青年报·青春上海记者 顾金华

如何打造市民看得见的智慧医院？在上海市第一人民医院虹口院区门诊大厅的“银龄守护·智慧助医”专区，出现了新一代的“智能自助服务机”。这台自助服务机高约2米，显示屏上的操作界面也显得格外宽大清晰。插入医保卡后，自助服务机会根据患者的年龄判断是否启动“长辈关怀模式”，帮助老年人便捷挂号预约。

而这仅仅是本市推进“便捷就医服务”数字化转型3.0的一个缩影。记者跟随市卫健委采访中获悉，上海正大力推动全市医疗机构打造便捷就医服务数字化转型升级。目前，21家市级医疗机构实现了七大场景的全覆盖。

这台自助机可启动“长辈关怀模式”

“这台智能自助服务机对我们老年人特别友好，让我们可以自己在机器上挂号付费。”在第一人民医院门诊大厅内，新一代“智能自助服务机”吸引了不少老年患者。

记者看到，这台机器界面分外宽大，签到、挂号、付费等核心功能被设置在了视线核心位置，方便患者便捷完成操作。同时，还会根据患者的不同就诊流程节点自动切换模块布局，将需要优先办理的事项模块放在操作界面的最前面，并进行相应引导。

最让王老伯感觉不可思议的是，这台自助服务机还会根据患者的年龄判断是否启动“长辈关怀模式”。在这一模式下，自助服务机的字体会调整放大，同时提供全程语音提示服务，帮助老年患者看得清楚、听得明白。

而在以“大”帮助患者便捷就医的同时，市一医院也在“细”处下工夫。在医院的线上预约平台，患者可以通过填写自身症状完成“预问诊”，AI大数据会向患者提供最符合其就医需求的科室挂号建议。在完成线上预约挂号后，患者会在就诊前一天收到一条“清单式”的就医规划。就诊当天，患者可一步步“照单办事”，完成就医全流程。

在就医过程中，患者如有疑问，也可随时向24小时全天候“待命”的AI智能“云客服”提问。医院通过对电话咨询、现场咨询等渠道高频咨询问题的持续梳理，定人定期完善基础问答数据库内容，有效提高回答准确率。

就医结束后，患者还可通过手机助诊页面的“电子发票”“复诊预约”等功能享受延伸服务。患者可通过互联网医院在线复诊开具药物，由物流将药物送货上门。需要检查的患者也可在线提前开好检验、检查，并自行在手机上选择预约检查时间，使患者不跑医院或者少跑医院，就能完成复诊、检查、配药。

本市便捷就医数字化转型持续升级中

如此便捷就医的服务，未来会不会在上海更多医院落地？

据市卫健委透露，今年4月，市数字化办印发《2023年上海市城市数字化转型重点工作安排》和《2023年度上海市“便捷就医服务”数字化转型3.0工作方案》以来，“便捷就医服务”数字化转型3.0工作专班组织各级各类医疗机构深化“便捷就医服务”数字化转型与数字医学创新发展新局面，切实提升群众就医便捷度和获得感。截至目前，已实现三季度完成60%场景的既定目标，并为 12月底前完成总体任务正在有序推进。

从全市层面看，“医保电子处方中心”和“创建数字化传染病临床诊治体系”基本完成了全部建设目标，“云胶片服务”和“互联网医院多学科会诊”完成率也达82.09%和80.41%。具体来说，静安和闵行2个区，还有市一、市六、市十、中山、华山、长征、长海等21家市级医疗机构实现了七大场景的全覆盖。

此外，长宁区卫生健康委和市第一人民医院等21家单位成功入围“第一批城市数字化转型(生活领域)揭榜挂帅场景”示范创建单位。其中静安区卫生信息中心、上海市第九人民医院和上海市养志康复医院已完成验收，其余单位计划于月底前后基本完成验收工作。

上海市卫健委办公室副主任冯骏介绍，相关专班正在全行业征集“便捷就医服务”数字化转型新场景，谋划来年行业数字化转型工作规划。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报