青年报·青春上海记者 刘秦春

3月22日，记者从上海市消保委获悉，3·15期间（3月13日至15日），全市各级消保委受理消费者投诉6733件，同比上升49.89%。伴随消费市场加速回暖，线下出游、美容健身、家居家电等相关消费动能强劲。

春暖花开，本市掀起出游热，文娱票务与旅游相关投诉较为集中。伴随市场回暖，各类线下演唱会、展览等活动相继复苏，消费者对线下文娱和外出旅游的热情也水涨船高。

3·15期间，全市消保委系统共受理住宿、航空、旅游及文娱类投诉500件，同比上升43.6%。文娱类投诉较去年翻了一番，外出旅游相关投诉同比上升20.2%，投诉集中在文化票务、航空票务及酒店预定等方面。消费者主要反映，平台与场馆售票存在霸王条款，行程发生变动且尚未出票的情况下各类门票、机票与酒店预定退款遭拒、难以改签或被扣除高额退票手续费。

同时，据统计，医美相关投诉增幅显著。3·15期间，全市消保委系统共受理健身、美容美发、化妆品以及保健品相关投诉共671件，同比上升77.5%，增量明显。消费者反映的问题主要有：预付消费退款难，企业拖延处理或直接拒绝退费。实际效果不如人意，无法达到企业宣传的效果，其中，医疗美容相关投诉增幅显著，同比增长1.6倍。医美机构工作人员夸大宣传、诱导消费、收费不透明等问题较多。

此外，3·15期间，全市消保委系统共受理线上销售的家居用品、家用电器相关投诉共610件，同比上升88.3%。消费者反映的主要问题一是网购收货后发现发错货或货不对板，客服无法联系或拖延处置。二是商品“三包”期内出现质量问题，商家拒绝维修或多次修理仍未解决问题。三是消费者购买智能商品后咨询使用方法与维护技巧，客服缺乏专业知识，无法解疑问等。

据悉，3·15期间，全市消保委系统多措共举，组织多形式线下咨询与接待活动，方便消费者就近咨询投诉，邀请律师志愿者参与对外窗口接待，为消费者答疑解惑。同时还多方协作，市消保委与《海波热线》推出3·15特别节目，邀请专家学者、行政部门、行业协会共商共谋消费领域热点话题，紧盯消费者的急难愁盼，回应了消费者热切关注的问题。

青年报·青春上海记者 刘秦春

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报