青年报·青春上海记者 刘秦春

10月7日，记者从上海市市场监督管理局获悉，今年中秋国庆长假期间，三省一市市场监管投诉举报系统共接收投诉74544件、举报17633件，解答咨询85419件，线上消费诉求占78%。其中，上海市接收投诉18086件、举报5072件，解答咨询49858件，接收总量同比下降24%，与此同时，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉增多，占比近20%。

三省一市线上消费诉求占78%

具体来看，三省一市市场监管投诉举报接收总量92177件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占78%，线下消费诉求占22%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、餐饮住宿服务、通讯产品、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费、食品安全等方面问题。

上海投诉举报接收总量同比下降24%

长假期间，12315热线平台共接收各类投诉举报23158件（投诉18086件、举报5072件），同比降幅24%。其中，食品（3040件）、服装鞋帽（2565件）、家居用品（1802件）、化妆品（1102件）、通讯产品（1080件）等诉求量居前。从消费者反映问题看，主要集中在售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面，其中反映售后服务问题占比达38%。如消费者卢先生称，在某平台购买的月饼与包装描述不符，向平台客服反映却遭推诿。

涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线客服搪塞推诿等。其中，直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商涉诉占比近20%。如消费者康女士称，购买某平台直播推荐的一款化妆品，经营者未按时发货且敷衍搪塞；消费者周先生称，在某电商直播间购买一款充电宝，收货后发现实物与宣传不符，联系客服维权无果。 

据悉，目前上述投诉举报均已转派各区市场监管部门协调处理。

青年报·青春上海记者 刘秦春

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报