交通银行上海静安支行的员工纷纷请战，坚守在服务一线指导客户办理业务。本文均为受访者供图

通讯员 李凤颖 青年报记者 孙琪

岁末年初，各银行网点相继进入工作“旺季”，但随着新冠感染率不断攀升，部分员工相继病倒，该如何保证客户服务不打烊，金融保障“不断档”？

“我退烧了，我可以上班！”“我能坚持，我还能坚持！”交通银行上海静安支行的金融中青年员工纷纷请战。连日来，在该支行轻症员工坚守在服务一线指导客户线上渠道办理业务。康复的员工则立即返岗，往返各个网点支援一线，“现在是年终决算及‘开门红’部署的关键时期。民有所呼，我们必有所应。”他们并肩而行、相互补位，用实际行动传递着金融青年的正能量。

  “最高”的汉子  

“我得顶着，我放心不下厅堂”

“作为中年人，我的身体可能和‘小年轻’们没法比。但是，作为厅堂里‘海拔’最高的汉子，我得顶着！”交通银行上海静安支行营业部孙俊杰笑着说。

他笑容的背后，是一份坚毅与担当——

12月18日起，交通银行上海静安支行营业部工作人员陆续感染新冠病毒，孙俊杰也是其中之一。眼看拟定返岗日越来越近，网点厅堂主力人员仅1人符合返岗条件。本想着延长休整的孙俊杰决定扛起重任，返岗补位。

那一天，静安支行是静安区唯一全模式运营的交行网点。面对可以估计的业务高峰，大家决定采取“车轮战”的方式保持服务的连续性。可面对数倍于平时的工作量，孙俊杰主动提出了给自己加量：将自己原计划的“1小时轮流上岗”，调整至“4小时坚守岗位”，并将午休时间拆分成碎片时段。

“我是厅堂里资历较为丰富的工作人员，心里放心不下厅堂。特殊时期，我的经验在关键时刻可以发挥大作用。虽然人手短缺，但我相信，只要我们每个人都能顶上去，我们一定能战胜困难！”孙俊杰说，尽管自己颈椎病犯了，后背和腰有些直不起来了，但只要客户需要，自己和同事们都会冲锋在前，竭诚为民提供服务。

  全能的“战士”  

“客户都等着，我就想早点帮大家办完”

曹雯，是交通银行上海静安支行营业部负责低柜业务的工作人员。作为网点身体恢复较好的青年员工，她很快进入工作状态，眼看着同事体力不济，柜面取号排队客户慢慢积攒，她立刻化身全能“战士”，成为现金库管员、记名卡库管员、外汇汇出汇款经办、现金高柜

……

早晨8点，曹雯已经到达网点，开始库箱交接工作。

上午，她进行了四台机具的装清钞任务，同时，全天候开展厅堂低柜非现金业务处理。

中午12点，曹雯塞下几口饭，马上到高柜顶岗办理现金业务：“同事们先午休一下，后面的业务我可以办！”

14时，协助操作对公、外汇、还贷、非税等各项繁琐业务。

“客户都等着，我就想早点帮大家办完。”当市民们带着满意渐渐离开，夜幕已经降临，曹雯终于结束一天的工作。

  沙哑的热线  

“我想多做一些，再多一些”

“您好，很高兴为您服务。”

接起电话，交通银行上海静安支行营运主管谢佳君面带微笑，说出了标准的问候语。据不完全统计，她每日接到的电话量不低于50通，发烧三天的她，嗓子已经沙哑，但言语中的热情与温暖依然不减。

“每天早上8点至晚上8点左右，网点都需要有经验的人坐镇，快速解决客户金融需求。岁末年初，客户对金融方面的需求常常是燃眉之急，所以，每一次服务，都容不得我们半点放松。”谢佳君选择坚持。

间隙时间，她总会捂着嘴巴猛咳一阵，平复后，又接起下一通电话。有一回，她咳到几乎失声。为了不耽误工作，她强撑着与同事做好对接工作后，才暂时“下了火线”。

除了完成常规工作外，谢佳君还主动了解和掌握营运条线职工的健康状况，制定详尽的工作计划，并将员工关心关爱、服务保障工作落到实处。

同时，她也承担起了与兄弟网点的业务转移对接工作。她最常说的一句话就是：“我们的工作不是简简单单报个地址，一定要做好对接，以防客户白跑一次，决不能产生任何的纰漏。”

员工指导客户线上渠道办理业务。

  坚强的勇士  

“我多坚持1分钟，我的同事就能多休息1分钟”

12月22日，是交通银行上海万航渡路支行网点恢复全模式营业的日子。这一天，颜健民被调剂前往该网点协助工作。在通勤路上，他突感体寒，身体不适，马上报告身体情况。上级领导劝他回家休息，可他却依然坚持到岗。“全模式营业，压力极大。正是用人的关键时刻，更需要经验丰富的、能办理业务的工作人员在岗。我多坚持1分钟，我的同事就能多休息1分钟。等到轮休结束后，就可以以更好的状态接替我。”颜健民说。

网点同事们感叹颜健民的到来是“及时雨”。“当天，遇到各种业务咨询很多，其中刁钻复杂的问题不少，网点工作人员本来就减员不少，颜健民是业务骨干，帮我们分担了不少压力。”

在岗期间，颜健民自觉增加防护，轮休期间，也主动自我隔离至后门网点外进行休整。在发现客户流量超出预期、网点人手捉襟见肘后，他又主动返岗，一直坚持到营业结束……

事实上，类似的故事近期在交通银行上海市分行各个营业网点时常上演。在战疫新时刻，无数中青年金融员工轻伤不下火线，任劳任怨。每个人拼尽全力只是为了多服务一些市民，让更多企业安心，他们坚信，只要大家携手同行，终将迎来春暖花开的季节。

通讯员 李凤颖 青年报记者 孙琪

来源:青年报