青年报记者 刘秦春

今年春节回家探亲、外出旅游的消费需求加速升温，旅游相关市场快速回暖。上海市消保委表示，今年春节，消费者压抑许久的出游需求显著释放，跨省游、出境游热度上升，食品餐饮、宾馆住宿、休闲娱乐等消费市场呈现购销两旺的态势。

昨日，记者从上海市消保委获悉，2023年春节长假期间（1月21日至27日），全市各级消保委共受理消费者投诉5125件，同比增长11.4%，其中服务类投诉3240件，占63.2%。

消费者主要投诉退票难

长假期间，全市各级消保委共受理宾馆住宿、交通运输等旅游相关服务投诉924件。消费者主要反映：行程变动要求退票退款遭拒、预订的酒店无法入住、实际住宿条件与平台宣传不符以及消费者购买了预付式旅游套餐要求取消订单等。

例如，叶女士投诉称其在某平台付款870元预订了1月24日至26日两晚云南大理的一家民宿，订单显示预订成功，实际前往时民宿工作人员告知查询不到叶女士的订单，表示是平台问题，与民宿无关，叶女士无奈只能又花费1800多元另找住处，她要求平台方面予以补偿。

电影票务类投诉相对集中

长假期间，全市各级消保委共受理文娱体育服务相关投诉612件。消费者主要反映：票务平台漏出票、商家规则告知不清、服务体验待优化等。

从消费者反馈的情况来看，春节档影院人气颇高，电影票务类投诉较为集中，占文娱体育服务类的六成。消费者主要反映：在规定时间前申请退改票客服无法处理、自动退改机制待优化、购票平台系统故障不出票、平台擅自取消订单等。

如，郭女士投诉反映，在某平台的小程序上付款174元购买了3张电影票，页面显示开场前1小时未取票可改签，但提示需在APP上操作，消费者在电影开场前5小时找到该平台的APP准备改签，却发现页面显示不支持改签，随即联系客服，被告知没有权限处理，双方沟通无果，她要求优化退改通道，尽快退票退款。

青年报记者 刘秦春

来源:青年报