平安产险数字化转型释放青年能量，在升级服务中实现自我

2023-05-01 上海 

青年报·青春上海记者丁文佳

【编者按】

平安数字化成果如今已广泛应用于保险业务和服务场景，对这个一贯秉持“价值最大化”核心理念的“一个平安”大家庭而言，数字化转型工作成为了他们为社会创造最大价值的重要利器。2023年1月，平安产险上海分公司挂牌成立数据中心，青年骨干们纷纷带头申请加入，他们以青春力量攻克数据工作难关，继而将成果“反哺”于各自负责的业务领域。

“五四”青年节到来，让我们一起关注加速数字化转型的时代背景下奋力拼搏的青年们。平安产险上海分公司数据中心里一个个忙碌的身影，见证着每时每刻都在发生着的数字化故事，更难能可贵的是青年们从中有了更清晰的自我定位。

魏小川：明确目标、知行果合一

数据化工作有着更强目的性去解决客户问题

“保险业与生俱来的损失补偿与风险管理功能，决定了保险具有其较为复杂的专业性和理解门槛，更突显了数字化转型的重要性。”85后的魏小川加入平安前有着外企互联网公司eBay教据分析师的工作经历，在平安的七年多时间里，更是深入不同岗位从事过数据化相关工作，从产险总公司科技中心教据产品经理、大数据团队数据分析师，再到平安产险上海分公司去年成立的数据中心担任项目经理，同时也是互联网业务部销售副总监，始终扎根在业务销售一线。

魏小川介绍，之前在总公司，是侧重在设计架构，数字化体系、方法等规划方面工作，加入上海分公司后更进一步聚焦于数据在实际业务经营中的应用，能够更清晰地帮助客户定位其业务模式下的风险点。比如备受用户关注的“饿了么”餐损险，通过实时理赔监控可以跟踪骑手送餐质量和及时度，筛选定位问题站点后联动平台一起提升用户端体验。

“数字化工作在这当中的作用在于了解不同项目的问题和发展趋势，这样工作时就会带着更强的目的性去解决问题。”深耕业务一线的同时，魏小川在数据中心中也负责所在业务板块的数据体系建设，即互联网保险业务数据体系，从承保端到理赔端细化到每一个互联网平台的指标拆解、业务表现和问题定位预警。与此同时，这套在业务板块的数据体系建立之后，也让魏小川更深刻地体会之前在总公司推进搭建基础工作的意义，只有建立起体系，才能让分公司在这些平台上进一步发挥各自能力从而赋能一线。

平安产险上海分公司数据中心的发展，通过线上化平台的建设可以更直接触达客户，更清晰地展示平安产险的风险保障能力。而数字化能力也要持续提升，这样才能更精准高效地为客户提供定制化保险产品和服务，系统性地提升公司的客户经营能力和生产运维效率。“平安新价值文化指出，价值最大化是检验一切工作的唯一标准，这个标准同样适用于数字化项目。”魏小川说，虽然企业数字化转型是一项艰巨工程，但在具体开展中一定要始终定位到价值，让每一个项目都指向明确的目标，做到知行果合一。

“五四”青年节寄语

青春与奋斗作伴，梦想与时代同行，踔厉奋发不负青春之名，笃行不怠创造美好未来。

张颖超：转换思维、积极求变

不再依赖主观经验数据思维创造更大价值

2023年1月，平安产险上海分公司数据中心成立后，100多名年轻员工和骨干踊跃报名。90后的企划部经营分析室副经理张颖超正是第一批加入的青年。作为一名“纯平”，自从2016年研究生毕业后就一直在平安贡献青春力量，七年里她和平安共同成长。对她而言，平安数字化转型工作，是非常宝贵的机遇。

参与数据工作后，张颖超意识到首先必须转变工作思维，统一使用数据语言，运用数据思维来提出和解决问题，即用数据来思考、说话、管理。因此，她的工作是将常规成本评估及核算逻辑与数字化结合，带领开发数字化模型项目、推动项目达成、推广运用模型等等。比如判断一个保险产品是否有风险，不再依赖核保的主观经验，而是进行数据模型预估，让核保和销售等环节更精准高效。

在加入数据中心之前，张颖超主要负责经营管理类工作，需要大量地做手工报表，事后再分析结果，无法做到事前预警。她表示，“等结果出来再做改善动作已经晚了。”通过数字化转型工作，她清楚地看到一方面极大减少了人工重复操作，减少出错率，有效提升了工作质量；另一方面，通过数字化监控及预测模型，将主观监管转变为客观监管，即从人的监管变为数据的监管，更公平的同时，提高了管理效率，这积极践行了平安新价值文化，策略上也确保了“先知、先觉、先行”。

“这用数字化转型驱动高质量发展也是我的目标。”她希望自己的未来能继续通过数字化转型，建立全流程品质管控体系。在赋能业务方面，优化业务结构，实现稳健可持续增长。在赋能核保方面，助力核算定价，强化风险筛选；同时在理赔方面也能提高立案时效等。而在赋能中台和客户方面，张颖超认为需要进一步实现客户、销售、核保、后端多端互通，实现四方在线的全流程线上化，从而提供最专业的服务，让客户“省心，省时，更省钱”，为客户，员工，股东和社会创造价值。

“五四”青年节寄语

作为青年，正值青春年华，我们应当勇往直前、不畏艰辛，积极转型，希望大家都能不负青春，创造价值，实现梦想！

黄诚栋：数据爱好者、提升客户体验

数据工作让自己在岗位上越来越自信

在过去的一年中，90后“纯平”青年黄诚栋由原来的数据分析岗晋升为部门见习数据组主管，实现了从作业到管理的突破，后来又加入平安产险上海分公司数据中心牵头部门数字化转型工作。在对管培生进行数据技能培训时，他发现很多青年对数据工作产生了浓厚兴趣。而数据也一直激发着他自己的工作热情，“开始参与数字化工作后，我的自信心提升了很多，因为既懂数据又精通业务的青年在职场有很强的竞争力，而且平安的发展空间非常有潜力。”

在经手数字化项目之前，黄诚栋在理赔管理部工作了七年，从事过查勘理赔、数据分析，目前担任理赔数据组主管。2021年10月，他开始参与理赔模块的数字化转型工作，从此遇到问题的第一时间，就会思考如何将问题数据化。比如之前结案时效较长，导致客户体验感不佳，他便从理赔时效入手，搭建理赔时效监控模型，从数据中挖掘理赔断点，赋能管理和队伍，改善理赔时效来提升客户体验。在黄诚栋和团队努力推进项目之后，理赔时效较之前大幅提升，2022年时同比提升50%。

黄诚栋表示，目前全球经济发展正向数字化转型方向全面发展，在自己目前所处的工作模块也要继续为之努力，尤其是自动化和数据驱动决策方面。他介绍，自动化将在数字化工作中发挥更重要的作用，随着自动化技术的进步，越来越多任务可以通过机器自动完成，例如简单的数据分析，自动可视化报表等。数据驱动决策则意味着数字化工作可以帮助公司分析大量数据，并且通过这些数据进行更准确和有针对性的决策。这对于致力为社会创造价值的公司而言尤为重要，通过提高效率来更好地服务客户。

在未来的数字化项目工作中，黄诚栋认为必须恪守平安新价值文化，需要秉持人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒的精神，建立差异、专业、领先、长期的竞争意识，使数据化成果更领先、更专业、更长久地赋能团队和客户。