青年报·青春上海记者 周胜洁

“工作热情耐心服务周到，全心全意为人民服务。”近日，王先生将印有这两句话的锦旗送到了金山区人才服务中心。“你们帮我解决了居住证积分办理，孩子才能顺利报名中考，真的太感谢了。”

原来，王先生平时工作繁忙，也不是很了解中考政策，直到孩子中考要报名了，他才发现，非本市户籍学生需要报名本市中考，需要持有上海市居住证积分通知单。“如果孩子不能顺利报名中考，对我们家庭来说真是天大的事情了。”

王先生马上搁下手上所有工作，从徐汇区火急火燎地赶回了金山区人才服务中心。“老师您好，我的孩子这个月就要报名中考了，我现在想办理居住证积分。听说最近社保系统在停机切换，是否会影响我的积分办理？”面对窗口工作人员，王先生一脸急切。

“先生您别急，您的材料我已经认真整理并逐项比对，需要您在现场的自助打印机上做些修改后提交，我会说明修改的部分。您放心，社保停机切换期间，涉及子女中、高考等特殊情况，中心开辟了积分绿色通道，确保当日上报市局加急办。”

听到回答后，王先生稍微放宽了心，但眼看要到下班时间，他又有点心急：“窗口是否要下班了，我的材料还没有修改完，这可怎么办？”这次王先生又得到了肯定答复：“您按照要求进行修改，我会等您的材料齐全，办理完成后再关窗口。”

王先生表示，工作人员一步步指导他填写网上申报信息，顺利提交材料后还细心提醒他查看结果，“现在积分办理完毕，我孩子中考报名的问题解决了，心里的石头落了地”。

金山区人才服务中心公共服务部部长周洋介绍，因为王先生办理的事项涉及孩子中考，因此他们安排了服务专员一对一全程跟踪服务，确保不耽误孩子的中考报名。

群众利益无小事，周洋表示，金山区人才服务中心目前已实现初高中考试及新生儿医保等事项的“加急办”工作机制，从咨询接听、流转、反馈到加急处理无缝衔接。特别是在今年上海市社保信息系统省部对接期间，部分系统功能受到影响，此时正值积分办理高峰期，中心采用线下受理、容缺受理等多种方式，实行事前、事中、事后全过程跟踪服务，“业务不停办、服务不停摆”，确保各项工作平稳有序开展。

青年报·青春上海记者 周胜洁

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报