青年报·青春上海记者 崔子润/文、图

80后的顾婕，现任上海市青浦区夏阳街道章浜社区居委会书记、主任。作为一名退役军人，她性格风风火火，一头短发，脚踩一双球鞋，尽显干练。她所在的社区始建于90年代初，小区内有2115户，常住人口达到6200人，这个老旧小区正在焕发出蓬勃生机。

社区工作人员都知道，这位“兵支书”办事雷厉风行，居民反映的事立刻办，顾婕以她的实干与真情，收获了一方百姓的信任与支持，成为社区家家户户口中的“小巷总理”，居民们都说：“她办事我们最放心”。

 紧盯“关键小事”，发动群众“大力量” 

随着全上海推进垃圾分类整改地进行，顾婕充分认清垃圾分类工作的重要性，并将这份压力转化为动力。“垃圾分类工作开展以来一直是章浜社区重点工作之一。”顾婕告诉记者，居民乱倒乱扔垃圾的现象时有发生，要想解决这个问题，还得从源头抓起。于是，顾婕把群众反映的问题进行梳理，并通过深入群众调研后，决定拆除原有垃圾房重建。

垃圾房拆除重建，让垃圾桶全部进房，加强垃圾回收管理，这本是件好事，可是有十几户居民想借改建之机，干脆把垃圾房移走，这样做会激化矛盾，而且不符合小区用地规划。为了做通这些居民的工作，顾婕和社区干部主动上门宣传讲解新垃圾房的规划、布局、功能，解答各类疑问。同时，还积极发动群众的力量，靠群众说服群众。经过1个多月的动员工作，小区垃圾房的改造通过率百分百。

除此之外，为了形成齐抓共管的工作合力，顾婕通过“日”“周”“月”的联动，压紧压实工作责任。“我们每日通过垃圾分类日联工作群，将垃圾分类工作动态发布群内，通过互相协调，互相监督，做到垃圾日产日清。”顾婕说道，“针对一些卧床不起的独居高龄老人，由社区志愿者结对，每天定时上门收取垃圾，帮助解决。全面打造人人参与、人人有责、人人享有的社区治理共同体。”在垃圾分类整改中，顾婕广泛听取群众的意见，所有建议全部满足，而她自己也被大家笑称为“垃圾书记”。

“社区工作最大的自治应该让老百姓做主人。”在顾婕地带领下，大家积极参与和支持，社区环境也变得越来越干净，社区秩序变得越来越有序，邻里关系变得越来越和谐，自治氛围变得越来越浓厚，彼此携手为社区居民想要的温暖家而努力奋斗。

 “创文”工作情牵邻里，共商自治有“巧劲” 

顾婕表示：“为了激励‘创文’工作，我们会定期将一些在‘创文’工作中典型人物的先进事迹通过照片、宣讲的形式在社区的各个层面进行宣传。”此外，以“创文”工作为契机，顾婕“巧”搭平台，在社区中开展最美章浜人的评选活动，通过这些，为社区的“创文”工作传递正能量。

由于章浜是老旧小区，维修基金已经所剩无几，针对许多绿化带已经黄土朝天的现象也只能“干瞪眼”，顾婕在这个问题上不等不靠，主动出击，发动社区各级志愿者群策群力，在社区中开展“我为章浜添点绿”主题活动，通过党员群众捐一点、共建单位助一点、社区居委购一点的方式，为社区主干道沿线及庭院增添一抹绿，用实际行动让身边家园美一点。

与此同时，为了让社区环境变的更加干净、整洁、有序，顾婕结合章浜实际，由党总支联合物业公司、业委会以及楼组长、在职党员等成立四支志愿者队伍即楼道清理小分队、毁绿种菜小分队、清除黑色广告小分队、社区卫生死角小分队，每个小分队分设一名队长，每天带队对小区进行清理和整洁。 

为进一步加大章浜社区的“创文”工作宣传力度，党总支在社区中开展了随手公益活动，号召社区各界人士做到5个随手即防盗铁门随手关、垃圾盖子随手合、白色垃圾随手捡、黑色广告随手清、卫生死角随手拍。此项活动开展至今，赢得了社区居民群众的广泛参与，大家都纷纷表示，“利用碎片化的时间参加随手公益活动是社会新风尚，为社区‘创文’工作献一份绵薄之力。”

 民生服务“小细节”，“一键直达”不是梦想 

社区是践行为民服务的首要之地，民生服务“小细节”，都可以体现社区“大冷暖”。“走四百”行动，不仅仅是走进居民家门，更暖了居民的心。据顾婕回忆，章浜社区居委会在“四百”走访的过程中收集到群众对社区工作的意见建议，带回居委会进行认真分析，其中，就有个比较典型的案例。

“311号楼的大部分居民想要加装电梯，但是因其特殊的结构和构造，一开始无法列入符合电梯加装的楼栋。”顾婕介绍道，“章浜社区311楼栋建成于上世纪90年代初，共有65户居民。在前期的加装电梯可行性报告中，因为该楼结构特殊，一层二层为商业裙房、三至七层为居民住宅楼，楼上业主需要通过户外楼梯到达二层屋顶大平台，再经各门洞入户，加装电梯无法直达各门洞，故评估该栋楼并不适合加装电梯。但中高楼层的居民上下楼困难又确实存在，加装需求迫切，于是大家提出可否装到二层平台处。”

对此，章浜社区居委会及时了解到他们对加装电梯的想法，立即召开社区“四位一体”联席会，第一时间将此事报告街道，在街道的大力支持和积极协调下，出面搭建商议平台，邀请相关单位多次实地踏勘，现场座谈，经过无数次的头脑风暴，修改设计方案，最终让311楼栋居民实现了“一键直达”愿望。

深入人心，做群众工作知百家情。“其实，加梯工作推进中，遇到最大的难题就是底层商铺的反对，经走访了解，他们认为电梯井会遮住商铺的窗户，影响通风和采光，所以，坚决不同意。”顾婕说道。为此，居委会成立一支由社区两委班子成员、物业经理、业委会主任、社区德高望重的党员组成的 “加梯协调小分队”，这支小分队的成员动之以理晓之以情的向商铺业主们宣传加梯理念，并利用各自的社会资源，委托熟悉商铺业主的朋友帮助一起做他们的思想工作，通过坚持不懈的努力，商铺业主被他们的真诚感动，同意该楼栋加装电梯。

加装电梯虽说是多数居民的愿望，但具体实施起来困难却不少。章浜居委会通过招募311楼栋加装电梯“三人小组”，小组成员由该栋楼里有威望、有奉献精神的志愿者组成。在电梯加装征询期间，311楼栋共有居民65户，比普通楼栋多出了一倍，但三人小组的成员没有因此而退缩，他们迎难而上，发挥“5+2”“白加黑”的奉献精神，不分昼夜的挨家挨户征询，宣传加梯方案。

其间，有一户居民因为担心加装电梯后，楼下非机动车棚被占，无法停车，故投了反对意见。三人小组获悉后，立刻来到这户居民家中，把设计方案给他们看，并让加装第三方把加梯后的立体效果图带到现场，将确认加装的位置以及重新规划设立的非机动车棚，这户居民也被深深感动到了，从反对变成了同意安装。

随着311栋的电梯的正式启用，居民群众的参与感、获得感明显增强。而顾婕为老百姓“穿针引线”，迎难而上，沟通协调，换位思考，在深入了解居民的“急难愁盼”后有的放矢、精准发力，也最终成为了居民真正的知心人、自己人，为上海这座城市治理、城市的建设发展添砖加瓦。

青年报·青春上海记者 崔子润/文、图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报