青年报·青春上海记者 周胜洁

“刚进来的时候一头雾水，幸好这里有帮办员，手续很快就办好了。”日前，市民杨先生来到金山区政务服务中心，打算为新开业的足浴店办理公共场所卫生许可证，但在填写申请表、平面图等材料时遇到了困难。服务台值班人员见状后，便立刻引导杨先生来到帮办中心。在帮办专员的“手把手”指导下，杨先生很快完成了申请表填写和场所平面图绘制，提交受理一气呵成。

金山区政务服务帮办中心正式启用两个多月，配置了自助服务终端，集成21个部门的服务事项，提供离线码打印、社保查询等180余个事项的自助办理，无需取号排队即可自行办理事项，并通过“网办鑫课堂”视频、“手把手”教学等方式，线上线下齐发力，最大程度方便办事群众。

为了进一步加快服务型政府数字化改革步伐，积极推进窗口服务模式升级，充分发挥大数据、人工智能等技术优势，金山区行政服务中心不断拓展线上线下帮办渠道。近期，金山区行政服务中心推出了“远程视频帮办”服务。一部手机、双方同框，在互动问答中企业即可快速获取办事材料。

“我在随申办金山区旗舰店看到了‘远程视频帮办’，正好又有这个需求，抱着试试看的心情就根据提示步骤申请了远程视频帮办。”刘先生仅用了几分钟，在与帮办人员的互动问答中取得了公司内资企业变更所有材料，感受了一把“远程人工帮办+材料智能填写”的便捷体验。“没想到在家就轻轻松松把整套材料准备好了，现在数字化服务真是太方便了。”

目前，金山区“远程视频帮办”已推出包括内资企业变更登记、增补发营业执照、农民专业合作社变更登记等在内的26个事项的线上帮办。

除了工作人员日常帮办，区政务服务中心上下联动，开展“领导帮办”活动，真正搭建起了群众与政府沟通的桥梁，坚持倾听企业和群众的诉求，有求必应。截至目前，共有24家单位的46位领导参与了帮办活动，累计帮办67次，发现并解决问题20余条。

2023年，为实现政务服务智能化、便捷化建设，金山区将持续推进政务服务数字化转型，打造政务智能办远程跨域服务模式，从企业群众办事体验出发，不断拓展政务服务帮办中心功能，为企业群众提供更加优质高效的政务服务，营造一流营商环境，擦亮“金智办”政务智能服务金字招牌。

青年报·青春上海记者 周胜洁

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报