青年报·青春上海记者 郭颖

兔年到，寒潮也来拜年。上海今天多云到晴，白天气温回升比较明显，最高气温预计可升至10℃附近，但早晨起步气温依然在冰点以下，市区最低预计零下1℃，有薄冰，郊区最低零下4℃到零下3℃，有冰冻。面对春节大客流，各大毗邻景点的地铁站依然严阵以待。

豫园站有“豫10俱进”服务团队

豫园站作为“上海旅游第一站”的窗口车站，迎来送往五湖四海的游客。面对气温的骤降，为了确保市民乘客的出行安全，10号线豫园站“豫10俱进”服务团队在严格落实节假日客运组织工作同时，第一时间启动防寒预案，积极应对寒潮来袭。

为了确保极端天气下的车站客运组织安全顺畅，车站密切关注天气变化，根据客流情况，加强车站各出入口巡视频次。

“豫10俱进”服务团队在公司、管理部的支持下，通过智能手机NFC功能，推出“车站运营信息岛”这一全新服务模式，替代原纸质化信息的获取方式。

“在服务过程中，我发现由于乘客不了解目的地的地理位置，服务人员可能无法精准地指明方向。为了解决这一难题，我们结合车站特点，利用NFC技术，通过‘豫园信息岛’小程序，让乘客更便捷地获取信息。”团队骨干成员张皓栋介绍说，只需将手机靠近手持牌的品牌logo处，就会弹出信息岛，以“一触即得”的新方式，满足乘客需求，其中包括春运期间线路停运信息等特别提示、春节限流措施、周边景点信息等等。为方便乘客出行，还别出心裁地添加了“一键乘车”功能。

今年是实施“乙类乙管”后的首个春节，久违的年味、烟火气回来了。豫园无疑是春节里最热闹的地方之一，而紧邻的豫园站也迎来了大客流。车站提前部署增岗，10号线党总支党员带头前来增援，在出入口、进出站闸机、换乘通道等重要点位值守，提供问询服务、引导乘客快速进出站。

车站也在可能出现的客流聚集点增设了物理隔断，确保乘客的安全分流疏导，全力保障乘客出行畅通无阻。

引导首批前往朱家角古镇的乘客

“冷到牙齿在打架，冻到说话都哆嗦。”17号线朱家角站值班站长王晓峰说。朱家角站作为出入库有岔咽喉车站同时也是高架车站，虽然人冷得“唇竭齿寒”，但工作却忙得“热火朝天”。

19点半开始夜班接岗后，不间断巡视车站，关照员工要时刻留意着是否有走亲访友醉酒的乘客等，运营结束后的凌晨，带领员工按令对道岔、滑床板等检查，使用专业防冻油进行滑床板涂油作业。第二天运营开始前进行各项设备确认，尤其是对出入口外地面情况进行巡查，确认乘客休息室空调开启，引导首批前往朱家角古镇的乘客，并每小时在信息群内对朱家角目前客流进行汇报，与古镇方做好对接。

此番2号线徐泾东到淞虹路站临时施工停运，17号线诸光路站3号口外有免费公交短驳车至2号线徐泾东站。“我们对前来问询短驳车的乘客提供‘管家式’服务，全程指引，确保乘客安全上车。”17号线诸光路站值班站长周凯杰介绍说，“虽然目前为止从诸光路乘坐公交短驳车到徐泾东的乘客不多，但我们的服务也没停下。”

青年报·青春上海记者 郭颖

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报