青年报·青春上海记者 范彦萍

上海市公安局宝山分局吴淞派出所一级警长、综合窗口民警茅丹丹的工作主要是在小小三尺天地里做好居民户籍登记等工作，今年，是她在派出所窗口工作的第21年。

这个窗口从最初的户政业务受理，到现在融合了户政、出入境、交警业务的综合窗口。21年来，这位80后民警见证了这个窗口的业务范围越来越大，业务办理越来越便捷，来这个窗口的办理业务的对象也不断变化。

  ※  办理的人多了，等候时间反而缩减了  ※  

茅丹丹介绍说，以前来户籍窗口办理业务的，更多的是周边的居民，大多是由于买房、结婚、生子等而来办理落户、迁户。但现在除了居民，还有很大一部分是准备在宝山大展身手的引进人才。“随着这些年宝山产业不断升级转型、人才政策也越来越好，越来越多的硕士、博士、海归及技术人才来到我这个窗口办理落户业务。虽然来办理的人多了，但等候办理的时间却反而缩减了。因为随着我们一网通办的大力推进，通过数据多跑路，群众少跑路的宗旨，居民办事递交的材料越来越精简，办事也越来越便捷。”

好几次，茅丹丹在办理落户业务的时候，听到这些人才感叹“一开始我就做好了最坏打算，很多人跟我说落户不是个容易事，要来来回回跑好几次，没想到一次就成功了，上海的便民服务就是好，尤其你们党员先锋岗，不光政策解释得详细，服务态度还特别好！”

还有一次，茅丹丹接到一个海归人才的电话，他前期向人社局提交材料后，以为到公安办理落户还需要把他递交的材料再递交一份，没想到通过一网通办，人社局会将相关电子材料数据传到公安，无需他重复提供。

这位海归人才又提出，自己近期都在出差，只有“十一”长假期间有空。茅丹丹马上告诉对方，派出所节假日也有安排受理时间的，并和他约好具体时间。假日里他如约而至，在办理好手续时和茅丹丹说：“茅警官，我之前出差在外地办理其他业务时，来来回回折腾了一个多月还没弄好，在宝山只要提前在网上申请为长三角线上办理，竟然到户籍窗口跑1次就好了。对我们这种办企业的来说，时间就是金钱！真的太感谢了！”

  ※  一家户口都是她办的，还当起了“老娘舅”  ※  

“谢谢”两字虽然简单，但每当茅丹丹听到服务对象对她说“谢谢”，她都感到特别自豪。茅丹丹坦言，起初上岗时，一度觉得这个岗位特别普通、枯燥。对于一名户籍警来说，平均一天要接待上百人，一句“您好，请问您办什么业务？”要说上百次，一套同样的流程要重复上百遍。但是通过一次上门拍照让茅丹丹改变了想法，在她看来的小事，对老百姓来说就是关乎一生的大事。

第二代身份证刚推出的时候，茅丹丹和同事一起上门给一位瘫痪在床的老人拍身份证证件照。这位老人已经60岁了，平时靠80多岁的老母亲照顾，因为瘫痪的原因，一直没法拍证件照，也一直没有身份证。所以一听到是来上门拍照的，这位老人的母亲就特别激动，一直在说“谢谢”。

等到茅丹丹要把老人抱出来拍照的时候，老人的母亲极力阻止茅丹丹和同事，说平时做惯了，不要麻烦他们，还说，“我做梦都想不到，我女儿有一天能有自己的身份证。谢谢你！”

“其实，我们真的没做什么，都是些微不足道的小事，但是她说的这句话，我却记到现在，到现在还记得她握着我手时的那份沉甸甸的感谢，给当初还是青年党员的我好好上了一课，我深深感受到了居民对党员的期待，也深刻认识到自己的党员身份和职责。”茅丹丹回忆道。

21年来，在这样日复一日、年复一年的工作中，茅丹丹在这个岗位上不断成长，她和居民的感情越来越深，经常一边办业务，阿姨爷叔一边和她说说家长里短。有一户人家父母是知青退休，当时回到上海就是茅丹丹给他们上的户口，后来儿子结婚娶了外来媳妇，也是茅丹丹给落的户。等到小两口生了小宝宝，来找她上户口的时候说：“茅警官，我又来找你上户口了，我们家的户口都是你上的！谢谢你！”

还有一次，一位阿姨的孙子快上学了，在吴淞置换了一套学区房，要来办迁户。在办理业务时提到她孙子不听话，让茅丹丹帮忙训训他，茅丹丹就帮着摆事实、讲道理。后来阿姨专门到所里来找她说：“茅警官，谢谢你。上次你帮我跟他讲过道理以后，回去果然变化很大，警察说出来的话就是有力道。”

在这个窗口里，茅丹丹所做的是日复一日的户籍政策解答，户籍业务、身份证业务等的办理，有很多人问茅丹丹，是什么支持她做了21年的户籍警。茅丹丹觉得，应该就是老百姓口中的“谢谢”两字。因为一句感谢，让茅丹丹明白党员的身份和职责，更加深刻认识到“我是谁”“为了谁”，因为无数句“谢谢”，更是坚定“全心全意为人民服务”的信念。

茅丹丹说，“谢谢”不仅是她听到最多的词语，还是她的初心，更将是她一直努力的所在。

这些年，茅丹丹获得了许多荣誉，她曾获得全国优秀人民警察、全国公安机关成绩突出个人、上海市先进工作者、上海市巾帼建功标兵、上海市“三八红旗手”、上海公安系统“百佳标兵”、上海市公安局“三八红旗手”、上海公安户籍岗位能手、宝山区优秀共产党员等。

青年报·青春上海记者 范彦萍

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报