青年报·青春上海记者 崔子润/文、视频剪辑 受访者/图、视频

“请大家有序排队、注意安全，提前出示购票二维码……”每天下午2点，上海中心的志愿者们都会冒着36摄氏度的高温酷暑，在观光厅外围入口服务，并且一站就是7个小时。

暑期以来，旅游高峰和夏季高温“双高”叠加，观光游客破纪录爆发式增长，每天都有一万名以上的游客，一线员工工作量持续超负荷。于是，上海中心以党政工团名义联合发出“党员、职工、群众人人当一天秩序维护员、游客引导员、咨询服务员”志愿服务活动的倡议。

“倡议发出后，得到党员、团员青年和职工群众的积极参与，300余人主动请缨、踊跃报名。其中，95%都是青年。”上海中心商务公司党支部书记黄伟国告诉青年报·青春上海记者。

为确保高水平服务标准不降，同时又切实保障志愿者保持健康良好的工作状态，上海中心精心安排了“一次集中上岗培训、一件志愿者服装、一张服务卡片、一张晚餐券、一瓶盐汽水、一张培训照片”的“六个一”举措。

一方面，专门制作一批问答小卡片，将游客咨询频次较高的问题进行归纳整理，确保每批志愿者投入服务前都接受岗前培训，了解服务规范和礼仪。另一方面，针对高温天气，准备了遮阳帽、盐汽水、毛巾等防暑用品，保障志愿者在各自岗位上都能保持健康良好的工作状态。

尽管烈日当头、酷暑难耐，但志愿者们第一时间进入状态，力求做到最好。服务过程中，他们与工作人员密切配合，验票检票、咨询问讯、人流引导、安全提醒等岗位环环相扣、周密到位。针对工作中发现的问题和不足，每天志愿服务结束后进行复盘，与观光厅工作人员共同研究改进措施。通过志愿者们细致入微的工作，大厦客流高峰期运营平稳、观光人流井然有序，良好的服务品质和观光体验得到各地游客的广泛赞誉，观光营业收入取得历史性突破，较2019年同期增长45%以上。

志愿者们以“决战三季度、大干一百天”的工作热情，全面助力上海中心大厦跑出了高质量发展的加速度。值得一提的是，自从志愿者加入大客流接待保障工作后，不仅在服务一线发挥了重要作用，同时结合志愿服务过程中收集的游客意见建议，根据自己的工作心得，提出了很多行之有效的合理化建议。

为进一步发动大家集思广益、建言献策，上海中心组织召开主题教育党团员志愿者服务活动专题座谈会，邀请志愿者代表、组织者代表和观光厅工作人员，围绕大客流保障工作开展深入交流，共收集到在排队区域增加垃圾桶、使用防撞角指示牌、增加充电宝数量、在观光层增加母婴室等意见建议76条，目前已完成整改70条。

黄伟国表示：“下一步，上海中心还将继续巩固深化志愿服务长效机制，把主题教育成果转化为群众看得见、摸得着、能体验的实际举措，转化为推动发展、助力经营、提升服务的实际行动，努力在主题教育中交出高质量发展的优秀答卷。”

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编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报