青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

“滴滴半路异常，无法导航……无法结束……据说司机也不能再接单……司机打客服电话没人接……然后……半夜突然被扣了200多元。”昨晚11点、今天凌晨2点，市民小张在朋友圈相继记录下自己用滴滴深夜打车回家时的遭遇。

当天，“滴滴崩了”登上热搜。     

  ◇  滴滴官方解释是“系统故障”造成  ◇  

昨天深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反映，滴滴出行App无法使用，地图无法加载。有乘客发现，打开滴滴出行App，选择目的地后，立马就跳转显示“网络加载异常”，也无法点击“确认呼叫”按钮，还有的乘客表示即便下单成功也不能用，但是单子可以取消。       

“当时我从滴滴下单叫车后，很长时间不反应，我以为自己手机没信号了，多次尝试不成功后，就换平台了，当时没想到滴滴会崩。”市民Linda告诉青年报·青春上海记者，“后来，我换成了美团打车才叫到车。司机说滴滴崩了，还给我指了指街边的路人，说今晚的人比平日多了不少。”今天早上10点左右，Linda再次使用滴滴打车，还是不行，换平台打到车后，这部车的司机说，“我早上用滴滴接单一直出问题，后来我就把滴滴接单平台关了，换了个平台。”   

对于此次故障，滴滴方面的官方解释是“系统故障”，滴滴目前的善后方案是：用户账户中的优惠券可正常使用，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。     

对于司机，滴滴方面的态度是：周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示。

此外，滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询。“尽最大努力尽快妥善解决问题。故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。  ”   

  ◇  滴滴几乎每年都会发生系统崩溃故障  ◇  

今天早上，滴滴出行再次回应：“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。”  

今天上午10点45分，记者打开滴滴App发现已经能正常使用。

这不是滴滴第一次“崩了”。记者查询后发现，从2015年开始，滴滴几乎每年都会发生系统崩溃事故：2015年10月，滴滴就曾出现崩溃3个多小时，无法叫车的情况；2016年7月，滴滴打车系统整个崩溃，司机与乘客均无法登陆；2018年11月，滴滴版本更新时，滴滴司机车辆信息全部被清理，无法出车；2019年10月，滴滴又崩溃，无法显示路线；2020年9月，滴滴再现“最难打车日”，多地用户使用滴滴App时，出现网络故障的提示；2021年2月，滴滴再一次出现打不了车、发布的行程也看不见等异常情况。

值得注意的是，此番就在滴滴故障的同日，阿里云也再次发生了故障。根据阿里云健康状态官方网站，2023年11月27日9:16-10:58，北京、上海、杭州、深圳、青岛、香港以及美东、美西等多个地域等多个数据库产品（RDS、PolarDB、Redis等）的控制台和OpenAPI访问出现异常。上次阿里云较大范围故障为11月12日下午，影响到了淘宝、闲鱼、钉钉、饿了么等多个阿里系App。      

  ◇  互联网服务平台安全问题再次受到各界关注  ◇  

由此，互联网服务平台的网络安全问题再次受到各界关注。

对于乘客来说，最担心的莫过于自己的账户和信息安全。采访中，记者发现，不光是乘客，连滴滴司机都被多扣了钱。

作为滴滴司机，小吴是今天早上出车的，此时虽然已经可以接单，但是系统查不到目的地。更夸张的是，作为司机，他还没有出车时，就被扣了32.9元，系统没有备注理由。

根据小吴向记者提供的账户截图可以看到，11月27日12:08:40，他的账户余额被扣去了32.9元。

“那个时候我还在家里，并没有出车，怎么会莫名其妙发生费用？”小吴吐槽说，“起码要等我们输入密码确认后才可以扣费，可我们的账户没密码，系统想扣钱就扣了，但是我们提现有密码。”

对于“免密支付”，很多乘客也有意见。“大概是设置了小额免密，我可能点过‘同意’了。”滴滴故障发生时被扣了200多元的小张回忆道。还有乘客反映，自己不记得有没有同意过小额免密，有一次只是给司机点了“好评”，系统就默认支付了，“好评和支付是两个概念”。

“数字中国每天有大量的数据产生，对硬件的要求越来越多，大平台也扛不住了。”有网友一针见血。

 对此，业内技术人士分析，造成滴滴系统“崩了”的原因，可能是做更新、运维时把云底座、基础设施带崩了。滴滴这种复杂LBS（基于位置的服务）服务，如果是在基础设施层崩溃，恢复起来并不容易。

还有互联网从业者在社交平台爆料称，这次故障是滴滴系统半夜被攻击所致：“服务器没有物理隔离，物理攻击后台服务全挂，dc都上不去。”

截至记者发稿时，滴滴方面尚未对此次故障作出更加详细的解释和说明。直到今晚9点，小张还是没有收到滴滴的退款，她收到了一条滴滴出行客服的通知：您好，因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，我们会在事故处理结束后统一结算补偿，还请您耐心等待。

青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报