休了后来到上海定居。前不久，用于接收退休工资的社保卡即将到期，潘女士收到了黄山市寄来的新卡。老卡换新本是一件好事，但由于上海与黄山两地社保系统有所差异带来了大麻烦——新社保卡在上海无法激活，需要回到黄山当地，否则即将无法继续领取退休工资。潘女士十分着急，写信至《解放日报》，希望建设银行能够帮她解决这个难题。

在得知了潘女士遇到的困难，建行十分重视，第一时间就与潘女士取得了联系了解具体信息，安抚她焦急情绪，当即就表示一定会尽快解决。同时，上海市分行立即与黄山市所属的安徽省分行进行沟通确认相关情况。在得知黄山社保卡确实无法在上海进行激活，而且相关操作必须要本人申请后，上海市分行立即表示能否特事特办：考虑到客户已经退休且在上海定居，实在不便在两地来回奔波，让潘女士在上海的网点进行身份核实，之后同步将审核结果同步传输至黄山支行完成后续操作。在经过与上级行的请示和咨询后，建行上海市分行与黄山支行定下流程以最少的步骤、最快的速度潘女士完成跨省激活。

当天下午，建行上海市分行邀请潘女士的代办人汪先生来到网点确认相关情况，并约定好办理业务的具体时间，为老人家尽快解决后顾之忧。第二天，建行网点为潘女士打开敬老绿色窗口，提前就与黄山支行做好沟通安排好人手进行对接，仅仅十分钟不到就完成了社保卡的激活，终于让潘女士心中的石头落了地。

见字如面，为人民解决实际问题；纸短情长，道不尽感激之情。潘女士的感谢信不仅仅是对贴心、及时服务的认可，更是对大行服务人民、服务社会的肯定。人民的需求就是最大的动力，银行不仅要成为客户的“及时雨”，更会先群众之想所想，先群众之急所急，把人民的“大事”、“特事”变成“小事”、“日常事”，把问题消灭于事前，让群众享受金融科技带来的便利，铺就通往美好生活的道路。

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报